暑假游中，博物館成為很多游客，尤其是親子游必打卡的項(xiàng)目之一，隨之興起的講解活動也受到廣泛歡迎，花錢看門道，邊游邊學(xué)，一舉兩得。不過，越來越多的游客吐槽，花高價購買的社會講解服務(wù)，講解員專業(yè)水平參差不齊、內(nèi)容也漏洞百出。

有網(wǎng)友稱，近日在首都博物館參觀時，聽到一研學(xué)團(tuán)領(lǐng)隊(duì)在念展板時，錯把古代器皿“鬲(lì)”的名字讀成了“隔（gé）”；還有網(wǎng)友吐槽，在國家自然博物館聽到，某團(tuán)隊(duì)的講解員將“翼龍”解說為“會飛的恐龍”，而這本來屬于兩個物種。

(資料圖片)

類似問題并非個別現(xiàn)象。業(yè)內(nèi)人士表示，經(jīng)?？吹接叙^外講解員偷換考古和盜墓的概念，甚至直言“考古和盜墓都是一樣的”；還有“曬寶式”講解，一味強(qiáng)調(diào)“這個文物多少錢”“同款拍賣賣了多少錢”，給無價的歷史文物貼上價格標(biāo)簽，完全忽視了文物的歷史、藝術(shù)和文化三重價值。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的講解員，主要通過兩種渠道進(jìn)入觀眾視野。一是出現(xiàn)在研學(xué)團(tuán)或旅行團(tuán)等機(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì)中，以領(lǐng)隊(duì)或?qū)в紊矸萏峁┲v解，二是不掛靠任何機(jī)構(gòu)，在社交平臺上以“資深導(dǎo)游”身份接單，提供講解服務(wù)。

從游客反映來看，盡管幾乎所有非館方講解服務(wù)提供方都聲稱保證服務(wù)質(zhì)量，甚至宣稱比館方更詳盡、不聽講解等于白來，但事實(shí)上，由于目前行業(yè)缺乏準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，講解人員魚龍混雜，講解水平更是參差不齊。部分非館方講解員不但在館內(nèi)講述錯誤內(nèi)容，還在短視頻平臺實(shí)時直播講解實(shí)況，導(dǎo)致錯誤內(nèi)容流傳得更廣。

數(shù)據(jù)顯示，2022年全國博物館接待觀眾5.78億人次，今年觀展人數(shù)更是節(jié)節(jié)攀升，暑期更是達(dá)到一個高峰。以國家博物館為例，自6月下旬以來，每日參觀人數(shù)同比已突破近年峰值。這在一定程度上更增加了對講解服務(wù)的需求。

但在講解服務(wù)的供應(yīng)方面，卻面臨著尷尬的局面。雖然幾乎每個博物館都配備了官方講解員，但人數(shù)有限、精力也有限。面對暑期大客流，即便增加了志愿者講解服務(wù)，也依然難以滿足需求，就連電子講解器都會被搶購一空。有博物館嘗試推出微信語音導(dǎo)覽服務(wù)，但因內(nèi)容有限、也無法“有問必答”，通常不是觀眾的首選。

此外，還有游客直言，因?yàn)椴┪镳^門票“一票難求”，通過在網(wǎng)上下單講解服務(wù)，講解員再帶游客入場，等于變相買到了入館門票。這種情況下，游客們購買的其實(shí)是緊俏的門票資源。

種種以營利為目的、在博物館內(nèi)開展的非專業(yè)講解活動，已顯現(xiàn)出規(guī)?；l(fā)展勢頭，不但影響了博物館正常有序的運(yùn)行，還存在傳播錯誤文化知識和意識形態(tài)的風(fēng)險(xiǎn)。對此，各地文物部門和博物館紛紛進(jìn)行規(guī)范和約束。

北京市文物局去年8月發(fā)布指導(dǎo)意見，明確要求，社會團(tuán)體及個人在博物館內(nèi)開展講解服務(wù)，要經(jīng)過考核、培訓(xùn)，并通過“白名單”制度對考核通過者進(jìn)行規(guī)范管理。國家博物館近日發(fā)布通知稱，自7月16日起，未經(jīng)許可，任何單位或個人不得在館內(nèi)開展講解活動。上海歷史博物館在對引入的社會講解員進(jìn)行培訓(xùn)、考核之后，今年7月迎來了首批持證導(dǎo)游帶團(tuán)講解。此外，河南、遼寧、廣東等多個省級博物館也對導(dǎo)游、社會教育機(jī)構(gòu)進(jìn)館講解制定了明確的管理辦法，原則上不允許社會人士在館內(nèi)展廳組織開展講解活動。

對于講解服務(wù)行業(yè)亂象叢生的問題，館方的“管”也許能在一定程度上發(fā)揮作用，但僅靠館方的“管”能否從根本上讓參觀者便捷地獲得高質(zhì)量的講解服務(wù)和良好的觀展體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

上海師范大學(xué)旅游學(xué)院副教授劉德艷認(rèn)為，非正規(guī)講解帶來的負(fù)面影響在旅游旺季時尤其明顯。有時講解員帶團(tuán)員長時間圍住展品，有時講解聲比較大比較嘈雜，這些都影響到了其他游客的觀展體驗(yàn)。更重要的是，博物館是一個公共文化傳播機(jī)構(gòu)，從這個平臺上傳播出去的信息應(yīng)當(dāng)是正面的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、?zhǔn)確的，不能變成奇聞異事和戲說歷史。

劉德艷表示，博物館方面，要最大化利用自身的正規(guī)講解資源，比如縮短講解間隔時間，加密講解服務(wù)巡管的力度，以及加強(qiáng)志愿者講解力量的培育培訓(xùn)和提早部署等等，來彌補(bǔ)旺季時講解資源的不足。在引入社會講解力量的時候，要通過嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核來明確講解標(biāo)準(zhǔn)、保障講解質(zhì)量。與此同時，博物館方面還可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)和現(xiàn)場人員巡管等方式，重點(diǎn)關(guān)注短期內(nèi)反復(fù)入館觀眾的行為，如果有未經(jīng)允許的營利性私自講解行為，可以將其列入黑名單。

劉德艷同時建議，要清理講解行業(yè)亂象、提升講解服務(wù)質(zhì)量，需要相關(guān)部門多管齊下。電商平臺和社交平臺方面，也應(yīng)當(dāng)定期和不定期地對入駐的第三方講解服務(wù)進(jìn)行甄別，對于不合法的經(jīng)營和推廣要及時下架?？傊寖?yōu)秀的講解服務(wù)，為游客“深讀”博物館當(dāng)好“領(lǐng)路人”。

（看看新聞Knews編輯：金梅 陳昱卉 阮麗）

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