12月28日，廣東省省情調(diào)查研究中心發(fā)布2021年廣東政府公共服務(wù)(供電)評(píng)價(jià)調(diào)查報(bào)告。調(diào)查顯示，深圳供電服務(wù)總體滿意度達(dá)到優(yōu)秀水平，在深圳市40項(xiàng)政府公共服務(wù)公眾滿意度評(píng)價(jià)中連續(xù)11年排名第一位;在服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等8個(gè)共性指標(biāo)評(píng)價(jià)中，供電服務(wù)的滿意度均為全市第一。

據(jù)了解，2021年南方電網(wǎng)深圳供電局制定并實(shí)施了優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境4.0方案，著力優(yōu)服務(wù)、降成本、穩(wěn)供電，深化“深圳更來電”服務(wù)品牌，支撐深圳打造市場(chǎng)化法治化國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境。自2019年國(guó)家開展?fàn)I商環(huán)境評(píng)價(jià)以來，深圳“獲得電力”指標(biāo)始終領(lǐng)跑全國(guó)。

政企合推“零證”服務(wù)

用電申請(qǐng)5分鐘辦妥

“刷一次臉就完成用電報(bào)裝申請(qǐng)，很省心、很便捷。”近日，電連技術(shù)股份有限公司負(fù)責(zé)人陳女士到深圳羅湖供電營(yíng)業(yè)廳咨詢企業(yè)辦電流程，在客服的引導(dǎo)下，她只需登錄“南網(wǎng)在線”平臺(tái)，“刷臉”授權(quán)從政府?dāng)?shù)據(jù)平臺(tái)獲取相關(guān)證照信息，一次性就完成用電申請(qǐng)，全程不到5分鐘。

“今年我們深化應(yīng)用政企數(shù)據(jù)共享服務(wù)，基于人臉識(shí)別驗(yàn)證技術(shù)，從政務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)自動(dòng)獲取身份證、不動(dòng)產(chǎn)證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證照信息，實(shí)現(xiàn)‘零證辦電’。”深圳供電局市場(chǎng)及客戶服務(wù)部總經(jīng)理黃慧山說，目前，該局低壓業(yè)務(wù)全程2個(gè)環(huán)節(jié)，平均接電時(shí)間1.8個(gè)工作日;高壓業(yè)務(wù)全程3個(gè)環(huán)節(jié)，平均不超過20個(gè)工作日。

政企合力發(fā)揮“1+1>2”的效應(yīng)，讓用戶擁有更多“獲得感”。今年，深圳供電局還積極配合深圳市政府推進(jìn)工業(yè)園區(qū)供電環(huán)境綜合升級(jí)改造，不僅將服務(wù)延伸到工業(yè)園區(qū)內(nèi)，實(shí)施供電抄表到戶，從根本上解決轉(zhuǎn)供電加價(jià)難題，而且將以更高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)園區(qū)安全可靠供電和低碳節(jié)能環(huán)保。據(jù)測(cè)算，深圳市全部工業(yè)園區(qū)改造完成后，終端企業(yè)每年可節(jié)約用電成本超65億元，減少電量損耗約1.2億度。

推動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)

一攬子解決多樣化需求

“作為一家半導(dǎo)體企業(yè)，我們對(duì)供電質(zhì)量要求較高，供電部門為我們配備了專門的客服經(jīng)理，在今年供電緊張期間確保了企業(yè)用電的連續(xù)性。”提起供電服務(wù)，深圳賽意法微電子有限公司副總經(jīng)理李建華豎起大拇指。在“電引擎”的助力下，今年該公司保持穩(wěn)健增長(zhǎng)的趨勢(shì)，1至11月外貿(mào)進(jìn)出口同比增長(zhǎng)13%。

據(jù)了解，深圳供電局聚焦現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和居民消費(fèi)升級(jí)需要，打造高端客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，將服務(wù)范圍從表前延伸至表后，將服務(wù)方式從單一供電服務(wù)拓展為專業(yè)化、多樣化服務(wù)。目前，已形成全系列“基礎(chǔ)+增值”產(chǎn)品，創(chuàng)新推出三大類共計(jì)71項(xiàng)產(chǎn)品服務(wù)，一攬子解決客戶多元化的用電用能需求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”。

值得注意的是，該局在全國(guó)率先提供“充電易”，提前在小區(qū)布點(diǎn)充電樁電表，幫助新能源車主快速接電安“樁”，目前該服務(wù)已覆蓋全市近100個(gè)小區(qū)。同時(shí)，深圳供電局首推“綠電歷”，為客戶提供綠電使用查詢、認(rèn)證及相關(guān)服務(wù)，讓企業(yè)在全球競(jìng)爭(zhēng)中擁有主動(dòng)權(quán)。

為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的用電體驗(yàn)，深圳供電局今年還在南方電網(wǎng)五省區(qū)先行構(gòu)建了停復(fù)電“主動(dòng)偵測(cè)、主動(dòng)搶修、主動(dòng)推送”新模式，復(fù)電時(shí)間同比縮短22%，讓停電搶修跑在了客戶報(bào)障前面。統(tǒng)計(jì)顯示，深圳客戶年平均停電時(shí)間率先在國(guó)內(nèi)主要城市中進(jìn)入半小時(shí)圈，優(yōu)于倫敦等國(guó)際一流城市，已經(jīng)達(dá)到世界領(lǐng)先水平。

下一步，深圳供電局將繼續(xù)為客戶提供更便捷、更省錢、更透明、更可靠、更智能的“五優(yōu)服務(wù)”，推出更多新型電力系統(tǒng)下的營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新舉措，為融入和服務(wù)深圳“雙區(qū)”建設(shè)作出新的更大貢獻(xiàn)。

(袁曄 區(qū)彥黛 楊晶晶)

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