“牙膏、衣服可以新舊產(chǎn)品一起賣(mài)，消費(fèi)者根本不在乎，但是汽車(chē)不行，新老款之間差別巨大。傳統(tǒng)汽車(chē)公司在新車(chē)上市之前，都會(huì)給4S店幾個(gè)月的時(shí)間消耗老款庫(kù)存，不僅給新車(chē)做預(yù)熱，也給內(nèi)部資金、供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型爭(zhēng)取時(shí)間，而小鵬在這方面顯得非常不專(zhuān)業(yè)。”

日前，小鵬汽車(chē)因?yàn)樾驴頖3定價(jià)問(wèn)題，引發(fā)了大量老車(chē)主的不滿(mǎn)。在持續(xù)了近一周之后，風(fēng)波非但未能及時(shí)平息，反而愈演愈烈。

7月18日，網(wǎng)絡(luò)上流傳出了小鵬汽車(chē)的“全新補(bǔ)償方案”。小鵬汽車(chē)相關(guān)人士向《國(guó)際金融報(bào)》表示，目前的方案只是小鵬汽車(chē)和車(chē)主之間溝通的一些內(nèi)容，官方認(rèn)定的方案尚未落地。

新車(chē)上市，技術(shù)提升顯著，本是一樁好事，為何到最后竟鬧到不可開(kāi)交?為此，《國(guó)際金融報(bào)》采訪(fǎng)了多位小鵬汽車(chē)的相關(guān)人士和顧客，試圖復(fù)盤(pán)事件的前因后果。

新車(chē)更迭

2018年12月12日，小鵬汽車(chē)首款產(chǎn)品G3車(chē)型(2019款)正式上市，當(dāng)時(shí)共發(fā)布三個(gè)車(chē)型，續(xù)航里程為351公里和365公里。

僅過(guò)了半年，小鵬汽車(chē)突然發(fā)布了小鵬G32020版。NDEC最高續(xù)航從351公里增加到了520公里，裝配了全新的方形三元電池，能量密度達(dá)到了180Wh/kg的水平，同時(shí)新車(chē)還全面優(yōu)化了底盤(pán)和剎車(chē)性能。而在價(jià)格上，2020款G3的紙面售價(jià)僅增長(zhǎng)了1萬(wàn)元至3萬(wàn)元不等。

讓小鵬汽車(chē)始料未及的是，在新車(chē)剛剛公布沒(méi)多久，卻引來(lái)了老車(chē)主的“暴走”。他們紛紛在小鵬汽車(chē)的微博下方留言表示不滿(mǎn)，認(rèn)為“小鵬無(wú)視老用戶(hù)”。

由于產(chǎn)能提升及訂單生產(chǎn)原因，對(duì)不少在6月份和7月份下單購(gòu)買(mǎi)小鵬汽車(chē)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，G3車(chē)還沒(méi)到手，就直接成了“老款”。同時(shí)鑒于2020款G3超高的性?xún)r(jià)比，老車(chē)的保值率直接“崩盤(pán)”。尤其是部分購(gòu)買(mǎi)了老款G3高配版的用戶(hù)，如果對(duì)比新款G3的低配版本，其N(xiāo)EDC續(xù)航少了155公里，價(jià)格卻高了3萬(wàn)多元。

除了購(gòu)買(mǎi)老款的消費(fèi)者外，小鵬汽車(chē)的一線(xiàn)銷(xiāo)售也被打了個(gè)措手不及。

“我們先前完全沒(méi)有獲得通知，幾乎是和消費(fèi)者同步得到新車(chē)發(fā)售的訊息。消息一出，我們的客戶(hù)全氣炸了，原本良好的銷(xiāo)售勢(shì)頭直接被腰斬。”經(jīng)過(guò)多方輾轉(zhuǎn)，《國(guó)際金融報(bào)》聯(lián)系上了一位小鵬銷(xiāo)售人員，他在看到2020款G3發(fā)售的消息時(shí)也“懵了”。

同時(shí)，一位匿名的小鵬汽車(chē)用戶(hù)向《國(guó)際金融報(bào)》驗(yàn)證了此事：“我在新G3發(fā)售的第一時(shí)間就去找了小鵬的銷(xiāo)售員，他們也傻了。這已經(jīng)不是小鵬汽車(chē)第一次向銷(xiāo)售人員隱瞞了，在先前小鵬公布第二款車(chē)P7之前，一線(xiàn)銷(xiāo)售也對(duì)此一無(wú)所知。”

面對(duì)洶涌的壓力，何小鵬緊急發(fā)布了一條微博試圖緩和劍拔弩張的氣氛。但始料未及的是，這反而“捅了馬蜂窩”。

矛盾激化

何小鵬在微博表示，老款小鵬G3的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)享有大量補(bǔ)貼，直接用目前的售價(jià)進(jìn)行前后對(duì)比，對(duì)小鵬汽車(chē)來(lái)說(shuō)很不公平。

