花681元購(gòu)買(mǎi)了蘋(píng)果的AppleCare+計(jì)劃服務(wù)，還收到了蘋(píng)果公司開(kāi)具的發(fā)票，可需要維修設(shè)備的時(shí)候，蘋(píng)果公司卻說(shuō)購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)綁定不了設(shè)備。近日，廣州的俞先生向記者反映了上述情況。他認(rèn)為，能不能履行服務(wù)，在收費(fèi)之前就必須確認(rèn)，而既然出售了服務(wù)，就必須履行承諾。廣東大同律師事務(wù)所主任、廣東省消費(fèi)者委員會(huì)法律顧問(wèn)朱永平也認(rèn)為，蘋(píng)果公司此舉屬違約。

廣州市民俞先生向廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者介紹說(shuō)，2月底3月初，俞先生花3700元通過(guò)淘寶商家在中國(guó)香港代購(gòu)Apple Watch手表。“當(dāng)時(shí)沒(méi)有問(wèn)代購(gòu)商家具體的購(gòu)買(mǎi)日期，也沒(méi)有索要發(fā)票。”俞先生說(shuō)。但用了一個(gè)多月，蘋(píng)果手表就出現(xiàn)問(wèn)題，俞先生通過(guò)代購(gòu)商家順利地?fù)Q了一塊新表。

5月3日，俞先生通過(guò)蘋(píng)果官方客服電話(huà)購(gòu)買(mǎi)了AppleCare+服務(wù)計(jì)劃，該服務(wù)計(jì)劃的價(jià)格是681元，包括了延期兩年(共三年)的售后服務(wù)，以及兩次意外損壞服務(wù)。

俞先生稱(chēng)：“當(dāng)時(shí)，我按客服要求將第一塊表的序列號(hào)告知對(duì)方，同時(shí)也把換表的過(guò)程告訴對(duì)方了，客服也問(wèn)了我第一塊表的購(gòu)買(mǎi)時(shí)間，我回答了3月初前后。”

第二天，俞先生微信向蘋(píng)果公司轉(zhuǎn)賬了681元，5月10日收到了蘋(píng)果公司寄來(lái)的AppleCare+服務(wù)計(jì)劃的增值稅普通發(fā)票。

但就在前幾天，俞先生的蘋(píng)果手表不小心摔了，屏幕壞了，俞先生馬上想起購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)計(jì)劃，于是致電客服電話(huà)咨詢(xún)，結(jié)果客服的回復(fù)讓他無(wú)法接受?？头Q(chēng)，AppleCare+服務(wù)計(jì)劃必須在產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)之日起的60天內(nèi)購(gòu)買(mǎi)才有效。

俞先生認(rèn)為，蘋(píng)果公司既然收費(fèi)了就要兌現(xiàn)服務(wù)，“如果發(fā)現(xiàn)顧客購(gòu)買(mǎi)服務(wù)時(shí)已不在有效時(shí)間內(nèi)，不能綁定設(shè)備，應(yīng)該主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)處理。而不應(yīng)該收了服務(wù)費(fèi)，卻等到客戶(hù)要求履行服務(wù)協(xié)議的時(shí)候才說(shuō)協(xié)議無(wú)效。”但蘋(píng)果公司給出的理由是，收取費(fèi)用的是一個(gè)部門(mén)，而負(fù)責(zé)將服務(wù)與設(shè)備捆綁的是另一個(gè)部門(mén)。

律師：收費(fèi)開(kāi)發(fā)票后不履行服務(wù)屬違約

記者致電蘋(píng)果公司官方客服電話(huà)咨詢(xún)，得到的回復(fù)也是因?yàn)橛嵯壬鶤pple Watch的購(gòu)買(mǎi)日期與AppleCare+服務(wù)計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)日期已超過(guò)60天，導(dǎo)致服務(wù)與設(shè)備無(wú)法捆綁。

蘋(píng)果公司稱(chēng)，可以給俞先生辦理退款。但俞先生不同意，認(rèn)為蘋(píng)果公司必須兌現(xiàn)服務(wù)。

對(duì)此，廣東大同律師事務(wù)所主任、廣東省消費(fèi)者委員會(huì)法律顧問(wèn)朱永平認(rèn)為，是蘋(píng)果公司違約。“蘋(píng)果公司在銷(xiāo)售相關(guān)服務(wù)的時(shí)候，向消費(fèi)者索取了設(shè)備的序列號(hào)，按照目前的技術(shù)，完全可以查到設(shè)備的銷(xiāo)售日期。蘋(píng)果公司在出售服務(wù)前，就必須確認(rèn)服務(wù)與設(shè)備可以捆綁才能下單。而既然出售了相關(guān)服務(wù)，開(kāi)具了發(fā)票，也就等同于開(kāi)具了銷(xiāo)售合同，就要履行這項(xiàng)服務(wù)。”

關(guān)鍵詞： 購(gòu)買(mǎi)AppleCare+