“游客少、夜景美，這次提前預(yù)約的天津之旅真舒服啊!”小長假第一天，北京市民王瑩瑩和朋友在天津海河游覽船的船甲板上，發(fā)出了這樣的感慨。

與往年小長假的“扎堆游”不同，今年正在復(fù)蘇的旅游市場(chǎng)亮出一道新風(fēng)景：不同于以往“說走就走的旅行”，預(yù)約制成為亮點(diǎn)，“無預(yù)約不出游”逐步成為景區(qū)和游客的共識(shí)。

雖然個(gè)別景區(qū)瞬時(shí)人流聚集、未預(yù)約游客被勸返的情況依然不時(shí)出現(xiàn)，但業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這并不意味著要否定預(yù)約制，而是更應(yīng)該不斷完善，以承載游客更多期待。

趨勢(shì) 風(fēng)景代替人山人海

“五一”假期，大量隔離帶橫陳在河北承德避暑山莊麗正門前，保持距離的游客們排隊(duì)依次入園，沒再出現(xiàn)扎堆兒。“這么安全有序，讓人感覺安心舒心。”游客張立雪的話引發(fā)了很多人的贊同。

“五一”期間，在北京，故宮、八達(dá)嶺長城等節(jié)假日最熱門景區(qū)不見人群扎堆兒聚集，游客忍不住點(diǎn)贊景區(qū)“預(yù)約制”的實(shí)效——“風(fēng)景代替了人山人海!”

“無預(yù)約不出游”正成為全國各地“五一”旅游的新標(biāo)配。攜程昨天提供給記者的一份數(shù)據(jù)顯示，全國可預(yù)約景區(qū)數(shù)量已超過4000家。

記者走訪時(shí)從各大景區(qū)負(fù)責(zé)人處，都得到了肯定預(yù)約旅游成效的回應(yīng)。

在金山嶺長城，假期中爬長城的游客都拉開了間距，偶爾出現(xiàn)的跟團(tuán)游游客也都有序游覽。據(jù)統(tǒng)計(jì)，金山嶺長城假期一共接待游客近萬人，雖然客流同比降低8成，但達(dá)到了安全、有序、高質(zhì)量旅游的目標(biāo)。“預(yù)約旅游制更利于景區(qū)管理。”金山嶺長城文物管理處主任郭中興說。

在北京歡樂谷，往日排長隊(duì)的過山車等人氣項(xiàng)目也不見“人擠人”的情況。北京歡樂谷副總經(jīng)理李偉表示，實(shí)行預(yù)約游玩機(jī)制后，園區(qū)能夠根據(jù)人數(shù)更精細(xì)化地開展運(yùn)營，游客也能夠避開人多的日期錯(cuò)峰出游，提升游覽體驗(yàn)。

矛盾 局部擁擠需精細(xì)管理

對(duì)于多數(shù)景區(qū)來說，預(yù)約制具體實(shí)施仍處于探索階段，游客也需要一個(gè)適應(yīng)過程。

假期首日，為了看日出，游客排隊(duì)等候登山時(shí)造成泰山景區(qū)局部區(qū)域擁擠的視頻上了熱搜。泰山景區(qū)在5月1日?qǐng)?zhí)行了接待量不超過核定最大承載量30%(3.4萬人)的要求，依然沒能避免局部擁擠情況發(fā)生，郭中興認(rèn)為，原因在于“看日出的位置應(yīng)該按瞬時(shí)承載量核算”。

多位景區(qū)負(fù)責(zé)人坦言，預(yù)約制使整體人流得到控制，但依然無法避免局部擁堵風(fēng)險(xiǎn)，需要景區(qū)在局部點(diǎn)位導(dǎo)流等方面實(shí)行精細(xì)化管理。

對(duì)于預(yù)約制在短時(shí)間內(nèi)迅速鋪開，也有游客直言“不太習(xí)慣”。在這個(gè)“五一”假期，有廣東游客就因不了解預(yù)約流程，兩天都沒能進(jìn)入黃山景區(qū)。

在李偉看來，游客尚未形成預(yù)約出游的習(xí)慣，可能會(huì)出現(xiàn)到現(xiàn)場(chǎng)買票入園，結(jié)果當(dāng)天名額已滿的情況。“游客預(yù)約出游習(xí)慣需要改變和調(diào)整，這需要政府、景區(qū)、媒體等力量合力推廣。”他建議。

更為現(xiàn)實(shí)的考量是，預(yù)約制疊加限流使門票收入大大下滑，依賴門票經(jīng)濟(jì)的少數(shù)景區(qū)對(duì)繼續(xù)推行預(yù)約制并不主動(dòng)。攜程全球玩樂平臺(tái)首席商務(wù)官方洪峰透露，對(duì)于預(yù)約旅游制度，一些景區(qū)仍在探索階段或在計(jì)劃中，景區(qū)自身系統(tǒng)及核驗(yàn)設(shè)備還未能實(shí)現(xiàn)這一功能。

建議 循序漸進(jìn)推進(jìn)預(yù)約制

在安全的前提下，如何在人流控制和提振消費(fèi)之間尋找平衡點(diǎn)?在行業(yè)從業(yè)人員和旅游專家看來，這是疫情防控常態(tài)化后旅游市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展的新要求，對(duì)景區(qū)加速轉(zhuǎn)型發(fā)展提出了新挑戰(zhàn)。

在采訪中，多家景區(qū)負(fù)責(zé)人達(dá)成了共識(shí)——旅游預(yù)約制常態(tài)化勢(shì)在必行。李偉說，北京歡樂谷景區(qū)正在不斷優(yōu)化預(yù)約旅游機(jī)制，考慮預(yù)約常態(tài)化的可行性。

“即便不考慮疫情防控需求，景區(qū)推行預(yù)約旅游也很有必要。”北京第二外國語學(xué)院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院副教授吳麗云認(rèn)為，預(yù)約制有助于推動(dòng)旅游景區(qū)加速提升智慧化管理水平。 “我國景區(qū)實(shí)現(xiàn)在線預(yù)約制、進(jìn)行智慧化升級(jí)已刻不容緩，這應(yīng)該成為中國旅游行業(yè)‘新基建’的重要部分。”攜程副總裁、全球玩樂平臺(tái)CEO喻曉江認(rèn)為。

但郭中興建議，預(yù)約制旅游不能“一刀切”，要根據(jù)景區(qū)客流量循序漸進(jìn)推進(jìn)，應(yīng)從5A級(jí)景區(qū)和年游客量超過一定數(shù)量的景區(qū)開始試點(diǎn)。

需要考慮的是，仍有部分景區(qū)相對(duì)滯后，可能暫時(shí)實(shí)現(xiàn)不了預(yù)約旅游。吳麗云建議，從技術(shù)角度來看，景區(qū)可通過在線旅游平臺(tái)或微信公眾號(hào)、小程序等形式實(shí)現(xiàn)預(yù)約。部分游客對(duì)預(yù)約旅游知曉度不高，景區(qū)可設(shè)置一定時(shí)間的緩沖期，為因不了解情況而到達(dá)景區(qū)的游客提供現(xiàn)場(chǎng)購票服務(wù)。

關(guān)鍵詞： 景區(qū)預(yù)約