譬如，2019款小鵬G3最初上市時(shí)，綜合補(bǔ)貼后的全國(guó)統(tǒng)一售價(jià)為13.58萬(wàn)至16.58萬(wàn)元，相比當(dāng)前G3400的價(jià)格14.38萬(wàn)至18.08萬(wàn)元，實(shí)際要更便宜，相比高配版G3520的價(jià)格15.98萬(wàn)至19.68萬(wàn)元，二者的價(jià)差更是明顯。直接拿2019款車(chē)型的中高配和2020款車(chē)型的低配(15.98萬(wàn)元)作比較，會(huì)產(chǎn)生歧義。

小鵬汽車(chē)內(nèi)部人士向《國(guó)際金融報(bào)》記者表示，2019年2月，在2019款G3價(jià)格受補(bǔ)貼退坡影響調(diào)整后，小鵬汽車(chē)于5月底開(kāi)始推出優(yōu)惠權(quán)益近2萬(wàn)元的綜合優(yōu)惠返利政策，并針對(duì)漲價(jià)后受到影響的所有老車(chē)主都追加了此項(xiàng)權(quán)益。因此，2019款G3購(gòu)買(mǎi)者的實(shí)際成交價(jià)，與當(dāng)前G32020款的全國(guó)統(tǒng)一售價(jià)相比都較低。

“此外，2019款G3車(chē)主還能享受5年10萬(wàn)公里超充五折優(yōu)惠權(quán)益，這都是購(gòu)買(mǎi)2020款G3車(chē)主無(wú)法享受到的。”上述內(nèi)部人士說(shuō)。

為了平息客戶(hù)的怒火，何小鵬在微博中還特意用黑體字加粗寫(xiě)道：“從即日起，3年內(nèi)增換購(gòu)小鵬汽車(chē)任何一款車(chē)型時(shí)，在享受擬購(gòu)買(mǎi)新車(chē)當(dāng)期所有促銷(xiāo)權(quán)益的基礎(chǔ)上，額外享受10000元的專(zhuān)屬補(bǔ)貼權(quán)益。”

但對(duì)何小鵬的方案，絕大多數(shù)小鵬車(chē)主的反饋是“毫無(wú)誠(chéng)意”。很快，一些憤怒的小鵬汽車(chē)?yán)嫌脩?hù)開(kāi)著小鵬G3，集體前往廣州的小鵬總部和全國(guó)各地的銷(xiāo)售分公司討說(shuō)法，部分用戶(hù)要求小鵬退車(chē)、免費(fèi)置換新車(chē)或者退還差價(jià)。

一位接近小鵬的人士向《國(guó)際金融報(bào)》記者透露，在輿論進(jìn)一步發(fā)酵之后，部分小鵬汽車(chē)的用戶(hù)曾打算集體前往小鵬汽車(chē)即將開(kāi)業(yè)的體驗(yàn)中心，這直接導(dǎo)致了企業(yè)被迫推遲新店的開(kāi)業(yè)時(shí)間。

《國(guó)際金融報(bào)》記者發(fā)現(xiàn)，在小鵬新車(chē)的沖擊之下，各個(gè)小鵬車(chē)友群幾乎在一瞬間變成了小鵬“維權(quán)群”。

火上澆油的是，小鵬的銷(xiāo)售在6月25日前都在發(fā)朋友圈，聲稱(chēng)G3的國(guó)家補(bǔ)貼將在6月25日之后最高下降近4萬(wàn)元。不少車(chē)主非常憤慨地指出，小鵬汽車(chē)之前一直在催促消費(fèi)者趕快下訂單，絲毫沒(méi)有向用戶(hù)透露新車(chē)的消息，涉嫌欺騙消費(fèi)者。

賣(mài)車(chē)不是賣(mài)快消品

事實(shí)上，小鵬汽車(chē)并非在事前沒(méi)有半點(diǎn)痕跡。6月上旬，不少媒體在工信部的網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)了小鵬G3長(zhǎng)續(xù)航版的注冊(cè)信息，并且提前曝光。但所有受訪(fǎng)的小鵬汽車(chē)消費(fèi)者均表示，自己完全沒(méi)有得到任何消息。此外，在小鵬汽車(chē)的APP上，在有消費(fèi)者詢(xún)問(wèn)相關(guān)事宜時(shí)，小鵬汽車(chē)官方客服的回答是：“目前還沒(méi)公布高續(xù)航版的時(shí)間，也沒(méi)有相關(guān)政策。”

那么，事件的根源究竟出在哪兒?

