開心買保險,憤怒賠付,是很多人的認知。魯莽、索賠困難等“弊病”,也使整個保險業(yè)遭到許多人的排斥。說實話,目前很多保險公司理賠真的很不開心。比如在某保險公司,小額賠付的效率還是很高的,但是一旦超過一萬,理賠卡往往很緊很慢,那么車險理賠難在了哪里呢?為什么很多人認為車險理賠難?
難點1.損失認定和賠償階段的責任認定爭議
理賠需要調(diào)查確定,車險更注重確定損失,因為會涉及維修、制造、車主的諸多技術(shù)和利益,也是整個理賠過程中矛盾極其突出的一部分,現(xiàn)階段很多車主認為自己應(yīng)該賠付,會被認定為無賠或少賠,會出現(xiàn)維修方式、定損金額等糾紛。問題很多。
賠償是指請求人審查案件,確認案件是否應(yīng)當賠償、如何賠償或者如何拒絕賠償。其實損失認定和賠償?shù)倪^程就是確定是否賠償和賠償多少,這是最敏感也是最難調(diào)整的,所以投訴很多。車險的具體報價也不是很固定。
難點2.索賠時限很慢
一般來說,小額理賠比較快,但是一旦金額較大,時限往往會慢一些,或者保險公司往往會以信息不全為由拖延時間,你懂的!但是根據(jù)《保險法》,保險公司最長要在30天內(nèi)做出是否賠付的批復(fù),一旦批復(fù),要在10天內(nèi)賠付!所以理賠是有時間限制的。
難點3.索賠金額無法商定
難點4.拒絕賠償?shù)睦碛刹缓侠?/p>
以上兩點其實和第一個定損階段有關(guān),就是在定損過程中不能約定金額,或者拒絕索賠,客戶拒絕接受拒絕賠償?shù)睦碛?,所以有投訴!
難點5.未能解釋承銷義務(wù)導(dǎo)致索賠糾紛
這個問題主要是因為保險代理人和銷售人員沒有明確說明保險責任,尤其是聲明的“一切險”并不意味著全額賠償。小編將寫一篇文章來分析這個問題??傊?,這個投訴主要是因為大家都覺得被業(yè)務(wù)員忽悠了。
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