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眾多餐飲店公眾號(hào)推送信息擾亂正常生活后 該不該取消關(guān)注? 2021-01-27 14:13:13  來源:齊魯晚報(bào)

“掃碼—關(guān)注商家公眾號(hào)—同意獲取用戶位置信息—點(diǎn)餐”似乎已經(jīng)成了餐廳吃飯的四步驟,看似簡(jiǎn)化了點(diǎn)餐程序,實(shí)際卻為消費(fèi)者帶來了眾多困擾和擔(dān)憂:商家通過點(diǎn)餐獲取用戶信息后意欲何為?老年人不會(huì)掃碼點(diǎn)餐該如何吃飯?眾多餐飲店公眾號(hào)推送信息擾亂正常生活后,該不該取消關(guān)注?

很多人都發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在去外面的餐廳、酒樓吃飯,經(jīng)常會(huì)被服務(wù)員要求用手機(jī)掃碼點(diǎn)餐。有些時(shí)候如果顧客提出拿菜單點(diǎn)餐,也會(huì)得到同意,但是有些時(shí)候卻被告知只能掃碼點(diǎn)餐,沒有紙質(zhì)的菜單可以提供。如果是直接掃碼點(diǎn)餐,本來也沒啥,但是大多數(shù)情況下,消費(fèi)者會(huì)被要求先關(guān)注餐廳酒樓的公眾號(hào),然后同意獲取用戶位置信息之后,才能順利點(diǎn)餐。

完成這些以后,看似可以安心吃飯了,但其實(shí)麻煩才剛剛開始。因?yàn)殛P(guān)注了對(duì)方的微信公眾號(hào),不但時(shí)不時(shí)就會(huì)收到對(duì)方推送的廣告信息,而且經(jīng)常是半夜三更也在推送信息,給用戶造成困擾。如果是某個(gè)用戶關(guān)注的餐廳酒樓的公眾號(hào)太多,這些公眾號(hào)又天天都在推送信息,很多時(shí)候就把手機(jī)里有用、重要的信息給遮蔽了,讓人不勝其煩。

 

另外一個(gè)值得關(guān)注的問題,就是很多餐飲企業(yè)的公眾號(hào)在要求用戶掃碼點(diǎn)餐時(shí),會(huì)彈出諸如“同意獲取個(gè)人信息”“同意獲取用戶位置信息”“同意第三方獲取信息”,或者要求消費(fèi)者必須先注冊(cè)會(huì)員,通常要獲取消費(fèi)者姓名、出生年月、位置等信息才能點(diǎn)單。在很多消費(fèi)者看來,僅僅是吃個(gè)飯,卻需要把自己各種隱私信息統(tǒng)統(tǒng)告訴對(duì)方,萬一造成信息泄露,怎么辦?

“無掃碼,不點(diǎn)餐”對(duì)老年人群體造成的困擾更大,因?yàn)樗麄円礇]有智能手機(jī),要么有也不懂得操作,結(jié)果直接被剝奪了外出吃飯的權(quán)利。

餐飲企業(yè)推出掃碼點(diǎn)餐,和傳統(tǒng)的點(diǎn)餐方式相比確實(shí)更有效率,也節(jié)省了人力成本,但是對(duì)于消費(fèi)者來說,卻平添了很多困擾,也帶來了信息泄露的隱患。因此餐飲企業(yè)不能只考慮自己的利益,卻忽視了消費(fèi)者的利益。餐飲企業(yè)推出掃碼點(diǎn)餐,一方面是要讓掃碼點(diǎn)餐作為消費(fèi)者點(diǎn)餐的“可選項(xiàng)”,而不是“必選項(xiàng)”,尊重消費(fèi)者的選擇;另一方面,要簡(jiǎn)化掃碼點(diǎn)餐的流程,尤其是要避免給顧客留下商家趁著掃碼點(diǎn)餐套取消費(fèi)者個(gè)人隱私信息的印象。

從法律角度來看,餐飲企業(yè)只提供掃碼點(diǎn)餐,拒絕用菜單點(diǎn)餐的做法,損害了消費(fèi)者選擇權(quán),這也是法律所不允許的,消費(fèi)者有權(quán)拒絕。如果雙方真的因此鬧出糾紛和矛盾,乃至鬧上法庭,餐飲企業(yè)敗訴的可能性很大。

關(guān)鍵詞: 眾多餐飲店公眾號(hào)

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