從最早的《米老鼠和唐老鴨》到《瘋狂動(dòng)物城》《加勒比海盜》，近年來，迪士尼樂園借助影視方面的助力，主題性體驗(yàn)內(nèi)容不斷擴(kuò)容。近日，借著《復(fù)仇者聯(lián)盟4》上映的契機(jī)，上海迪士尼又同步推出了一系列全新漫威主題的體驗(yàn)，給漫威粉絲們帶來了一波驚喜。

驚喜之余，上海迪士尼的服務(wù)、住宿、游玩體驗(yàn)不佳等問題也成為了眾矢之的。為了一探究竟，人民日?qǐng)?bào)客戶端旅游頻道走進(jìn)上海迪士尼，用不到兩天時(shí)間零距離體驗(yàn)了這個(gè)號(hào)稱“世界上最快樂的地方”。

高價(jià)酒店 平價(jià)享受

臨行前一天，我們?cè)谏虾５鲜磕岫燃賲^(qū)APP上預(yù)定了上海迪士尼樂園酒店兩晚的豪華花園景觀房。

上海迪士尼與東京迪士尼酒店房型豐富性對(duì)比　　上海迪士尼官方的主題酒店在APP上的可選擇性并不強(qiáng)，僅“上海迪士尼樂園酒店”和“玩具總動(dòng)員酒店”兩家，與東京迪士尼豐富的房型設(shè)置相比，我們到上海迪士尼入住主題酒店就只能二選一了。

上海迪士尼樂園酒店均價(jià)和實(shí)際預(yù)訂價(jià)對(duì)比

我們看到，在上海迪士尼APP最顯著的位置上打出的是“均價(jià)1650元起”的廣告，可當(dāng)點(diǎn)擊進(jìn)入預(yù)訂頁，任我們?cè)趺此阉饕矝]有辦法找到“均價(jià)1650元”的房型，系統(tǒng)自動(dòng)為我們生成了當(dāng)天的最低價(jià)格：2440元/間/晚。再加上服務(wù)費(fèi)，最終我們共計(jì)花費(fèi)5612元。到這里，我們的消費(fèi)還只是不包括早餐、也不包括門票的住宿消費(fèi)。不過，上海迪士尼酒店之旅還只是剛剛開始。

抵達(dá)上海，從虹橋樞紐前往上海迪士尼樂園有四種主要途徑。乘“機(jī)場巴士一線B線”、“迪士尼巴士四號(hào)專線”、“地鐵換乘線路”以及出租車。作為唯一點(diǎn)對(duì)點(diǎn)直達(dá)的“迪士尼巴士四號(hào)專線”發(fā)車時(shí)間集中在開園前后1.5小時(shí)，返程時(shí)間從下午16：30分開始集中到閉園。中午抵達(dá)的我們自然無法乘坐“迪士尼巴士四號(hào)專線”享受一站直達(dá)的輕松。

我們輾轉(zhuǎn)40余公里抵達(dá)預(yù)定的酒店辦妥入住手續(xù)之后，原以為“點(diǎn)亮心中奇夢”之旅就此拉開帷幕，但當(dāng)我們打開房門的一刻，火熱的心似乎被澆了一盆冷水。每晚兩千多元的房間并不大，房間里是星級(jí)酒店標(biāo)配的褐色和白色相間的畫風(fēng)，不知道從哪里傳來的電鉆聲、錘子聲率先迎接了我們。

酒店房間樓上傳來的電鉆錘子聲

放下行李，“迪士尼情節(jié)”繼續(xù)將我們拉回現(xiàn)實(shí)，房間的“寡淡”跟宣傳畫上的“豐富”形成了強(qiáng)烈的對(duì)比。在我們的想象中，迪士尼的主題酒店應(yīng)該是像左圖顯示的這樣。

奧蘭多迪士尼主題酒店(左側(cè))和上海迪士尼樂園酒店(右側(cè))房間布置對(duì)比

不過，這樣的房間只有在東京、奧蘭多等迪士尼主題酒店里才能找到……好在經(jīng)過我們仔細(xì)的搜尋，在屋檐墻角還是找到了一些跟迪士尼人物有關(guān)的裝飾元素。

