“短信電話狂轟濫炸”“不簽協(xié)議想走難,上廁所都有人跟著”“推薦時(shí)說(shuō)學(xué)歷是本科,見(jiàn)面變專(zhuān)科了”……近來(lái),不少相親者向“新華視點(diǎn)”記者投訴,部分開(kāi)通了線上平臺(tái)的相親機(jī)構(gòu)在線下大搞“轟炸式”推銷(xiāo)、“綁架式”簽約、“湊數(shù)式”服務(wù),嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益。
電話短信“轟炸”不斷,到店不簽約被營(yíng)銷(xiāo)人員困數(shù)小時(shí)
多位相親者反映,隨手注冊(cè)了相親平臺(tái)賬號(hào),沒(méi)想到引來(lái)“轟炸式”的電話騷擾和到店不買(mǎi)服務(wù)想走難的噩夢(mèng)。
廣東的黎先生說(shuō),剛注冊(cè)完就接到平臺(tái)邀約到店的電話、短信,每天不間斷,拒絕拉黑都沒(méi)用,還是會(huì)有新號(hào)碼打進(jìn)來(lái)。“他們一直強(qiáng)調(diào),已經(jīng)有女性會(huì)員看了我的資料很感興趣,但其實(shí)我個(gè)人信息的部分什么都沒(méi)填。”
記者用手機(jī)號(hào)在幾個(gè)婚戀平臺(tái)分別注冊(cè)了賬號(hào),當(dāng)天就接到了各家銷(xiāo)售人員的邀約電話。此后,記者每天都會(huì)接到10多個(gè)催促到店面談的電話和短信。當(dāng)記者表示不方便接聽(tīng)電話時(shí),對(duì)方會(huì)在晚些時(shí)候持續(xù)打電話騷擾。
“只要不答應(yīng)到店、不確定面談時(shí)間,對(duì)方就不掛電話。”深圳的李女士說(shuō),不堪騷擾之下,只好選擇去店里看看。說(shuō)好的“可匹配”對(duì)象沒(méi)見(jiàn)到,卻被“困”4個(gè)多小時(shí),連上廁所都有人“陪著”。在銷(xiāo)售人員的軟硬兼施下,李女士最后被誘導(dǎo)開(kāi)通了網(wǎng)貸,購(gòu)買(mǎi)了28800元的相親服務(wù)套餐。
記者以相親者身份實(shí)地走訪幾家婚戀平臺(tái)的線下門(mén)店。“你等會(huì)兒看看我們給你篩選的匹配對(duì)象,咱們?cè)贉贤?。首次到店簽約,我還可以幫你申請(qǐng)VIP,16500元享受28800元的服務(wù)。”一名自稱(chēng)“店內(nèi)相親成功率排名前三”的工作人員打出“優(yōu)惠牌”,勸說(shuō)記者簽約,并以查詢信用為由詢問(wèn)并查看了記者的花唄、信用卡額度及還款情況,還多次向記者暗示開(kāi)通借唄等網(wǎng)貸來(lái)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)套餐。
當(dāng)記者表示無(wú)意簽約時(shí),她叫來(lái)所謂的上級(jí)“經(jīng)理”,打著給服務(wù)評(píng)分的幌子,將記者留在房間里繼續(xù)推銷(xiāo)。記者說(shuō)想回去和家人商量,她讓記者直接在現(xiàn)場(chǎng)打電話;記者說(shuō)餓了想離開(kāi)去吃點(diǎn)東西,她說(shuō)馬上訂外賣(mài)送進(jìn)來(lái)……記者幾次提出想走,都被她以各種理由攔下,約談的時(shí)間長(zhǎng)達(dá)4個(gè)多小時(shí)。
“有個(gè)會(huì)員曾經(jīng)在我們這兒堅(jiān)持了11個(gè)小時(shí),從早上跟到晚上,最后簽下來(lái)了。”世紀(jì)佳緣的一名營(yíng)銷(xiāo)人員說(shuō)。
消費(fèi)陷阱:先交錢(qián)簽字才能看合同、服務(wù)與承諾不符
在“聚投訴”“黑貓投訴”等網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)上搜索相親機(jī)構(gòu)名稱(chēng),相關(guān)投訴案例達(dá)到2000余條。記者梳理發(fā)現(xiàn),引發(fā)投訴的主要問(wèn)題集中在誘導(dǎo)消費(fèi)、霸王條款、服務(wù)與承諾不符等方面。
——先交錢(qián)簽字才能看合同。不少投訴者表示,交錢(qián)以前根本沒(méi)見(jiàn)到合同。有的機(jī)構(gòu)是不交錢(qián)、簽字就不讓看合同;有的消費(fèi)者被誘導(dǎo)簽了電子簽名,但其實(shí)并不知道簽的是什么。
