日前，山東省政府新聞辦召開發(fā)布會。相關(guān)負(fù)責(zé)人在發(fā)布會上圍繞“讓放心消費成為普惠民生福祉”主題，介紹了山東省消費環(huán)境建設(shè)和消費維權(quán)情況。2020年底，山東省市場監(jiān)管局會同有關(guān)部門啟動放心消費全域創(chuàng)建，將創(chuàng)建范圍由原來的12大領(lǐng)域擴展到所有與生活消費相關(guān)的市場主體，聚焦誠信為本，采取一系列措施，成效明顯。

公開承諾亮諾。分行業(yè)、分領(lǐng)域制定誠信經(jīng)營承諾書，市場主體“誰參與創(chuàng)建、誰簽名確認(rèn)”，并張貼在經(jīng)營場所顯要位置。并推行線下無理由退貨。制定了線下無理由退貨指引，積極推動建立先行賠付基金，切實保障消費者的消費“后悔權(quán)”。

高標(biāo)準(zhǔn)培育示范單位。編制了20項放心消費示范單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，建立了自評申報、第三方實地評估、信用查詢、社會公示、逐級審查會簽等一整套嚴(yán)密的審評流程，并對示范單位實行動態(tài)管理，對不能保持示范標(biāo)準(zhǔn)的，立即撤銷公示。

建立消費維權(quán)共治體系。采取“市場主體往前站”措施，引導(dǎo)市場主體切實履行消費訴求首位處理責(zé)任。為此，山東省建立了兩個平臺：一是消費維權(quán)服務(wù)站。據(jù)了解，目前該省已在經(jīng)營業(yè)戶集中場所設(shè)立了1.2萬個消費維權(quán)服務(wù)站，44個省級行業(yè)協(xié)會;二是在線消費糾紛解決(ODR)機制，該省已有5.78萬家市場主體發(fā)展成為ODR單位。對于消費者和市場主體而言，通過維權(quán)站和ODR直接協(xié)調(diào)和解，效率提高、成本下降。下一步，該省將加大宣傳推廣力度，并建立完善對消費維權(quán)站和ODR單位的監(jiān)督指導(dǎo)機制，把兩個平臺的作用充分發(fā)揮出來。

據(jù)介紹，去年以來，山東省市場監(jiān)管局狠抓消協(xié)組織體系和消費維權(quán)能力建設(shè)，全面完成了省消協(xié)理事會換屆，市縣消協(xié)組織建設(shè)也正在加快推進(jìn)。此外，還建立了行政調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解相結(jié)合的消費糾紛多元化解機制，一大批社區(qū)網(wǎng)格員、人民調(diào)解員、法官、律師、志愿者等都加入到消費維權(quán)服務(wù)體系之中。聚焦消費安全，深入開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動，嚴(yán)厲打擊了各類市場違法行為。

(劉艷 李志剛)

關(guān)鍵詞： 線下無理由退貨 放心消費 全域創(chuàng)建 成效明顯