工作人員關(guān)于688元主題套餐的解答

詢問前臺(tái)，服務(wù)人員向我們展示了一系列“迪士尼主題套餐”產(chǎn)品。也就是說，想要得到宣傳畫上的主題房，我們要再支付688元。

有運(yùn)動(dòng)習(xí)慣的人在酒店通常都會(huì)有使用健身房的需求，類似于我們?nèi)胱〉倪@個(gè)價(jià)位的酒店，一般來說健身房的配置無需多慮的。晚上，我們乘電梯前往健身房，冷不丁冒出來“米奇式播報(bào)”和昏暗的燈光帶給我們的不知該說是驚喜還是驚嚇。

酒店電梯內(nèi)的米奇聲音

與我們一同前往健身房的還有一位男性住店客人。但在一樓，我們?nèi)苏?分鐘也沒有找到健身房所在，引導(dǎo)標(biāo)識(shí)只顯示了大致方向，卻沒法“按圖索驥”。原來，它就藏在一樓盧米亞廚房對(duì)面的盡頭。

酒店健身房

不大的房間里塞進(jìn)了5套健身設(shè)備、一套啞鈴架外加一臺(tái)飲水機(jī)和一個(gè)儲(chǔ)物柜。也許有落地鏡的延伸效果會(huì)顯得健身房大那么一點(diǎn)，但如果這些設(shè)備“滿員”運(yùn)行，先不說是否安全，健身的環(huán)境也不能算“盡享奇妙的體驗(yàn)”。

再說到主題酒店最令人期待的主題人物的互動(dòng)環(huán)節(jié)，在兩天的時(shí)間里，我們?cè)诰频曛豢吹搅艘淮?ldquo;高飛”與游客的互動(dòng)，其他時(shí)候，這里似乎也與其他酒店無異。

離開酒店，退房結(jié)算非常順利。不過，“迪士尼式服務(wù)”也確實(shí)沒讓我們有太多的“超值享受”。由于受到惡劣天氣影響，我們到達(dá)上海已經(jīng)比原計(jì)劃晚了一天。兩天的酒店預(yù)定，我們實(shí)際的入住時(shí)間只有一天。退房的時(shí)候，我們特意詢問了前臺(tái)關(guān)于第一晚因航班取消未能按計(jì)劃入住能否退款的事宜。前臺(tái)服務(wù)人員表示：只要辦理了入住，之前未入住的房費(fèi)是不退的，除非在入住之前出示航班取消證明，并提出退房需求才能按照規(guī)定走退款手續(xù)。

也許酒店確實(shí)沒有提醒我們的必然義務(wù)，但作為顧客，我們?cè)谶@個(gè)時(shí)候卻沒有享受到世界級(jí)樂園主題酒店提醒“上帝”的溫馨。

廣告的樂園 黃牛的沃土

我們周五抵達(dá)上海迪士尼樂園，分別花費(fèi)399元和575元(周末票)購買了平日與高峰日票。

販賣迪士尼員工票的黃牛

經(jīng)過一輪開包安檢，迎接我們的第一波人不是米奇和唐老鴨，而是十多個(gè)“黃牛”。575元一張的周末票在他們這里最低只需要520元就能成交。討價(jià)還價(jià)過程中，黃牛透露他們販賣的是迪士尼員工福利票，可以安全進(jìn)門。“又多了三張票的名額。”期間，另一名黃牛過來與同伴溝通著新的進(jìn)展。

也許是黃牛們的舉動(dòng)過于顯眼，安檢處工作人員走了過來喊了一句：“你們?nèi)ツ沁?rdquo;，就回到自己的崗位上了。在這里，雙方似乎都找到了處理工作的方法。

上海迪士尼樂園售票處對(duì)于黃?，F(xiàn)象的解答

當(dāng)我們沖出黃牛的包圍，滿心歡喜的走在迪士尼樂園的大道上的時(shí)候，許多熟悉的商標(biāo)logo出現(xiàn)在我們的眼前。

迪士尼無處不在的“直給”廣告

醒目的廣告呈現(xiàn)與迪士尼夢幻般的氣氛總顯得有那么點(diǎn)格格不入。我們身邊有人調(diào)侃道：難道是要告訴我們，再美的夢中也有躲不開的廣告，吃不完的“安利”?