“簽字之前,營(yíng)銷(xiāo)人員沒(méi)提過(guò)合同,我也沒(méi)見(jiàn)到合同。”黎先生告訴記者,他被要求在iPad上錄入個(gè)人信息,填寫(xiě)完手機(jī)號(hào)和驗(yàn)證碼以后就直接跳轉(zhuǎn)到一個(gè)只有簽名一欄的單獨(dú)頁(yè)面。
四川的汪女士也反映,在簽訂合同時(shí)不讓看合同內(nèi)容,交錢(qián)簽字后就帶走了紙質(zhì)合同,她只在幾天后收到一份電子合同。
——口頭承諾與合同條款不符。浙江的牛先生收到電子合同后發(fā)現(xiàn),合同條款與營(yíng)銷(xiāo)人員的承諾有出入,不但介紹對(duì)象從5人減少到3人,服務(wù)周期也從3個(gè)月變成了2個(gè)月。“我問(wèn)她是怎么回事,她說(shuō)后期會(huì)完成口頭承諾。但服務(wù)開(kāi)始以后,來(lái)來(lái)回回?fù)Q了好幾個(gè)工作人員,最后還是2個(gè)月就到期,沒(méi)人管我了。”
——合同條款與后續(xù)服務(wù)不匹配。李女士的合同里寫(xiě)道,介紹的7名相親對(duì)象,月收入均在2萬(wàn)至4萬(wàn)元之間,其中3位在深圳本地有房,4位在外地有房。“我和其中一名相親對(duì)象見(jiàn)面聊天后才知道,他沒(méi)有房子,月薪也就1萬(wàn)元出頭,根本不是合同中說(shuō)的那樣。”
杭州的王女士更是頻頻被臨時(shí)通知更改相親對(duì)象。“感覺(jué)都像是臨時(shí)湊數(shù),推薦的時(shí)候說(shuō)是本科學(xué)歷,結(jié)果見(jiàn)了面以后才發(fā)現(xiàn)是專(zhuān)科。”王女士說(shuō)。
消費(fèi)者應(yīng)預(yù)防法律風(fēng)險(xiǎn),部門(mén)協(xié)作形成監(jiān)管合力
中消協(xié)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌表示,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或請(qǐng)求,不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。消費(fèi)者可以就相親機(jī)構(gòu)電話短信騷擾、勸阻相親者離店等行為向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴。到店后如果不簽約不讓走,必要時(shí)可以選擇報(bào)警。
針對(duì)相親中介市場(chǎng)消費(fèi)陷阱,西南政法大學(xué)民商法學(xué)院教授侯國(guó)躍認(rèn)為,公平是合同法的基本原則,相親機(jī)構(gòu)在格式條款中設(shè)置的不對(duì)等、不公平條款應(yīng)屬無(wú)效。相親機(jī)構(gòu)在當(dāng)事人沒(méi)有看到合同具體條款、未被告知服務(wù)具體內(nèi)容和價(jià)格的情況下就要求在iPad上簽名,已涉嫌違法。當(dāng)事人有權(quán)提出解除合同,并要求退還費(fèi)用。
“如果相親者事后主張自己不知曉合同內(nèi)容,往往存在舉證方面的困難,這也是維權(quán)困難的重要原因。”侯國(guó)躍提醒,相親者應(yīng)強(qiáng)化預(yù)防法律風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí),提升自我保護(hù)的能力。
中國(guó)人民大學(xué)教授劉俊海分析,一些中介機(jī)構(gòu)重發(fā)展輕規(guī)范,接到投訴時(shí)又往往以“平臺(tái)免責(zé)”的理由回避責(zé)任,致使消費(fèi)者投訴無(wú)門(mén)。
記者了解到,相親中介機(jī)構(gòu)作為經(jīng)營(yíng)實(shí)體,由市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)登記注冊(cè),開(kāi)展相親婚介服務(wù)則需經(jīng)民政部門(mén)審批。專(zhuān)家建議,由民政部門(mén)會(huì)同公安、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)建立部門(mén)協(xié)作機(jī)制,形成監(jiān)管合力。
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