隨著多地跟團游業(yè)務的逐步恢復,涉及老年消費者的不合理低價游問題也“重現(xiàn)江湖”。7月12日,北京商報記者梳理發(fā)現(xiàn),6月以來,國內已出現(xiàn)多起老年人跟著極低價格的團隊出外旅游受騙甚至出現(xiàn)意外的情況。據(jù)悉,這些所謂旅游產品大多會以低價吸引老年消費者,且普遍會在行程中向老年人兜售各類產品,小到保健品大到住房,五花八門。這些主要面向老年人的團隊游質量參差不齊,在安全保障以及售賣產品質量上都容易出現(xiàn)問題,而且大多數(shù)老年游客在跟團過程中缺少保留證據(jù)的意識,一旦出現(xiàn)糾紛,維權難度也相對較高。
國內旅游業(yè)復蘇的同時,不合理的低價跟團游也出現(xiàn)了抬頭的跡象。
近日,68歲的南京市民朱先生就參與了一款98元的“旅游看房團”。據(jù)人民網報道,交了跟團費用后,朱先生于7月3日乘大巴到威海榮成石島看房旅游3天,并由麗城時代工作人員陪同在當?shù)赜瓮?、看房。到達目的地后,朱先生在工作人員的勸說下共刷卡13萬元認購了當?shù)氐囊惶追慨a。但意識到自己沖動消費后,找到工作人員要求退房時,朱先生被告知退房會構成違約,可能要扣除48000元定金。
無獨有偶,同樣參加低價跟團游的還有來自杭州的江先生的母親。根據(jù)浙江電視臺報道,江先生的母親今年64歲,6月26日和同村另外兩人一起參加了一個由某保健品經銷商組織的旅游團。該團團費為300元,不僅包吃包住還有“贈品”可拿。但出發(fā)當日上午,江先生的母親在大巴車上做自我介紹時突然暈倒,隨后送往醫(yī)院,但未能搶救成功。
江先生表示,母親身體一直很好,并無心臟病、高血壓等疾病。據(jù)相關工作人員的介紹,旅行當日該團共有20多人,乘坐一輛37座的大巴車,目的地是安徽。根據(jù)當?shù)孛襟w報道,涉事的保健品企業(yè)是安徽省康美來大別山生物科技有限公司及其經銷商。
天眼查信息顯示,康美來公司經營范圍主要是保健食品的生產、銷售等,并無旅游相關業(yè)務。截至發(fā)稿時,北京商報記者多次聯(lián)系康美來公司了解該事件的相關情況,但電話一直無法接通,郵件采訪也一直沒有回復。
“針對老年人的不合理低價游在市場上一直存在,而近期,隨著旅游業(yè)的恢復,這些問題產品重新冒了頭。”尚匯游董事長鐘暉表示。
那么,背后到底是誰在操盤呢?
據(jù)悉,朱先生的旅游信息是由電話推銷員處獲得,并通過江蘇麗城時代房地產信息咨詢有限公司報名,98元的收據(jù)也是由該公司開具的。而江先生的母親參加的低價跟團游,則是由康美來公司在金華蘭溪的經銷商所組織。
在鐘暉看來,“超低價看房團”類的旅游產品,通常是由開發(fā)商、中介組織,主要面向中老年消費者,通過極“優(yōu)惠”的價格吸引他們跟團前往目的地看房、購房、游玩。而所謂的“保健品團”則是由保健品經銷商組織或外包給第三方負責,形式大同小異,都是將老年消費者帶往目的地聽講座、購物消費。其實他們都是在“賭”老年人消費的概率。他進一步舉例表示,以“看房團”為例,組織者會收取低價接待費用,但出游產生的相關接待費用則大多由開發(fā)商承擔,而組織者可能會收取一定的分紅。
有熟悉此類案件的法律專家告訴北京商報記者,此類不合理低價游產品的組織方,經常是由沒有旅游經營資質的個人或企業(yè)負責攬客、組團,他們與目的地的產品銷售方合作,在旅途中通過各種話術誘導老年人消費。該專家表示,這類旅游團涉及的產品從房地產到保健品、字畫、特產等五花八門。
另據(jù)知情人士介紹,這類主要針對老年人組織的不合理低價游產品,通常都會選擇老年人常住地之外的城市作為目的地,讓老年人脫離熟悉的環(huán)境。同時,組織者大多還會舉辦會展、講座等活動進行氣氛營造,利用部分老年人愛占小便宜的心理,進行誘導消費。銷售過程中會存在虛假、過度宣傳等情況。
神舟國旅市場部總監(jiān)史濤向北京商報記者介紹,其實,正規(guī)旅行社在推出具體行程前均會進行考察或研究,通過官方渠道進行宣傳。同時,大巴車規(guī)格、保險等信息均會寫入與消費者簽訂的合同中。他表示,合規(guī)的團隊游行程應是以旅游活動為主,如果途中摻雜著大比例的講座、購物等環(huán)節(jié),很有可能就是事先挖好的“坑”。
此外,上述法律界人士還表示,“子女、相關組織要提示老年消費者,旅途中如有購物,要保留有效購物憑證、索要發(fā)票,轉賬時盡量轉給商家而不是個人。購買商品時,盡量保留好外包裝(生產廠家、生產地點等信息)。而在購買金額較高的商品前,消費者可聯(lián)系當?shù)胤稍行?、街道或老年人維權中心等進行咨詢”。該法律界人士提醒稱,雖然老年人對于保健品需求相對集中,但大部分消費者對宣傳詞匯花樣繁多的保健品,到底具體功效、產品成分如何并不了解,因此建議老年人及其子女盡量前往正規(guī)藥店或是醫(yī)院進行購買,不要盲目相信沒有保障的推銷等途徑。
關鍵詞: 低價老年游
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