距文化和旅游部決定“給予山西省晉中市喬家大院景區(qū)取消旅游景區(qū)質(zhì)量等級處理”決定不足10小時,百度百科上關(guān)于“喬家大院”的詞條就被修正為“曾”為國家5A級旅游景區(qū)。
作為“北方民居建筑的一顆明珠”,喬家大院名揚三晉,譽滿海內(nèi)外,其設(shè)計之精巧,工藝之精細,具有極高的觀賞、科研和歷史價值。這樣一個標志性景點被“摘牌”,不僅給當?shù)卣途皡^(qū)管理方帶來震撼,也在公眾輿論中引發(fā)了熱議。
此條新聞一出,不少近年來游覽過喬家大院的網(wǎng)友竟然給出了“喜大普奔”的評價。不滿主要聚焦于以下幾點:門票價格飆升過快;亂擴亂建,破壞了喬家大院原有的歷史風貌;過度商業(yè)化,各種巧立名目的攤位“搞得跟迷宮一樣”。這固然是喬家大院之“痛”,也是全國不少知名旅游景區(qū)的通病和頑疾。
本是旅游業(yè)龍頭的知名景區(qū),由家喻戶曉到讓人避之不及,中間到底發(fā)生了什么?以喬家大院為例,依托同名電視連續(xù)劇聲名鵲起,一躍成為山西晉中的知名旅游文化地標,更在2018年的中國黃河旅游大會上獲評為“中國黃河50景”。
但遺憾的是,在拿下金招牌之后,部分景區(qū)卻開始“躺在功勞簿上睡大覺”,目光變得短視,管理變得松懈,對于游客的意見和反饋往往敷衍,明明意識到服務(wù)的漏洞與短板卻仍采取得過且過的態(tài)度,更有甚者地方保護主義思想作怪,竟然宣稱“誰批評我們景區(qū)就是在蓄意抹黑”。如果因為糾紛鬧上了網(wǎng)絡(luò)頭條,也只想著如何息事寧人、維護形象,全然不去思考如何從源頭解決問題??诒谋浪辉谒蚕ⅲ诒牡於ㄟh非一日之功。在互聯(lián)網(wǎng)時代,每一位游客的負面評價如同投入平靜湖面的石子,將激起遠超預料的漣漪。
2015年,原國家旅游局掀起史上最嚴景區(qū)“整肅風”,全國大范圍內(nèi)景區(qū)被整治。從嚴重警告到直接摘牌,景區(qū)的規(guī)范管理越來越受到重視,而“有進有出”正是國際文化旅游領(lǐng)域的基本規(guī)則,這也標志著我國5A級景區(qū)動態(tài)化管理已成常態(tài)。早在2015年,山海關(guān)景區(qū)就被原國家旅游局撤銷5A級資質(zhì),成為國內(nèi)景區(qū)首家被摘牌者,其后管理方嚴抓管理,積極整改,并于去年重新恢復了5A級景區(qū)資質(zhì),就是一個亡羊補牢的例子。
據(jù)媒體報道,8月1日,山西省晉中市祁縣文化和旅游局公開回應(yīng),表示將集中1個月的時間全面整改提升,從景區(qū)環(huán)境提質(zhì)、沿線秩序整治、安全隱患排查、服務(wù)能力提升4個方面開展整治行動。誰將成為下一個“被摘牌”的景區(qū)?莫將喬家大院的警示只當成故事。
關(guān)鍵詞: 喬家大院
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