炎炎夏日，空調(diào)“大戰(zhàn)”突然間打響。6月10日，格力實名舉報奧克斯部分空調(diào)產(chǎn)品不合格。奧克斯回應(yīng)稱是詆毀。雙方企業(yè)董事長也在微博上隔空較量，一方表示歡迎監(jiān)督，另一方則“曬”出檢測報告，要“用事實說話”。

目前此事已受到國家市場監(jiān)管總局關(guān)注，稱已通知地方盡快調(diào)查核實，并將根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法依規(guī)處置。中國消費(fèi)者協(xié)會昨天也表示，此事關(guān)系產(chǎn)品質(zhì)量和消費(fèi)者權(quán)益，對此高度關(guān)注。

實名舉報引監(jiān)管介入

6月10日16時，格力電器在其官方微博上發(fā)布一封舉報信稱，奧克斯空調(diào)股份有限公司生產(chǎn)銷售不合格空調(diào)產(chǎn)品。在這封信中格力表示，消費(fèi)者此前曾向其反饋奧克斯空調(diào)價格便宜但耗電量很大的意見。格力實驗室實測，奧克斯空調(diào)多個型號產(chǎn)品與其宣傳、標(biāo)稱的能效值差距較大。格力還委托具有專業(yè)資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)檢測驗證，結(jié)論與格力檢測結(jié)論一致。

舉報信中具體提到了奧克斯空調(diào)的8個型號的產(chǎn)品。格力還以KFR-25GW/ZC+2舉例，這款產(chǎn)品標(biāo)稱能效比3.59(達(dá)到國家二級能效標(biāo)準(zhǔn))，第三方實測值僅為2.68，遠(yuǎn)達(dá)不到3.40的國家二級能效標(biāo)準(zhǔn)，距離3.20的國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)也有較大差距。

對格力的舉報，奧克斯馬上發(fā)布聲明稱格力是在“詆毀”。格力既非消費(fèi)者又非監(jiān)管部門，其聲稱消費(fèi)者向其舉報奧克斯產(chǎn)品問題，明顯不合情、不合理，漏洞百出。奧克斯還表示，正當(dāng)“6·18”空調(diào)銷售旺季來臨之際，格力采用詆毀手段，屬于明顯的不正當(dāng)競爭。奧克斯稱，針對格力的舉報，已向公安機(jī)關(guān)報案，并將向司法機(jī)關(guān)提起訴訟。

雙方企業(yè)交戰(zhàn)一輪之后，當(dāng)晚，奧克斯、格力兩家企業(yè)的核心人物也紛紛登場。奧克斯集團(tuán)有限公司董事長鄭堅江稱：“歡迎監(jiān)督，共同營造民族品牌質(zhì)量聲譽(yù)。”而微博“董明珠自媒體”則回應(yīng)：“用事實說話!我們已準(zhǔn)備好充分證據(jù)供監(jiān)管部門調(diào)閱，并視情況適時向社會公布。”微博貼出了8張圖片，是格力委托四川省電子產(chǎn)品監(jiān)督檢驗所對奧克斯空調(diào)做出的產(chǎn)品檢驗報告。

當(dāng)夜，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布消息表示，注意到格力電器的舉報信，對此高度關(guān)注，已于當(dāng)日下午通知浙江省市場監(jiān)督管理局對有關(guān)情況盡快進(jìn)行調(diào)查核實，將依據(jù)調(diào)查核實的結(jié)果依法依規(guī)做出處置，并及時向社會進(jìn)行公開。

格力出手，舊怨還是新仇？

“實名舉報應(yīng)該不是空穴來風(fēng)。”家電行業(yè)分析師梁振鵬說。對于格力電器貼出的8份檢驗報告，相關(guān)檢驗機(jī)構(gòu)也回應(yīng)稱對報告結(jié)果負(fù)責(zé)。

格力為何舉報奧克斯?一些猜測認(rèn)為，這可能與多年來雙方的積怨有關(guān)。近年來，作為行業(yè)老大，“掌握核心科技”的格力曾多次就專利問題起訴奧克斯并勝訴。不僅如此，格力也對奧克斯“挖墻腳”的行為頗有怨言。今年初，格力電器臨時股東大會上，董明珠又一次點(diǎn)名奧克斯：“現(xiàn)在奧克斯天天在我這里挖人，連工人都挖，甚至我的人去了他那里還要更名換姓，偷了我們的技術(shù)，而且弄虛作假。”

除這些由來已久的舊怨，也有一些分析認(rèn)為，奧克斯近年來通過其“互聯(lián)網(wǎng)直賣”銷售模式，憑借電商和低價優(yōu)勢，迅速搶占線上份額，成為“線上空調(diào)銷售第一品牌”，讓格力這樣的品牌感到了壓力。

奧維云網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，2018年國內(nèi)空調(diào)電商市場零售份額中，奧克斯排名第一，零售額占比26.02%，均價為2720元。而美的、格力的零售額占比分別為23.37%和22.12%，均價為3104元和3886元。

奧克斯在聲明里引用奧維云網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)稱，一季度奧克斯空調(diào)線上銷售增長56%，而格力空調(diào)下滑11.6%。

企業(yè)需堅守產(chǎn)品質(zhì)量底線

就此次格力提出的能效問題，很多人并不陌生。能效標(biāo)識分為一二三級，根據(jù)能效比數(shù)值來確定，用來比較電器的節(jié)能水平，一級能效基本為國際先進(jìn)水平，二級能效是國內(nèi)先進(jìn)水平，三級能效就是市場平均水平，能效越高越省電。

能效標(biāo)識虛標(biāo)問題是否是普遍現(xiàn)象?梁振鵬認(rèn)為，虛標(biāo)能效標(biāo)識等于涉嫌制造假冒產(chǎn)品，是違法行為，而如果能效比不合格，達(dá)不到三級標(biāo)準(zhǔn)就屬于劣質(zhì)產(chǎn)品，同樣存在法律風(fēng)險。

奧克斯空調(diào)近年來在電商渠道發(fā)展迅猛，但電商渠道僅占空調(diào)出貨量的30%，70%的份額仍來自于線下，奧克斯線下渠道出貨量很小且萎縮嚴(yán)重。而奧克斯押寶線上，主要原因是產(chǎn)品賣得便宜，這也正是奧克斯產(chǎn)品的優(yōu)勢。梁振鵬表示，企業(yè)無論如何發(fā)展，品質(zhì)是底線，也是生命線，如果生產(chǎn)、銷售不合格產(chǎn)品，最終就會損害消費(fèi)者的利益。因此，對消費(fèi)者而言，無論格力出于何種動機(jī)舉報，奧克斯空調(diào)質(zhì)量問題才應(yīng)是關(guān)注的焦點(diǎn)，也是需要直面的問題。

關(guān)鍵詞： 格力 奧克斯