據(jù)該名消費者反映，自己全家人在八達(dá)嶺野生動物世界購票入園后，于園內(nèi)溫順動物區(qū)進(jìn)行騎駱駝消費，“63歲的老人和4歲的孩子從2米多高的駱駝背上被摔翻在地，老人幾乎休克，頭暈、胸悶、背疼;孩子頭部、臀部著地，所幸并無大礙，但受到巨大驚嚇”。

此后，該名消費者在黑貓投訴平臺發(fā)起投訴，要求園方正式道歉，并取消該游樂項目。今日，八達(dá)嶺野生動物世界借黑貓投訴向消費者進(jìn)行了回復(fù)。園方表示，在第一時間進(jìn)行了積極救助，陪同消費者前往醫(yī)院檢查，確認(rèn)并無骨折、出血等摔傷癥狀。

該名消費者家人希望園方給予5000元賠償，園方則希望消費者留院察看，待復(fù)查結(jié)果確認(rèn)后，再進(jìn)行協(xié)商，由此產(chǎn)生的醫(yī)療、交通費用可由園區(qū)承擔(dān)。“但李先生家屬表示對園區(qū)提出的處理意見持有異議，遂自行離開園區(qū)”。

此外，值得一提的是，消費者要求的“園方取消該游樂項目”，并無得到八達(dá)嶺野生動物世界的回復(fù)。

以下為八達(dá)嶺野生動物世界的回復(fù)：

八達(dá)嶺野生動物世界表示，4月5日，李先生(騎駱駝滑落者)及家人前來園區(qū)游覽。在園區(qū)方舟廣場參與騎駱駝?wù)障囗椖繒r，李先生與懷抱孩子從駱駝上滑落。該事件發(fā)生后，園區(qū)實施積極救助，第一時間安排工作人員陪同消費者前往延慶人民醫(yī)院檢查治療，經(jīng)CT、X光等多項檢查后，確認(rèn)消費者無骨折、無出血等摔傷癥狀，接診醫(yī)生建議三天后復(fù)查。

隨行家屬提出園方應(yīng)給予5000元人民幣的賠償，對此，園區(qū)建議李先生留院察看，待復(fù)查結(jié)果確認(rèn)之后，雙方可就賠償問題進(jìn)行協(xié)商，由此產(chǎn)生的醫(yī)療、交通費用可由園區(qū)承擔(dān)。

但李先生家屬表示對園區(qū)提出的處理意見持有異議，遂自行離開園區(qū)。

此外，八達(dá)嶺野生動物世界還表示曾于4月6日上午再次聯(lián)系李先生家人，詢問身體情況，家人表示除腰疼外無其他癥狀，并且一同滑落的小朋友也已完全無礙。

八達(dá)嶺野生動物世界表示，“我園區(qū)將繼續(xù)秉持對游客安全負(fù)責(zé)的原則，積極與李先生及家人溝通，妥善處理好后續(xù)工作。同時，歡迎廣大游客以及新聞媒體對我園區(qū)各項工作的關(guān)系與監(jiān)督”。

關(guān)鍵詞： 八達(dá)嶺 駱駝 動物園