剛剛過去的春節(jié)假期，黑龍江省市場監(jiān)管部門通過全國12315平臺(黑龍江省)處理消費(fèi)訴求2861件，其中咨詢2117件、投訴646件、舉報(bào)98件，分別占訴求總量的74.00%、22.58%、3.42%。

從投訴看，通過全國12315平臺(黑龍江省)處理商品類投訴410件，占投訴總量的63.47%;處理服務(wù)類投訴236件，占投訴總量的36.53%。與上年同期相比，服務(wù)類投訴占比稍有增長。

商品類投訴量居前五位的是：一般食品171件，服裝鞋帽53件，首飾35件，煙、酒和飲料27件，通訊產(chǎn)品21 件。

服務(wù)類投訴量居前五位的是：餐飲住宿服務(wù)73件，文化、娛樂、體育服務(wù)47件，美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)27件，銷售服務(wù)15件，教育、培訓(xùn)服務(wù)11件。食品安全和質(zhì)量問題投訴較多。數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間共接到食品餐飲類投訴255件，其中一般食品投訴171件、餐飲服務(wù)投訴59件、飲料類投訴25件。涉及食品安全和質(zhì)量問題的投訴142件占55.69%，反映的主要是商品有異味、異物、變質(zhì)、超過保質(zhì)期等問題。

電影放映服務(wù)投訴漲幅較大。數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間電影放映服務(wù)投訴31件，占文化、娛樂、體育服務(wù)的65.96%，較去年同期增長158.33%。從投訴情況看，問題主要集中在消費(fèi)者之前辦理的會(huì)員卡存在需要補(bǔ)交差價(jià)或會(huì)員卡不能使用、訂票后不能退票、改簽等問題。

另據(jù)了解，春節(jié)期間，黑龍江全省12315及消保機(jī)構(gòu)全力關(guān)注市場動(dòng)態(tài)和公眾訴求，依托12315熱線電話和全國12315平臺，對消費(fèi)者咨詢做到全部即時(shí)解答。截至目前，投訴舉報(bào)均已按程序分流轉(zhuǎn)辦至屬地市場監(jiān)管部門予以核實(shí)處理。

(記者劉傳江)

關(guān)鍵詞： 同期增長 春節(jié)期間 電影放映 服務(wù)投訴