近日，有用戶吐槽廣東電信關(guān)閉2G基站致其手機(jī)變成“一塊磚”，在網(wǎng)上引發(fā)熱議。8月28日，南都記者從廣東電信方面了解到，目前廣東電信正在全省范圍內(nèi)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)升級(jí)工作，2G網(wǎng)絡(luò)手機(jī)卡用戶升級(jí)網(wǎng)絡(luò)后，原號(hào)碼可以繼續(xù)使用，用戶可選擇流量和語(yǔ)音單價(jià)更優(yōu)惠的4G或者5G套餐，也可選擇保留原有套餐繼續(xù)使用，如部分產(chǎn)品無(wú)法繼續(xù)使用，廣東電信也會(huì)提供承接方案。

用戶吐槽2G停了導(dǎo)致諸多不便

【資料圖】

近日，廣州市一位消費(fèi)者反映，其原本一直正常使用的手機(jī)，因運(yùn)營(yíng)商關(guān)閉2G基站被限制正常使用，并被要求用戶升級(jí)套餐，其多次與電信公司溝通無(wú)果。此事一經(jīng)曝光，在社交平臺(tái)上引發(fā)熱議。

有網(wǎng)友認(rèn)為“至少應(yīng)該告知用戶”，也有人對(duì)僅支持2G網(wǎng)絡(luò)的功能機(jī)、老年機(jī)和兒童手機(jī)表示擔(dān)憂，還有人認(rèn)為“早該停了，基站也要升級(jí)”。

據(jù)該消費(fèi)者介紹，此前一直正常使用的手機(jī)，近期卻無(wú)法正常通話，嚴(yán)重影響其工作和生活。因此，其聯(lián)系了中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司（以下簡(jiǎn)稱“廣東電信”），客服回應(yīng)稱，2G網(wǎng)絡(luò)將無(wú)法使用，需要將手機(jī)的2G網(wǎng)絡(luò)升至3G或者4G網(wǎng)絡(luò)才可恢復(fù)正常通話功能。

“2G基站只要一關(guān)，我這個(gè)手機(jī)就將變成‘一塊磚’?！痹撓M(fèi)者表示，其電信卡已使用多年，是無(wú)最低消費(fèi)的卡。隨后，該消費(fèi)者提出了保持原網(wǎng)絡(luò)、原套餐的訴求，其稱，廣東電信方面對(duì)其表示，其原本套餐不支持網(wǎng)絡(luò)，要求其更換一臺(tái)手機(jī)才能恢復(fù)正常使用。

該消費(fèi)者認(rèn)為，“網(wǎng)絡(luò)升級(jí)也要保證消費(fèi)者的權(quán)益。廣東電信公司將2G網(wǎng)絡(luò)基站‘一關(guān)了事’，再與消費(fèi)者‘坐’下來(lái)協(xié)商的做法有些不妥?！辈⒈硎咀约阂丫痛耸伦稍児I(yè)和信息化部（以下簡(jiǎn)稱工信部），并提交了申訴材料，“獲回復(fù)稱已轉(zhuǎn)交廣東省申訴中心按照相關(guān)規(guī)定辦理”。

針對(duì)消費(fèi)者反映的問(wèn)題，廣東靜為律師事務(wù)所律師沈正文向南都記者分析，廣東電信這一做法或涉嫌違約，侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。消費(fèi)者原本與廣東電信已經(jīng)簽訂了相關(guān)2G網(wǎng)絡(luò)的合同，廣東電信單方面停止2G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法正常使用，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者承擔(dān)賠償責(zé)任。

同時(shí)，沈正文向南都記者表示，如因客觀原因，造成2G網(wǎng)絡(luò)確實(shí)無(wú)法使用，廣東電信也應(yīng)當(dāng)為用戶提供合適的方案，與用戶協(xié)商一致變更合同。

運(yùn)營(yíng)商：在全省范圍內(nèi)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)升級(jí)工作

8月28日，南都記者致電廣東電信官方客服，客服人員回應(yīng)稱，目前2G網(wǎng)絡(luò)用戶將手機(jī)SIM卡升級(jí)至4G或者5G網(wǎng)絡(luò)手機(jī)SIM卡，可申請(qǐng)減免20元換卡費(fèi)，具體以當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳為準(zhǔn)。

隨后，南都記者聯(lián)系到廣東電信相關(guān)工作人員，其表示，廣東電信積極響應(yīng)工信部《“十四五”信息通信行業(yè)發(fā)展規(guī)劃》要求，部署新一代通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，推進(jìn)5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，目前正在全省范圍內(nèi)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)升級(jí)工作。

據(jù)該工作人員介紹，2G網(wǎng)絡(luò)手機(jī)卡用戶升級(jí)網(wǎng)絡(luò)后，原號(hào)碼可以繼續(xù)使用，用戶可選擇流量和語(yǔ)音單價(jià)更優(yōu)惠的4G或者5G套餐，也可選擇保留原有套餐繼續(xù)使用，如部分產(chǎn)品無(wú)法繼續(xù)使用，廣東電信也會(huì)提供承接方案。

關(guān)于手機(jī)SIM卡升級(jí)至4G或5G網(wǎng)絡(luò)后，僅支持2G網(wǎng)絡(luò)的老年機(jī)、兒童手表或?qū)o(wú)法使用的問(wèn)題，該工作人員則回應(yīng)南都記者稱，網(wǎng)絡(luò)升級(jí)完成后，絕大部分已開(kāi)通VoLTE業(yè)務(wù)號(hào)碼和具備VoLTE功能的手機(jī)均可正常使用，未開(kāi)通VoLTE高清通話業(yè)務(wù)號(hào)碼或使用不具備VoLTE功能的手機(jī)將受到影響。

同時(shí)，該工作人員向南都記者表示，廣東電信根據(jù)客戶的需求，提供不同檔次的預(yù)存送機(jī)優(yōu)惠補(bǔ)貼，最低預(yù)存100元話費(fèi)即可領(lǐng)取一臺(tái)具備高清通話功能的基礎(chǔ)機(jī)型，話費(fèi)屬于用戶的預(yù)存，可用于用戶正常通信消費(fèi)使用，當(dāng)月即可到賬。

據(jù)中國(guó)電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳信息顯示，VoLTE即Voice over LTE，是運(yùn)營(yíng)商基于4G網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)IP傳輸技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、視頻及短/彩信業(yè)務(wù)的統(tǒng)一承載。可提供高清語(yǔ)音、視頻通話等業(yè)務(wù)服務(wù)。當(dāng)行進(jìn)到非4G網(wǎng)絡(luò)時(shí)，目前VoLTE業(yè)務(wù)暫無(wú)法使用。

（文章來(lái)源：南方都市報(bào)）

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