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二手交易需求不斷釋放 淘好貨二手平臺(tái)要做強(qiáng) 2018-08-20 11:06:14  來(lái)源:人民網(wǎng)-人民日?qǐng)?bào)

二手交易需求不斷釋放

“物盡其用”“循環(huán)利用”等綠色消費(fèi)理念逐漸流行,越來(lái)越多的消費(fèi)者特別是年輕人成為消費(fèi)二手商品的常客

“90后”趙琳在北京市海淀區(qū)某公司上班,前不久,她鐘愛(ài)的一款吊墜的鏈子壞了,去首飾店詢問(wèn)后得知,更換一條新鏈子要1000多元。換,著實(shí)有些貴;不換,吊墜沒(méi)法佩戴。同事提醒她:“為啥不去二手商品交易平臺(tái)上看看?”

“我在閑魚上一搜,還真有人在賣同款鏈子,雖說(shuō)是二手貨,但也有八成新,價(jià)格只要300元,很實(shí)惠。”趙琳當(dāng)即買下,過(guò)了2天,賣家就把物品快遞過(guò)來(lái)。自那之后,趙琳開始在二手商品平臺(tái)上淘貨,接連買過(guò)二手雙肩包、化妝鏡臺(tái)燈等很多商品。

便宜、實(shí)惠、好用、環(huán)保,這是不少受訪者談到為何選擇二手商品時(shí)提到的關(guān)鍵詞。在傳統(tǒng)觀念中,二手產(chǎn)品容易給人“低一等”的感覺(jué),但隨著“物盡其用”“循環(huán)利用”等綠色消費(fèi)理念逐漸流行,越來(lái)越多的消費(fèi)者特別是年輕一代成為二手商品的??停x擇購(gòu)買二手商品甚至成為一些人“時(shí)髦”的生活方式,二手交易市場(chǎng)潛在的龐大消費(fèi)需求不斷釋放。

在市場(chǎng)需求刺激下,二手商品回收和交易行業(yè)迅速發(fā)展,閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、嗨回收、回收寶、愛(ài)回收等平臺(tái)為消費(fèi)者提供從山地自行車、數(shù)碼產(chǎn)品、家用電器,到玩具、童車、服飾、美妝等多品類的商品回收和交易服務(wù)。

艾媒咨詢近日發(fā)布的市場(chǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)告顯示,去年我國(guó)在線二手交易用戶規(guī)模達(dá)0.76億人,增長(zhǎng)率達(dá)55.1%,預(yù)計(jì)2018年用戶規(guī)模將超過(guò)1億人。8.1%受訪網(wǎng)民使用過(guò)在線二手交易平臺(tái)。近6個(gè)月,我國(guó)在線二手交易用戶買賣比例最高的二手商品是數(shù)碼產(chǎn)品,其次是家居日用品、影音家電。艾媒咨詢分析師認(rèn)為,隨著產(chǎn)品周期變短和人們購(gòu)買力增強(qiáng),社會(huì)上閑置物品增加,對(duì)在線二手交易的需求會(huì)逐漸增大。特別是移動(dòng)端平臺(tái)的出現(xiàn),使二手交易具備便捷性與跨地域性,給國(guó)內(nèi)用戶創(chuàng)造二手交易的條件。

在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái),用戶可以買賣二手手機(jī)、二手書籍,也能處理閑置舊衣等。其中,有閑置物品轉(zhuǎn)讓需求的用戶,可直接在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)上發(fā)布轉(zhuǎn)賣信息。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)還貼心地推出“定價(jià)參考”服務(wù),讓用戶參考同類二手物品的價(jià)格,制定出合理的售價(jià),助力用戶順利賣出閑置物品。想要快速省事處理閑置物品的用戶,可在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)上直接選擇舊衣回收、圖書速賣等服務(wù)。

“電商發(fā)展很快,為二手物品交易提供了非常好的基礎(chǔ)。”業(yè)內(nèi)人士表示,百姓物質(zhì)生活充裕,消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)明顯,讓大量的閑置物品擁有了二次流通價(jià)值?,F(xiàn)在,人們的消費(fèi)觀不斷更新,“斷舍離”“減少重復(fù)生產(chǎn),讓物品流轉(zhuǎn)是一種環(huán)保”等理念被更多的人認(rèn)可,二手商品交易市場(chǎng)前景廣闊。

更多人從“閑置分享”中受益

在二手商品交易平臺(tái)上,新一代消費(fèi)群體不僅會(huì)花錢,還會(huì)賺錢,體現(xiàn)了全新的消費(fèi)方式和生活觀念

“二手交易平臺(tái)的魅力在于,你不單能買到心儀的商品或服務(wù),還能將手上多余的商品變現(xiàn)。”深圳寶山區(qū)從事投行工作的陶建文說(shuō),雖然不是免費(fèi)贈(zèng)送,但能讓更多人從閑置商品分享中受益,這份快感讓人滿足。

