《浙江電子商務(wù)條例》將于2022年3月1日正式施行，為貫徹落實(shí)第十六條中關(guān)于外賣封簽的使用要求、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)訂餐外賣配送過(guò)程中的食品安全、避免食品在配送過(guò)程中受到二次污染，近日浙江省岱山縣市場(chǎng)監(jiān)管局、消保委約談全縣外賣平臺(tái)代理商，提前布局外賣封簽相關(guān)規(guī)定落地，推動(dòng)浙江餐飲外賣封簽新規(guī)走深走實(shí)。截至目前，外賣配送轄區(qū)封簽推廣覆蓋率已實(shí)現(xiàn)100%。

強(qiáng)化“四確保”，鎖好外賣騎手配送這道“門”。主動(dòng)約談全縣外賣平臺(tái)代理商，深入解讀《浙江省電子商務(wù)條例》與《浙江省餐飲外賣封簽規(guī)范》，要求平臺(tái)強(qiáng)化主體責(zé)任，明確騎手的相關(guān)責(zé)任與義務(wù)，做到“面對(duì)無(wú)效封簽要拒送、外賣配送過(guò)程要規(guī)范、發(fā)現(xiàn)違規(guī)使用封簽要舉報(bào)、消費(fèi)評(píng)價(jià)與投訴處理機(jī)制要健全”，讓新規(guī)入腦入心、見(jiàn)行見(jiàn)效。

建立“三機(jī)制”，鎖好騎手顧客權(quán)益這道“門”。督促外賣平臺(tái)提前做好相關(guān)方案機(jī)制，保障外賣騎手與消費(fèi)者的合法權(quán)益。建立出現(xiàn)無(wú)外賣封簽或外賣封簽使用不規(guī)范時(shí)外賣騎手與消費(fèi)者的溝通機(jī)制，確保消費(fèi)者第一時(shí)間了解相關(guān)情況;建立外賣騎手拒絕派送后的內(nèi)部處理機(jī)制，確保外賣騎手的接單利益不因合理拒絕派送受到損害;建立健全餐飲外賣封簽使用的消費(fèi)評(píng)價(jià)和投訴處理機(jī)制，確保消費(fèi)者便捷行使評(píng)價(jià)與投訴的權(quán)利。

做好“兩宣傳”，鎖好入網(wǎng)商家出餐這道“門”。針對(duì)外賣騎手，開展“外賣封簽”相關(guān)事項(xiàng)培訓(xùn)，要求外賣餐飲交于外賣騎手時(shí)，應(yīng)確保外賣封簽的完整性與有效性;針對(duì)外賣商家，通過(guò)微信群和短信機(jī)平臺(tái)發(fā)送外賣封簽使用規(guī)范訊息，督促入網(wǎng)餐飲經(jīng)營(yíng)戶主動(dòng)履行法定義務(wù)，規(guī)范使用外賣封簽。截至目前，已向900余家經(jīng)營(yíng)戶發(fā)送相關(guān)宣傳語(yǔ)與《浙江省餐飲外賣封簽規(guī)范使用指引》宣傳圖。

下一步，岱山市場(chǎng)監(jiān)管局將與外賣平臺(tái)代理商聯(lián)合管控，推進(jìn)外賣“封簽送達(dá)”行動(dòng)全面開展，共同做好外賣餐飲食品質(zhì)量安全保障工作，不斷提升網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者滿意度，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。(記者施本允)

關(guān)鍵詞： 外賣封簽 覆蓋 消費(fèi)者 合法權(quán)益