3月14日，福建省福州市市場監(jiān)管局發(fā)布2021年度消費維權(quán)報告。2021年，福州市市場監(jiān)管部門及各級消協(xié)組織，緊扣“守護安全 暢通消費”的消費維權(quán)年主題，在處置群眾投訴舉報、完善消費維權(quán)機制、打擊侵權(quán)違法行為等方面取得了明顯工作成效。其中，福州市市場監(jiān)管局消費者投訴舉報指揮中心共受理接受消費者投訴6.7662萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失5071.85萬元。福州市各級消委會共受理消費者投訴2255件，為消費者挽回經(jīng)濟損失205.73萬元。

福州市市場監(jiān)管局深化商品質(zhì)量安全監(jiān)管，深入分析研判流通領(lǐng)域商品質(zhì)量投訴舉報熱點問題，針對群眾關(guān)心、社會關(guān)注的成品油、學(xué)生文具、兒童玩具、非醫(yī)用口罩、消防產(chǎn)品等領(lǐng)域的1765批次商品實施抽檢，并依法公示不合格商品信息，提升群眾消費的辨識度;深化食品領(lǐng)域安全監(jiān)管，創(chuàng)建“上下杭歷史文化街區(qū)”為2021年省級“食品安全示范街”，新增“互聯(lián)網(wǎng)+”省級明廚亮灶示范單位30家，市級食品安全放心餐廳40家、放心食堂20家，開展“網(wǎng)絡(luò)餐飲百日專項整治行動”，檢查餐飲服務(wù)單位1.13萬家次，查處各類違法違規(guī)行為655起;深化疫情防控安全監(jiān)管，出臺應(yīng)對新冠肺炎疫情、疫苗安全事件等專項應(yīng)急預(yù)案，建立起疫苗監(jiān)管工作聯(lián)席會議制度，對全市14家疫苗配送機構(gòu)和261家接種單位全覆蓋監(jiān)管。開展免費檢定(校準)測體溫類儀器9675臺(支)件，歸集、導(dǎo)入購藥信息204.2萬條。強化進口冷鏈食品安全監(jiān)管，全年累計完成5455個貨柜消殺檢測，攔截陽性貨柜75個;深化民生消費安全監(jiān)管，開展民生領(lǐng)域查辦案件“鐵拳”行動，共查處各類違法案件5517件。突出開展校外培訓(xùn)機構(gòu)不規(guī)范等8項“點題整治”工作，立案查處744件。依法加大市場監(jiān)管執(zhí)法力度，整頓55條路段泊位停車收費問題，集中整治“低價游黑鏈”、未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)等旅游市場多發(fā)問題，檢查旅行社(含分社和網(wǎng)點)307家次，其他旅游企業(yè)(含景區(qū)和星級賓館)190家次，導(dǎo)游60人次，立案查處29件，罰沒款24.58萬元。\

福州市完善維權(quán)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范建設(shè)機制，積極推進12315與12345便民服務(wù)熱線歸并整合，建立“雙號并行”電話轉(zhuǎn)接機制，完成12315提供7×24小時服務(wù)、相關(guān)運行數(shù)據(jù)實時向12345熱線平臺歸集等既定工作目標任務(wù)。進一步規(guī)范12315平臺工作程序，實現(xiàn)統(tǒng)一接聽、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一考核。進一步暢通基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，加強消費維權(quán)服務(wù)站點規(guī)范化建設(shè)83家，建設(shè)ODR企業(yè)(在線消費糾紛調(diào)解)103家，促進維權(quán)有序、處理高效;建立維權(quán)社會共治救濟機制，福州市試點成立“一會三所”消費糾紛聯(lián)動調(diào)處中心，聚合市場監(jiān)管所、司法所、律師事務(wù)所、消費者權(quán)益保護委員會力量，構(gòu)建行政調(diào)解、司法調(diào)解、人民調(diào)解“三位一體”新格局;福州市消委會倡導(dǎo)推行線下無理由退貨機制，在全省率先推進線下無理由退貨工作，目前已有沃爾瑪、永輝、天虹百貨、紅星美凱龍等130家企業(yè)，積極參與線下無理由退貨承諾倡議。

福州市市場監(jiān)管局、福州市消委會依托媒體、公眾號、社區(qū)宣傳欄等線上線下宣傳載體，為消費者提供商品選購、規(guī)避陷阱等消費指導(dǎo)，共發(fā)布消費提示警示、典型投訴案例等信息137篇(次)。同時，制定《消費教育示范基地認定管理辦法(試行)》，指導(dǎo)中國移動?xùn)|街營業(yè)廳、晉安區(qū)供電營業(yè)廳等單位創(chuàng)建消費教育示范基地，推進消費維權(quán)教育的社會化、專業(yè)化;突出“場景化”消費指導(dǎo)。組織消費維權(quán)志愿者、消費者代表等人員，參加“食物銀行”消費體察、“美麗鄉(xiāng)村”體驗式調(diào)查等活動，通過現(xiàn)場體驗，推動商家完善消費服務(wù)，引導(dǎo)消費者理性消費;突出“科學(xué)化”消費引導(dǎo)。按照《全國消協(xié)組織比較實驗工作規(guī)范(試行)》的規(guī)定，組織開展比較試驗，促進企業(yè)規(guī)范經(jīng)營、加強質(zhì)量管理，引導(dǎo)消費者安全、理性選購和使用。去年，聯(lián)合省消委會，對線上線下20余個品牌的手機充電器進行比較試驗，并向社會發(fā)布比較試驗結(jié)，為消費者選購商品提供重要參考。(記者張文章)

關(guān)鍵詞： 完善維權(quán) 網(wǎng)絡(luò)規(guī)范 建設(shè)機制 經(jīng)濟損失