陶建文是這么想的,也是這么做的。搬家、換工作或者清理房間,“雙11”囤多了,過(guò)年親朋送來(lái)禮物……生活中的這些節(jié)點(diǎn),都是他上二手平臺(tái)交易賣貨的時(shí)機(jī),賺些收入固然欣喜,讓生活更簡(jiǎn)單、更綠色,才是真正的快樂(lè)之源。

閑魚平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)人員表示,他們已將“二手”概念拓寬至“閑置”層面,交易的內(nèi)容也不僅僅局限于二手實(shí)物商品,還包括閑置商品,甚至閑置時(shí)間、空間、技能等,這意味著用戶有了更多選擇。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn),男性與女性用戶在二手交易平臺(tái)的選擇上有明顯差異。

“我喜歡在閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上逛,這里社區(qū)交流氛圍濃厚,在聊天過(guò)程中,既能淘到好貨,又能收獲友誼。”趙琳說(shuō)。

趙琳發(fā)現(xiàn),近期微信錢包接入了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的應(yīng)用程序。“小程序界面清晰,還能顯示附近的人正在出手的二手商品,近距離交易更方便。”

除了商業(yè)化平臺(tái),線上還出現(xiàn)了一些專門開展二手商品交易的微信群、QQ群。“我加入了一個(gè)微信二手交易群,群?jiǎn)T很活躍,賣啥的都有,包括各類日用品、小家電、化妝品、演出門票、書籍等,通常達(dá)成交易的方式是出售人發(fā)出待售物品照片并報(bào)價(jià),誰(shuí)有意購(gòu)買就進(jìn)入私聊環(huán)節(jié),商量最終定價(jià)與交貨途徑。”趙琳說(shuō)。

廣州的“80后”籃球愛(ài)好者孟波更青睞頁(yè)面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔和交易流程明了的二手交易平臺(tái):“我不太愛(ài)討價(jià)還價(jià),只想在最短時(shí)間內(nèi)淘到滿意的商品,最好是不需要太多溝通就能獲得合理的價(jià)格。”

“一雙品牌球鞋往往很貴,但打籃球很費(fèi)鞋,若是總買一手新鞋,錢包扛不住,但二手球鞋就便宜多了。”孟波說(shuō),逛二手球鞋市場(chǎng)還往往有驚喜,說(shuō)不定就能淘到你夢(mèng)寐以求的球星簽名鞋。

根據(jù)閑魚的調(diào)查,新一代年輕消費(fèi)群體不僅會(huì)花錢,還會(huì)賺錢,他們平均每月在閑魚買入2.45筆,平均月消費(fèi)金額為970元。同時(shí),他們?cè)陂e魚平均每月賣出3.67筆,平均月收入1509元,相當(dāng)于人均每個(gè)月能凈掙539元,體現(xiàn)了全新的消費(fèi)方式和生活觀念。

建立成熟的交易規(guī)則

與一手商品交易對(duì)比,二手交易還存在諸多不足。構(gòu)建多層保障體系,是二手商品交易平臺(tái)健康發(fā)展的關(guān)鍵

二手商品交易并非都很順利,也有不少煩惱,不少用戶遭遇過(guò)魚龍混雜、以次充好等情況。

最近,趙琳想買一款“露娜”潔面儀,在平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)10元—700元價(jià)位不等的都有。她咨詢了好幾位賣家,打算碰到誠(chéng)心出售、聊得來(lái)的,再做進(jìn)一步接觸。

“讓我猶豫的一個(gè)因素在于,很多賣家都標(biāo)記位置在北京,但等我準(zhǔn)備深入了解、明確交貨方式時(shí),對(duì)方常以‘我在出差,之前工作地在北京’之類理由搪塞,讓人很無(wú)奈。”趙琳說(shuō)。

多次溝通后, 趙琳終于敲定了兩位賣主,兩家均聲稱“全新未拆封”“支持柜臺(tái)驗(yàn)貨”??墒牵瑑蓚€(gè)快遞到了之后,趙琳立馬發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題:兩個(gè)都拆開過(guò),并非全新。其中一家沒(méi)有履行“附上購(gòu)物小票”的承諾,去專柜驗(yàn)真,果然是假的。一查快遞,寄貨地點(diǎn)竟然在湖南,根本不是北京的。

“確定是假貨后,我也不敢上平臺(tái)投訴對(duì)方,生怕賣家惱羞成怒不退款。”趙琳說(shuō),“賣家同意把產(chǎn)品退回,快遞費(fèi)還要我自己付。折騰了十幾天,對(duì)方終于把錢退回來(lái)了。”

