在3月15日舉行的浙江“3•15”國際消費(fèi)者權(quán)益日云發(fā)布活動(dòng)上，浙江省市場監(jiān)管局發(fā)布了《2021年度消費(fèi)維權(quán)白皮書》(以下簡稱《白皮書》)。該《白皮書》通過匯集全省相關(guān)信息，借助大數(shù)據(jù)分析手段，對(duì)全省消費(fèi)維權(quán)、投訴舉報(bào)案件查處、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)監(jiān)管及“放心消費(fèi)在浙江”建設(shè)等工作具體分析，立體展現(xiàn)全省消費(fèi)維權(quán)工作階段性成果。 《白皮書》顯示，2021年浙江全省市場監(jiān)管部門共受理消費(fèi)訴求149.92萬件。其中消費(fèi)投訴105.73萬件，占全部訴求的70.52%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.67億元，同比(去年2.96億元)上升23.99%;舉報(bào)44.19萬件，同比(去年55.64萬件)下降20.58%，占全部訴求的29.48%，罰沒金額12.68億。全年回復(fù)咨詢29.68萬件。在投訴原因中，質(zhì)量問題和售后服務(wù)問題引發(fā)的投訴占到所有投訴的70%以上，在舉報(bào)方面，光廣告違法行為一項(xiàng)就占總數(shù)的一半以上，但較去年有大幅降低。

《白皮書》顯示，2021年浙江全省受理各地市網(wǎng)購?fù)对V舉報(bào)共88.28萬件，其中投訴67.80萬件，舉報(bào)20.48萬件。但通過平臺(tái)經(jīng)濟(jì)數(shù)字治理、網(wǎng)絡(luò)餐飲整體智治，加強(qiáng)平臺(tái)企業(yè)合規(guī)管理，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)協(xié)同治理，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境整體趨好。

平臺(tái)治理方面，浙江省市場監(jiān)管局上線“浙江公平在線”，聚焦“二選一”“低于成本價(jià)銷售”等12類違法行為，累計(jì)發(fā)現(xiàn)處置風(fēng)險(xiǎn)信息及違法線索2.2萬條，立案查處違法案件6052件。督促下架商品3.4萬件，規(guī)范整改店鋪1773家，累計(jì)提示經(jīng)營者集中風(fēng)險(xiǎn)79家次。按照“平臺(tái)全覆蓋”“內(nèi)容全覆蓋”雙覆蓋要求，深入推進(jìn)全省310家平臺(tái)自查整改。累計(jì)發(fā)現(xiàn)侵害消費(fèi)者權(quán)益、發(fā)布違法廣告、實(shí)施不正當(dāng)競爭及企業(yè)合規(guī)管理制度缺失等問題1983項(xiàng)，已完成整改1373項(xiàng)。

網(wǎng)絡(luò)餐飲治理方面，浙江省市場監(jiān)管局創(chuàng)新上線“浙江外賣在線”，完成外賣平臺(tái)商家信息核驗(yàn)29.33萬家，建立騎手檔案36.9萬個(gè)，共接入陽光廚房11.8萬家、覆蓋全省80%以上訂單商家。處置平臺(tái)違規(guī)問題316個(gè)，處置后廚問題5480個(gè)，向平臺(tái)反饋交通違法信息5.5萬人次。

與此同時(shí)，浙江省市場監(jiān)管局按照“平臺(tái)全覆蓋”“內(nèi)容全覆蓋”雙覆蓋要求，深入推進(jìn)310家平臺(tái)自查整改。累計(jì)發(fā)現(xiàn)侵害消費(fèi)者權(quán)益、發(fā)布違法廣告、實(shí)施不正當(dāng)競爭及企業(yè)合規(guī)管理制度缺失等問題1983項(xiàng)，已完成整改1373項(xiàng)。該局還聯(lián)合省網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管聯(lián)席會(huì)議14家成員單位，深化開展網(wǎng)絡(luò)市場治理專項(xiàng)行動(dòng)，共檢查網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體36萬個(gè)次，責(zé)令整改網(wǎng)站3700余個(gè)次，刪除違法商品信息13萬條，查處各類網(wǎng)絡(luò)違法案件3500余件。

在舉報(bào)案件查處方面，《白皮書》顯示，2021年，共接到舉報(bào)案件線索44.19萬件，經(jīng)核查立案查處案件8.22萬件，罰沒金額12.68億元，共移送司法機(jī)關(guān)945件。案件主要集中在食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、消費(fèi)安全、防疫用品等方面。

《白皮書》顯示，2021年，浙江省累計(jì)通過年度“后評(píng)價(jià)”放心消費(fèi)單位23.4萬家，其中無理由退貨承諾單位9.1萬家，放心工廠3.4萬家;放心消費(fèi)商圈395個(gè)。共覆蓋37個(gè)行業(yè)，包含與民生消費(fèi)密切相關(guān)的主要消費(fèi)領(lǐng)域，占比前五位的分別是食品流通、餐飲服務(wù)、服裝服飾、日用百貨和醫(yī)藥零售。浙江省市場監(jiān)管局還深化與省農(nóng)信聯(lián)社的戰(zhàn)略合作關(guān)系，創(chuàng)新推出“放心貸”、放心消費(fèi)+金融驛站、場景碼聚合收單等服務(wù)，推動(dòng)放心消費(fèi)單位信用資產(chǎn)向金融資產(chǎn)轉(zhuǎn)化。(記者鄭鐵峰)

關(guān)鍵詞： 加強(qiáng)平臺(tái)企業(yè) 合規(guī)管理 浙江發(fā)布 消費(fèi)白皮書