每晚上演的煙花秀環(huán)節(jié)

植入廣告環(huán)節(jié)在晚上的“點(diǎn)亮奇夢”夜光幻影秀達(dá)到高潮。演出接近開始和結(jié)束的時(shí)候，在人山人海中我們聽到中英雙語口播的提示語：“感謝您和我們一起點(diǎn)亮奇夢，本次演出由中國太平洋保險(xiǎn)贊助呈現(xiàn)。祝您度過一個(gè)愉快的夜晚，珍惜您的童心與夢想。Thank you for joining us for ignite the dream presented by China Pacific Insurance.May you have a pleasant evening and always treasure the dream of child within.”不得不說，廣告都走出了國際范兒。在其他迪士尼還未看到過這樣“花式”打廣告的。

煙花秀結(jié)束后販賣盜版紀(jì)念品的小商販

除了門口的黃牛，騷擾我們的還有兜售盜版紀(jì)念品的小商販。來上海迪士尼之前，我們確實(shí)沒有想到：童話世界里還有黃牛和小商販。

正版和盜版的紀(jì)念品我們各購買了一個(gè)，左邊的顏色暗淡做工粗糙，右圖的正品則做工精致有光澤，拿在手里也比盜版的要更沉一些。

左側(cè)為10元的盜版紀(jì)念品，右側(cè)為正版99元紀(jì)念品

對(duì)此，迪士尼官方紀(jì)念品店的員工解釋，黃牛販賣的都是假貨，我們園區(qū)是不允許的，但是他們行動(dòng)隱秘，背著包和普通游客一樣買票進(jìn)來，看到員工，他們就馬上躲開。

回想我們?nèi)雸@的時(shí)候，我們隨身攜帶的一小塊餅干都沒逃過安檢人員的法眼?？韶溬u盜版紀(jì)念品的小商販在隨身背包里攜帶的大量貨物，又是如何做到神不知鬼不覺的安然入園呢?他們?nèi)杖疹l繁進(jìn)出園區(qū)的“門票”又是從何而來呢?

裸露在外的金屬插銷板

在“七個(gè)小矮人的礦山車”排隊(duì)區(qū)，一個(gè)七八歲的男孩跟在爸爸身后，頭部與欄桿邊緣一個(gè)突出金屬板擦身而過。仔細(xì)辨認(rèn)，這塊突出的金屬板是排隊(duì)人多時(shí)隔離欄桿用的連接插銷，當(dāng)時(shí)因?yàn)榕抨?duì)人少隔離柵欄放下而裸露出來。

燈柱的八角形底座

插銷露在外面，如果男孩腦袋撞上去后果不堪設(shè)想。再聯(lián)想到去年女童看完煙花秀，在奔跑中撞到燈柱的八角形底座撞得頭破血流的一幕，確實(shí)讓人擔(dān)心。體驗(yàn)過程中，我們發(fā)現(xiàn)，八角形的燈柱依然如舊。

在我們想象中，迪士尼的童話世界給人們營造的是一種夢幻美好的觀感，但是呈現(xiàn)在上海迪士尼員工的臉上卻不那么夢幻。

小長假前兩天迪士尼樂園的游客量并不大。到了周六，原本排隊(duì)165分鐘的項(xiàng)目都縮減到了30分鐘。不過，相對(duì)輕松的工作環(huán)境似乎并沒有喚起工作人員的微笑和熱情。走遍整個(gè)園區(qū)，我們發(fā)現(xiàn)始終保持著招牌式微笑和暖心態(tài)度的除了紀(jì)念品銷售商店的服務(wù)員之外，只剩下負(fù)責(zé)請(qǐng)游客填寫《服務(wù)調(diào)查問卷》的演職人員了。我們想問，這樣的《服務(wù)調(diào)查問卷》我們填寫的作用和意義又何在呢?

