價格高昂的奢侈品牌服裝不僅質(zhì)量頻登黑榜，問題商品的售后處理也令人失望。北京市消費者協(xié)會7月30日公布喬治·阿瑪尼、KENZO、ONLY等知名品牌服裝不達標(biāo)后，北京商報記者走訪涉事商場燕莎奧萊購物中心、合生匯發(fā)現(xiàn)，上述部分商品在門店內(nèi)已停止銷售，但阿瑪尼店員則拒不承認消協(xié)所檢測項目“起毛起球”屬質(zhì)量問題，正常情況下也不支持退換。

在對涉事商場和品牌走訪中，多數(shù)品牌承認質(zhì)量問題并表示在一定周期內(nèi)可退換。但也有國際大牌拒不退換題。其中，市消協(xié)通告的貨號為6XSB03 FW 16的阿瑪尼上衣存在起毛起球問題。對此，燕莎奧萊購物中心的喬治·阿瑪尼員表示，該產(chǎn)品已經(jīng)不在店內(nèi)銷售。不過針對衣物起毛起球，店內(nèi)工作人員并未表明其屬于質(zhì)量問題，并表示正常情況下該問題不予退還，但可將衣物帶入店中檢查后再做處理。

公開資料顯示，起毛起球是指在穿著過程中，纖維受摩擦力、拉力等各種外力的作用，糾結(jié)在一起，形成球狀的現(xiàn)象，屬于質(zhì)量問題。

同樣登上“質(zhì)量黑榜”上的HUGO BOSS、KENZO、TRENDIANO等品牌，北京商報記者一一走訪門店對相關(guān)衣物進行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，上述三個品牌的涉事衣物均已不在門店內(nèi)銷售。其中，TRENDIANO店員告訴記者，起毛起球?qū)儆谫|(zhì)量問題，若消費者在一個月內(nèi)到店進行檢測，可給予退換貨處理。若超過一個月，店內(nèi)可幫忙聯(lián)系產(chǎn)品部門酌情處理。

相比之下，在此次走訪中，單價最高的涉黑榜品牌喬治·阿瑪尼是唯一一家拒絕承認“起毛起球”屬于質(zhì)量問題的品牌。

從以往的消協(xié)抽檢結(jié)果來看，這已經(jīng)不是阿瑪尼首次出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，2016年阿瑪尼部分童裝被檢測因PH值和甲醛含量超標(biāo)，不符合國家標(biāo)準(zhǔn)《國家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范》(GB 18401-2010)中規(guī)定的PH值和甲醛含量的限量要求。2018年，阿瑪尼抽檢樣品風(fēng)衣標(biāo)簽上面料纖維含量明示為93%山羊絨和7%桑蠶絲，但檢測結(jié)果顯示，面料的纖維含量實測山羊絨僅為80.3%，桑蠶絲15.7%。另外，在這款樣品的面料里，還檢測出4%的羊毛摻雜其中。

質(zhì)量品質(zhì)與價格成正比，是人們消費商品的傳統(tǒng)認知，但奢侈品大牌頻繁出現(xiàn)質(zhì)量問題，背后并非完全是生產(chǎn)加工與面料選擇的直接原因。專家認為主觀上不重視，才是核心。

在奢侈品中國聯(lián)盟榮譽顧問張培英看來，奢侈品質(zhì)量問題比較常見，而且不少品牌也“不屑”改變現(xiàn)狀。這是由奢侈品的品牌定位和使用場景決定的。對于購買這一品類的消費者來說，奢侈品更重要的是他的美觀度和品牌價值。從實用性角度來看，奢侈品在制作過程中甚至不太考慮其“質(zhì)量”。所以它的使用場景其實才是最關(guān)鍵的。他認為，不少消費者都是在商務(wù)場合使用這類品牌，而這種場景決定了奢侈品的品牌質(zhì)量在一定程度上無法與運動產(chǎn)品甚至普通商品作比較，但這種思想是錯誤的。

“品牌方?jīng)]有把質(zhì)量問題‘當(dāng)回事’，對于奢侈品而言，品牌方把設(shè)計和美觀當(dāng)作首要任務(wù)，而把產(chǎn)品質(zhì)量放在了第二位，所以才會出現(xiàn)相關(guān)質(zhì)量問題。”他表示，無論是奢侈品牌還是普通品牌都應(yīng)把“質(zhì)量”放在生產(chǎn)的首位，這也是服裝品牌應(yīng)該具備的基本元素。上述品牌出現(xiàn)這樣的問題可能是生產(chǎn)商或授權(quán)商把控不足，在加工流程和管理流程上不夠嚴(yán)格。

關(guān)鍵詞： 阿瑪尼 起毛起球 拒退換