“查詢?cè)u(píng)價(jià)后發(fā)現(xiàn),這位賣家之前的很多次交易已經(jīng)收到客戶投訴,但仍能不停發(fā)布售賣信息。這家二手交易平臺(tái)是不是也有責(zé)任呢?”趙琳說(shuō)。

業(yè)內(nèi)人士指出,與一手商品交易對(duì)比,二手交易在買家與賣家信用等級(jí)核定、商品品質(zhì)鑒定、支付、物流配送、評(píng)價(jià)打分等環(huán)節(jié)還存在諸多不足。如何建立成熟的交易約束規(guī)則,保證買賣雙方交易的公平公正性,是二手交易平臺(tái)發(fā)展面臨的最大問(wèn)題。

打造以信用為基礎(chǔ)的平臺(tái)治理體系。“以信任體系、客服和保險(xiǎn)體系為依托,構(gòu)建多層保障體系,是二手商品交易平臺(tái)健康發(fā)展的關(guān)鍵。”閑魚負(fù)責(zé)人諶偉業(yè)介紹,目前閑魚走的是支付寶擔(dān)保交易流程,交易雙方必須經(jīng)“支付寶實(shí)名認(rèn)證”,買家“確認(rèn)收貨”后,支付寶才會(huì)把錢打給賣家。同時(shí),讓用戶展現(xiàn)自己淘寶等級(jí)、芝麻信用、微博認(rèn)證、動(dòng)態(tài)信息等多維“信用記錄”,讓用戶之間建立更好的互動(dòng)信任關(guān)系。

學(xué)習(xí)一手新品的標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)驗(yàn)。“回收寶正在推動(dòng)非標(biāo)商品的標(biāo)準(zhǔn)化。”回收寶高級(jí)副總裁熊洲說(shuō),一方面,平臺(tái)協(xié)助管理二手賣家,提供標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)檢服務(wù);另一方面,像新品一樣提供售后保障,例如半年質(zhì)保,在物流配送方面選擇行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的合作伙伴,提升服務(wù)質(zhì)量,最大限度提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

把好公平與安全的閥門。二手交易市場(chǎng)上,手機(jī)是相對(duì)貴重的物品,也是不公平交易重災(zāi)區(qū),不少用戶遭遇到合約機(jī)、山寨機(jī)等問(wèn)題。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)首席執(zhí)行官黃煒介紹,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已在業(yè)內(nèi)推出平臺(tái)驗(yàn)機(jī)服務(wù),可以檢查手機(jī)是否更換過(guò)屏幕或后殼、是否拆修、是否浸液、是否有鎖等諸多問(wèn)題,能幫用戶排除翻新機(jī)、高仿機(jī)。同時(shí),轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還成立了專門的風(fēng)控團(tuán)隊(duì),通過(guò)產(chǎn)品、技術(shù)、客服等綜合手段甄別平臺(tái)上賣家的優(yōu)劣,對(duì)劣質(zhì)賣家進(jìn)行處罰。

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二手商品交易,試試這些平臺(tái)

閑魚:C2C二手物品交易平臺(tái),消費(fèi)者使用淘寶或支付寶賬戶即可登錄,方便轉(zhuǎn)賣個(gè)人閑置物品。該平臺(tái)還有一鍵轉(zhuǎn)賣淘寶賬號(hào)中“已買到寶貝”、自主手機(jī)拍照上傳二手閑置物品以及在線交易等諸多功能。閑魚平臺(tái)后端已接入淘寶信用支付體系,交易安全比較有保障。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn):主打二手手機(jī)、3C數(shù)碼、家具家電的買賣交易,交易物品覆蓋20多個(gè)品類。手機(jī)驗(yàn)機(jī)服務(wù)是平臺(tái)一個(gè)特色,平臺(tái)邀請(qǐng)專業(yè)質(zhì)檢師針對(duì)各類手機(jī)進(jìn)行質(zhì)檢,并出具詳細(xì)判別標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)檢報(bào)告。

愛(ài)回收:O2O電子產(chǎn)品回收及以舊換新服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),專注于手機(jī)、筆記本等電子數(shù)碼產(chǎn)品的回收業(yè)務(wù)。采用回收商競(jìng)價(jià)模式,與京東等知名品牌合作,為用戶提供上門回收、以舊換新服務(wù)。

回收寶:專注于手機(jī)、平板電腦、筆記本等數(shù)碼產(chǎn)品回收,幫助用戶將閑置手機(jī)及數(shù)碼產(chǎn)品變現(xiàn)。目前平臺(tái)已布局郵寄回收、到家回收、到店回收等回收?qǐng)鼍啊?/p>

關(guān)鍵詞: 二手 支付寶 二手交易

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