為了留住用戶,運(yùn)營商開始“放棄”短信收入。7月8日,北京商報記者發(fā)現(xiàn),北京移動推出了一項(xiàng)優(yōu)惠活動,只要用戶簽約承諾保持在網(wǎng)24個月,即可每月獲贈500條短信。運(yùn)營商為何如此慷慨?實(shí)際上,受微信等通訊方式影響,目前個人用戶使用短信的數(shù)量屈指可數(shù),但同時B端企業(yè)的短信驗(yàn)證、營銷短信等需求逐漸增加。但推銷短信已經(jīng)陷入了“人人喊打”的境地,此外,即將啟動商用的5G消息也給運(yùn)營商短信業(yè)務(wù)的前景增添了更多變數(shù)。
綁定用戶
北京移動的廣告顯示,只要用戶簽約承諾保持中國移動在網(wǎng)24個月,即可每月獲贈500條短信,按照每條短信0.1元的價格來看,中國移動相當(dāng)于每月贈送了用戶價值50元的權(quán)益。
北京商報記者注意到,北京移動此次推出的活動在國內(nèi)電信市場中并不罕見。此前,其他運(yùn)營商也推出過類似活動,但贈送的權(quán)益主要是國內(nèi)流量、語音時長,要求用戶承諾的在網(wǎng)時間一般為6個月或12個月。
獨(dú)立電信分析師付亮表示,相對于贈送流量、語音權(quán)益,運(yùn)營商贈送短信所需付出的成本較低,因?yàn)楸揪W(wǎng)用戶發(fā)短信給本網(wǎng)用戶沒有結(jié)算成本,而且大多數(shù)用戶發(fā)送短信的數(shù)量也寥寥無幾。
對于北京移動而言,吸引用戶簽署承諾在網(wǎng)的協(xié)議,能加強(qiáng)對用戶的綁定,避免用戶流失。根據(jù)協(xié)議,參加免費(fèi)送短信活動后,協(xié)議期內(nèi)用戶原則上不得辦理轉(zhuǎn)戶、合戶、分戶、銷戶等業(yè)務(wù),如果用戶想提前解約,需要到營業(yè)廳辦理,同時繳納違約金,違約金額為自合約生效月起每月1元。
近兩年來,隨著移動用戶總規(guī)模日漸觸頂,國內(nèi)電信市場已邁入存量競爭時代,三大運(yùn)營商均面臨用戶流失的壓力。根據(jù)中國移動的月度運(yùn)營數(shù)據(jù),今年前5個月,中國移動的移動用戶數(shù)累計(jì)凈流失329.8萬戶。
不過,依靠贈送短信綁定用戶,未必是明智之舉,“首先,免費(fèi)短信對用戶的吸引力有限。而且,如果運(yùn)營商工作人員在引導(dǎo)用戶簽約時,沒有向用戶明示‘承諾在網(wǎng)24個月’這個限制規(guī)定,用戶后續(xù)可能會覺得自己受騙,進(jìn)而投訴運(yùn)營商”。付亮說。
家住豐臺區(qū)的謝先生告訴北京商報記者,雖然可以獲贈短信,但他仍然在猶豫是否參加北京移動該活動,一方面,自己日常并沒有多少發(fā)短信的需求;另一方面,自己未來一旦想轉(zhuǎn)網(wǎng)或者銷戶,還可能會產(chǎn)生很多不必要的麻煩。
企業(yè)需求大增
每月500條短信遠(yuǎn)超出大多數(shù)用戶的需求,意味著北京移動很難再從參加活動的用戶手中獲得短信收入。作為運(yùn)營商的北京移動如此“慷慨”,是因?yàn)槎绦艠I(yè)務(wù)收入已經(jīng)無足輕重了嗎?