數(shù)位業(yè)內(nèi)專(zhuān)家和接近小鵬的人士在接受本報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)，均不約而同地表示，“這樣的情況已不是小鵬一家車(chē)企的事，而是需要所有造車(chē)新勢(shì)力共同關(guān)注的問(wèn)題。不能把汽車(chē)產(chǎn)品當(dāng)成快消品來(lái)賣(mài)。”

“首先，銷(xiāo)售規(guī)劃出了重大的問(wèn)題。新車(chē)上市需要預(yù)熱，這既是給老用戶(hù)一個(gè)心里準(zhǔn)備，同時(shí)也給銷(xiāo)售清理老款庫(kù)存一些時(shí)間。但是這次小鵬什么都沒(méi)有做，沒(méi)有給消費(fèi)者任何緩沖，也沒(méi)有給公司內(nèi)部留緩沖的時(shí)間。”汽車(chē)分析師孫少軍向《國(guó)際金融報(bào)》表示。

孫少軍認(rèn)為，小鵬這是在以賣(mài)日化產(chǎn)品的方式賣(mài)汽車(chē)，沒(méi)有注意到兩者的區(qū)別。“牙膏、衣服可以新舊產(chǎn)品一起賣(mài)，消費(fèi)者根本不在乎，但是汽車(chē)不行，新老款之間差別巨大。傳統(tǒng)汽車(chē)公司在新車(chē)上市之前，都會(huì)給4S店幾個(gè)月的時(shí)間消耗老款庫(kù)存，不僅給新車(chē)做預(yù)熱，也給內(nèi)部資金、供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型爭(zhēng)取時(shí)間，而小鵬在這方面顯得非常不專(zhuān)業(yè)。”

快速迭代之痛

值得注意的是，公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，小鵬老款G3目前的訂單量約為一萬(wàn)多臺(tái)，首批車(chē)主7個(gè)月前剛剛交付。為何在如此短的時(shí)間內(nèi)，小鵬匆忙推出了新款G3?

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這是電動(dòng)汽車(chē)高速迭代的特性所致。

蔚來(lái)汽車(chē)董事長(zhǎng)李斌曾經(jīng)在一次演講中指出，傳統(tǒng)汽車(chē)底盤(pán)迭代要5年;造型設(shè)計(jì)要3年;電氣架構(gòu)可以穩(wěn)定更久的時(shí)間?？傮w上，傳統(tǒng)汽車(chē)的迭代周期是7至10年。

但是，到了智能電動(dòng)汽車(chē)時(shí)代，迭代的周期急速加快。

一位造車(chē)新勢(shì)力的高管向《國(guó)際金融報(bào)》表示，根據(jù)他們內(nèi)部的測(cè)算，智能汽車(chē)的軟件迭代以天作為單位，硬件方面平均每30個(gè)月就會(huì)發(fā)生一次大改。

與此同時(shí)，一位汽車(chē)電池公司的總經(jīng)理向《國(guó)際金融報(bào)》表示，目前國(guó)內(nèi)的電池成本以每年20%的速度下降，續(xù)航里程更是飛速提升，幾乎每年都有“革命性的變化”，許多新車(chē)上市一年以后就落伍了。

根據(jù)公開(kāi)資料，小鵬量產(chǎn)版G3在2018年1月的美國(guó)CES展全球首發(fā)，隨后在當(dāng)年12月正式發(fā)售。如果按照今年10月份開(kāi)始交付G32020版計(jì)算，小鵬G3的量產(chǎn)迭代為19個(gè)月。

在風(fēng)波爆發(fā)之后的7月12日晚間，何小鵬本人連續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)了兩條相關(guān)微博并且注明，這是“快速升級(jí)的智能汽車(chē)的痛與快。”

不過(guò)，在孫少軍看來(lái)，小鵬汽車(chē)快速迭代雖然沒(méi)有錯(cuò)，但是在細(xì)節(jié)執(zhí)行上，號(hào)稱(chēng)“中國(guó)特斯拉”的小鵬汽車(chē)卻沒(méi)有學(xué)到特斯拉的精華。

“特斯拉的策略是新款推出之后，老款的定金用戶(hù)可以無(wú)條件轉(zhuǎn)購(gòu)新款汽車(chē)，老款庫(kù)存直接通過(guò)融資租賃進(jìn)行二次銷(xiāo)售，這種二次銷(xiāo)售的能力是小鵬目前無(wú)法做到的。”孫少軍認(rèn)為，更加重要的是，隨著電動(dòng)汽車(chē)迭代的速度越來(lái)越快，小鵬的尷尬可能成為行業(yè)的“新常態(tài)”，各家車(chē)企都需要為之做好準(zhǔn)備。

此外，值得注意的是，就在小鵬汽車(chē)為之“焦頭爛額”的同時(shí)，另一家造車(chē)新勢(shì)力威馬汽車(chē)也宣布將推出續(xù)航將達(dá)到520公里的新款EX5。威馬汽車(chē)副總裁陸斌在微博上說(shuō)了一段意味深長(zhǎng)的話(huà)：“每次看到這些最早期用戶(hù)的笑臉，都會(huì)提醒自己要努力不辜負(fù)他們的信賴(lài)。”

關(guān)鍵詞： 復(fù)盤(pán)小鵬