近日，加拿大鵝門店退換貨條款的公平性和合理性受到了社會的廣泛關(guān)注。記者獲悉，12月2日，加拿大鵝向上海市消費者權(quán)益保護委員會提交了《更換條款》的《情況說明》，上海市消保委表示希望加拿大鵝能就退換貨條款等內(nèi)容提交詳細說明。

此前，上海市消保委于12月1日約談了加拿大鵝[希計(上海)商貿(mào)有限公司]，要求其提交《更換條款》的正式說明(詳見中國消費網(wǎng)12月1日《上海市消保委就專門店〈更換條款〉約談“加拿大鵝”》);中國消費者協(xié)會于12月2日對“加拿大鵝”消費維權(quán)事件發(fā)表觀點，稱“任何品牌在消費者面前都沒有特權(quán)”(詳見《中國消費者報》12月3日1版《任何品牌在消費者面前都沒有特權(quán)》)。

記者注意到，加拿大鵝提供的《情況說明》內(nèi)容中，僅介紹其線上7天無理由退換貨政策，沒有解釋退換貨的相關(guān)要求和具體流程，也未就其在別的國家30天退貨政策給出解釋，為何退換貨政策不同國家區(qū)域會不一致。

《情況說明》指出，加拿大鵝自2018年進入中國市場后，即為中國內(nèi)地出售的商品(除鞋履、配飾、針織品和聯(lián)名膠囊系列)提供終身保修服務。同時承諾所有中國大陸地區(qū)專門店銷售的產(chǎn)品均可按照中國法律法規(guī)退貨退款。

針對加拿大鵝線上7天無理由退換貨政策，《情況說明》指出，“7天”僅限于是無理由的情況下。如果消費者提出合理的理由，如質(zhì)量問題或確有其他客觀原因，加拿大鵝一直保持高度重視并靈活受理。

對于加拿大鵝上海國金專門店消費者要求退貨的問題，其表示將在上海市消保委和相關(guān)監(jiān)管部門的指導下，積極處理，拿出妥善的解決方案。

上海市消保委認為，加拿大鵝在《情況說明》中有了善意的表示，如公司重視消費者權(quán)益保護、承諾依照中國法律法規(guī)退換貨、根據(jù)廣大消費者的要求盡快向全球總部提出建議、妥善解決消費者投訴個案等。但上海市消保委希望加拿大鵝就退換貨條款和相關(guān)流程的具體內(nèi)容、中外線上線下市場異同等問題作出詳細說明。

記者了解到，加拿大鵝在遞交《情況說明》后，又派相關(guān)負責人前往上海市消保委溝通。目前雙方就相關(guān)具體問題已開始磋商。(記者劉浩)

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