事實(shí)并非如此。從財(cái)報來看,中國移動的短信業(yè)務(wù)收入仍然相當(dāng)可觀。2019年,中國移動短彩信業(yè)務(wù)收入為286億元,相當(dāng)于有線寬帶業(yè)務(wù)收入的四成。今年一季度,中國移動的短信業(yè)務(wù)量同比大幅增長45.4%。
在業(yè)內(nèi)人士看來,運(yùn)營商“慷慨”贈送短信的真實(shí)原因與短信市場的發(fā)展?fàn)顩r密切相關(guān)。2012年,國內(nèi)用戶共發(fā)送9000億條短信,創(chuàng)歷史新高。但隨著3G、4G時代來臨,國內(nèi)短信業(yè)務(wù)市場開始走入低迷。2013-2017年,國內(nèi)短信業(yè)務(wù)量持續(xù)下跌。轉(zhuǎn)折出現(xiàn)在2018年。當(dāng)年,全國移動短信業(yè)務(wù)量同比增長14%,收入增長9%。2019年,全國移動短信業(yè)務(wù)量同比增長37.5%,回暖勢頭更加明顯。
工信部方面認(rèn)為,短信業(yè)務(wù)量之所以能夠止跌轉(zhuǎn)升,是因?yàn)榉?wù)登錄和身份認(rèn)證等應(yīng)用的帶動。在服務(wù)登錄和身份認(rèn)證等服務(wù)持續(xù)普及帶動下,企業(yè)短信業(yè)務(wù)量展現(xiàn)出了大幅提升的態(tài)勢。
資深電信分析師馬繼華表示,來自點(diǎn)對點(diǎn)個人用戶的短信收入對運(yùn)營商而言已微乎其微了,現(xiàn)在運(yùn)營商的短信收入主要依靠企業(yè)用戶。在很多企業(yè)的日常經(jīng)營中,短信已經(jīng)成為一種硬性支出。
針對與企業(yè)用戶在短信業(yè)務(wù)上的合作方式與資費(fèi)規(guī)定,北京商報記者聯(lián)系了中國移動相關(guān)負(fù)責(zé)人,但截至發(fā)稿,尚未獲得回復(fù)。
據(jù)了解,在注重安全和及時性的出行服務(wù)上,短信可以確保在大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)狀況下都能通知到司乘雙方。以互聯(lián)網(wǎng)出行平臺滴滴為例,滴滴CEO程維曾在公司月度全員會上提及,滴滴在2018年僅短信費(fèi)用一項(xiàng)就花費(fèi)了接近9億元。
傳統(tǒng)短信的末路?
隨著越來越多的企業(yè)將短信用于業(yè)務(wù)推廣、廣告宣傳等營銷目的,短信業(yè)務(wù)更趨向于商業(yè)屬性。然而,不少企業(yè)發(fā)送的短信營銷效果并不好,甚至?xí)l(fā)用戶的反感乃至投訴。
工信部發(fā)布的報告顯示,2019年,12321舉報受理中心受理用戶關(guān)于垃圾短信的投訴連續(xù)4個季度突破10萬件,其中二季度的投訴量接近25萬件,垃圾短信主要涉及貸款理財(cái)、零售業(yè)推銷等內(nèi)容,其中房地產(chǎn)企業(yè)和證券保險公司發(fā)布的營銷短信最容易被用戶視為垃圾短信。
近一年來,在工信部等主管部門的督導(dǎo)下,三大運(yùn)營商紛紛上線或完善了攔截騷擾電話和垃圾信息的免費(fèi)服務(wù)。今年一季度,12321舉報受理中心受理用戶關(guān)于垃圾短信的投訴下降至5.82萬件,環(huán)比下降43.4%。
營銷短信面臨的質(zhì)疑之聲和監(jiān)管壓力,是否會降低企業(yè)使用短信的積極性,進(jìn)而影響運(yùn)營商的短信業(yè)務(wù)收入呢?馬繼華表示,在企業(yè)發(fā)布的短信中,營銷短信占比已比較小了,企業(yè)現(xiàn)在發(fā)送的短信最主要是各種驗(yàn)證碼和通知短信,這一塊的短信收入比較穩(wěn)定,最近連續(xù)多個季度一直在提高。
值得注意的是,盡管運(yùn)營商可以從企業(yè)用戶手中獲得穩(wěn)定增長的短信收入,但在5G消息業(yè)務(wù)即將商用化落地的背景下,傳統(tǒng)短信的前景仍充滿了變數(shù)。
在馬繼華看來,5G消息全面落地后,傳統(tǒng)的短信就沒有存在的價值了,用戶發(fā)送信息的需求會直接通過5G消息來實(shí)現(xiàn)。但他也表示,傳統(tǒng)短信短期內(nèi)不會很快消亡,5G消息需要比較長的一個推廣期,運(yùn)營商的互聯(lián)互通、5G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、5G手機(jī)的普及,都需要一個過程。
據(jù)了解,商用落地后,5G消息即可實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)短信的功能,相當(dāng)于傳統(tǒng)短信被整合進(jìn)入到5G消息中。不過,5G消息是像傳統(tǒng)短信一樣按條數(shù)收費(fèi),還是按照流量收費(fèi),尚不得而知。
付亮稱,目前運(yùn)營商在5G消息上的運(yùn)營模式還沒有確定下來。不僅“如何從5G消息服務(wù)上賺錢”是一個需要思考的問題,甚至“如何推廣5G消息”也將是一個挑戰(zhàn)。此前,支付寶、微信支付的推廣都經(jīng)歷了一個“燒錢”的過程,為吸引商家使用,5G消息的推廣過程也需要大量的資金補(bǔ)貼。
關(guān)鍵詞: 北京移動每月送500條短信
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