迪士尼角色桶裝爆米花120元/桶

說到吃，迪士尼樂園在保留經(jīng)典產(chǎn)品的前提下，向來會(huì)根據(jù)所在地的風(fēng)俗習(xí)慣在設(shè)計(jì)風(fēng)格和餐飲等方面進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。但在上海迪士尼我們終究沒有躲過玉米、熱狗和爆米花這樣的老三樣，至于價(jià)格，120元/桶的爆米花也并不親民。

上海迪士尼限量供應(yīng)的火雞翅根

之前，我們?cè)犝f迪士尼限量供應(yīng)的招牌整支火雞腿一直受到世界各地游客的歡迎。我們?cè)谏虾３缘降幕痣u雖然保留了原本口味，卻縮水成了火雞翅根，而價(jià)格保持此前整支火雞腿的80元/只不變。

一流的設(shè)施 難堪的體驗(yàn)

迪士尼樂園對(duì)孩子們有著天然的吸引力。園區(qū)里家庭出游的自然不少，小朋友們的“童子尿噴泉雕塑”也成了園區(qū)一景，我們就碰到了至少三次這樣的場景。當(dāng)然，有些家長考慮得稍微周全，孩子實(shí)在忍不住就墊上垃圾袋，然后回收?；蛘吒纱嗑徒o小孩子穿上了尿不濕。問及對(duì)這類情況的處理，園區(qū)的員工表示，“等他們走了，我們?cè)偈帐啊?rdquo;

孩子在圍欄邊小便

其實(shí)，在游覽過程中我們就曾經(jīng)提醒過一位帶著孩子準(zhǔn)備在樹下小便的家長。當(dāng)我們告訴他廁所就在前面拐彎處時(shí)，家長道謝之后很快帶著孩子趕往了廁所。

上海迪士尼園區(qū)巨大，不過通常來說都能輕松找到休息區(qū)，但我們卻不太愿意在那里歇腳。因?yàn)樵谶@樣一個(gè)聚集了兒童、老人的休息區(qū)，我們卻常常能聞到香煙的濃烈味道。

在吸煙區(qū)吸煙或休息的游客

在迪士尼樂園的官網(wǎng)，我們看到全園的吸煙區(qū)有19處，不過，在吸煙區(qū)之外“吞云吐霧”的人卻比比皆是。隨手彈落掉的煙灰、隨手扔掉的煙蒂時(shí)?？梢姟２贿h(yuǎn)處的保潔人員倒是隨時(shí)待命，煙頭扔到哪里，保潔掃到哪里。至于休息區(qū)能不能吸煙，該在哪里吸煙、煙頭扔到哪里……我們沒看到有任何人前來提醒“煙民”。

兩天來，我們發(fā)現(xiàn)隨手亂扔的并不只有煙頭，還有廢紙、雨衣、各種瓶瓶罐罐和廢棄物。每走一段距離游客們就會(huì)與垃圾廢物不期而遇。垃圾出現(xiàn)的重災(zāi)區(qū)是在下午的花車巡游和夜晚的煙花秀場地中。表演結(jié)束，你會(huì)看到這樣的場景。

活動(dòng)后集中出現(xiàn)的垃圾

上海迪士尼會(huì)說話的智能垃圾桶

不多的幾個(gè)“會(huì)說話的智能垃圾桶”成為了孩子們的新焦點(diǎn)，但對(duì)于更多的成年人來說似乎沒起到什么作用。這場活動(dòng)過后，我們除了地上四處可見的垃圾之外，擁擠和無序也讓我們很難再有做“回頭客”的欲望。

為了觀看效果隨意攀爬登高的人群

實(shí)話說，精彩的花車巡游和煙花秀我們也就算湊了個(gè)熱鬧?；ㄜ嚾绾尉?、卡通人物如何可愛、城堡燈光如何絢麗……我們看不清。像我們這樣個(gè)子不算高的游客，只能看到一半的天空夜景，靠下的一半是各色的帽子、雨衣、飾物和后腦勺的黑影……隨著演出漸入佳境，人們會(huì)從乖乖的站著，逐漸墊腳觀看，然后再爬上欄桿、長椅、樹木、燈柱、垃圾箱，幾乎所有你能想到的可以攀爬的地方都能看到游客矯健的身影。

從活動(dòng)開始到活動(dòng)結(jié)束，除了觀眾一側(cè)拉出的隔離繩之外，我們沒有看到工作人員對(duì)大家作必要的觀看禮儀指導(dǎo)和安全提示?；ㄜ囇灿伪硌萁Y(jié)束，身邊一位女游客表示：“在東京迪士尼好像不是這樣的，工作人員會(huì)提醒大家摘下帽子和米奇的發(fā)卡。”

關(guān)鍵詞： 上海迪士尼