近日，北京市順義區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)解了一起消費(fèi)糾紛。消費(fèi)者購買黃金飾品佩戴3天后變色，認(rèn)為商家摻假。接到投訴后，執(zhí)法人員立即了解情況并開展相關(guān)檢查。經(jīng)調(diào)查，該商家并未摻假，實(shí)為黃金戒指觸碰消毒液等化學(xué)物品導(dǎo)致。

市民毛女士投訴稱，3月16日其在魯能美麗匯購物中心一層黃金飾品專柜購買了足金戒指，凈重9.13g，金額4926元，戴了3天后戒指變成了銀色。毛女士認(rèn)為戒指有雜質(zhì)，商家摻雜摻假，要求協(xié)調(diào)退貨退款進(jìn)行賠償，并對商家進(jìn)行處罰。

接到投訴后，執(zhí)法人員立即趕到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該商家具有有效的營業(yè)資質(zhì)及品牌經(jīng)銷授權(quán)書。隨后，執(zhí)法人員調(diào)取了被訴商品同批次黃金產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告，檢驗(yàn)結(jié)果均顯示含金量大于999.5‰，未發(fā)現(xiàn)被訴主體存在無證經(jīng)營銷售假冒偽劣商品的違法行為。

那么，黃金戒指為何會變成銀色?執(zhí)法人員經(jīng)同相關(guān)專業(yè)人士咨詢了解后得知，該黃金首飾可能接觸到了消毒液、染發(fā)劑等化學(xué)品才導(dǎo)致的變色，一般通過燒制清洗后仍可恢復(fù)黃金顏色。

3月22日，執(zhí)法人員組織毛女士和商家進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解。經(jīng)毛女士同意，工作人員對戒指進(jìn)行清洗燒制，戒指當(dāng)場變回黃金本色。銷售人員再次向消費(fèi)者提示保養(yǎng)注意事項(xiàng)，毛女士也表示以后佩戴時(shí)會更加注意，避免再次發(fā)生類似情況。最終，雙方就本次消費(fèi)糾紛達(dá)成一致。

市場監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者，購買黃金飾品一定在正規(guī)門店購買，保存好售貨發(fā)票，及時(shí)查看質(zhì)檢證書。同時(shí)黃金飾品均屬于貴金屬飾品，消費(fèi)者使用時(shí)先查看貴金屬、珠寶玉石飾品告知書，告知書中貴金屬日常使用注意事項(xiàng)說明中明確提示黃金飾品接觸含汞、鉛等元素的物質(zhì)，如水銀、香水、染發(fā)劑、消毒液、洗甲水等物質(zhì)，貴金屬表面會發(fā)生變色或者氧化，比如金遇汞后，表面會泛白。在佩戴飾品時(shí)盡量減少接觸上述相關(guān)物質(zhì)，如飾品變白后不要恐慌，及時(shí)帶好銷售小票及飾品到購買門店進(jìn)行專業(yè)清洗及燒制，會快速變回黃金本色。(記者董芳忠)

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