2022年3月13日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)在京召開新聞通報(bào)會(huì)，正式發(fā)布《2021年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》。測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，2021年全國100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為80.59分，較2020年提高1.27分，且首次突破80分;廈門城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為83.16，位列前十，高于全國綜合得分。

記者從市場監(jiān)管部門獲悉，2021年，廈門市市場監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)處理指揮中心共登記信息318392件，同比增長20.27%。其中咨詢179539件，占登記總量的56.39%，同比增長19.60%;投訴91171件，占登記總量的28.63%，同比增長40.44%，已辦結(jié)85308件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.05億元。

去年消費(fèi)維權(quán)有哪些熱點(diǎn)呢?數(shù)據(jù)顯示，去年全市12315系統(tǒng)共登記投訴91171件，按類型分，共登記商品類投訴52505件，占57.59%，服務(wù)類投訴38611件，占42.35%，其他類投訴55件。

商品類投訴居前十位分別為:服裝鞋帽、食品、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、家居用品、煙酒和飲料、交通工具、通訊產(chǎn)品、家用電器、化妝品和裝修建材。

服務(wù)類投訴居前十位分別為:餐飲和住宿服務(wù)、文化/娛樂/體育服務(wù)、美容/美發(fā)/洗浴服務(wù)、教育/培訓(xùn)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、電信服務(wù)、交通運(yùn)輸服務(wù)、制作/保養(yǎng)和修理服務(wù)、停車服務(wù)和衛(wèi)生保健/社會(huì)福利。

從投訴量看，一些通過電商模式進(jìn)行銷售的總部企業(yè)，因消費(fèi)者遍及全國，導(dǎo)致投訴量較大。此外，去年受新冠疫情影響，機(jī)票、住宿、門票的退訂退款問題也產(chǎn)生大量投訴。

從登記情況看，關(guān)于新型消費(fèi)模式引發(fā)的新爭議值得關(guān)注。例如，去年市場監(jiān)管部門接到的關(guān)于“盲盒”類的消費(fèi)投訴共117件，投訴內(nèi)容主要為購買的“盲盒”商品與預(yù)期的不符，或者拆開盲盒后發(fā)現(xiàn)盲盒內(nèi)的商品和宣傳卡片不一致等。“直播帶貨”類投訴共1853件，主要糾紛為到貨商品與直播時(shí)商品不一致、到貨商品質(zhì)量差、承諾的優(yōu)惠沒有兌現(xiàn)、發(fā)貨不及時(shí)等問題。

此外，美容美發(fā)、洗浴、健身場所商家因多種原因未(無法)按時(shí)營業(yè)，經(jīng)營不善倒閉導(dǎo)致無法繼續(xù)服務(wù)或者無法按照承諾提供服務(wù)等，引發(fā)的預(yù)付卡消費(fèi)糾紛也仍時(shí)有發(fā)生。

(廈門日?qǐng)?bào)記者 陳泥 通訊員 林偉武 王寧)

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