為紀(jì)念第40個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，持續(xù)提升消費(fèi)者保護(hù)能力，營(yíng)造公平放心消費(fèi)環(huán)境，銀川市市場(chǎng)監(jiān)管局圍繞“共促消費(fèi)公平”消費(fèi)維權(quán)年主題，開(kāi)展了精彩紛呈的“3·15”系列宣傳活動(dòng)，通過(guò)拓寬線上宣傳廣度，提升線下服務(wù)溫度，融合多項(xiàng)務(wù)實(shí)舉措，凝聚社會(huì)各界力量，不斷提升消費(fèi)維權(quán)工作的系統(tǒng)性、整體性、服務(wù)性。“3·15”活動(dòng)期間，寧夏回族自治區(qū)銀川市市場(chǎng)監(jiān)管局共出動(dòng)執(zhí)法人員643人次，檢查經(jīng)營(yíng)戶2095戶次，接受群眾咨詢1021余人次，發(fā)放宣傳資料3.65萬(wàn)份，發(fā)送消費(fèi)警示提醒68條。

線上線下齊發(fā)力，營(yíng)造氛圍廣宣傳。由市委宣傳部與市局主辦，市新聞傳媒集團(tuán)承辦，市消協(xié)、市律協(xié)共同舉辦了消費(fèi)維權(quán)公益晚會(huì)，開(kāi)展3小時(shí)網(wǎng)絡(luò)直播，錄制8期宣傳進(jìn)企業(yè)短片，全媒體同步直播點(diǎn)播閱讀觀看人數(shù)達(dá)25萬(wàn)人次。三區(qū)兩縣一市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)積極開(kāi)展集中宣傳咨詢活動(dòng)，通過(guò)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)宣講、設(shè)置假冒偽劣商品展示臺(tái)、開(kāi)展“你送我檢”食品快檢、發(fā)放法律法規(guī)宣傳手冊(cè)等形式，為消費(fèi)者普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)。

同時(shí)，聯(lián)合各級(jí)綜合執(zhí)法、應(yīng)急管理、煙草管理部門(mén)，開(kāi)展誠(chéng)信主題教育“進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)超市、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū)”活動(dòng)213場(chǎng)次，促進(jìn)建立政府部門(mén)、企業(yè)主體、廣大消費(fèi)者共同參與的消費(fèi)維權(quán)共建共治共享新格局。

權(quán)威發(fā)布聚熱點(diǎn)，律師點(diǎn)評(píng)助維權(quán)。重點(diǎn)聚焦地產(chǎn)家居、健康醫(yī)療、運(yùn)動(dòng)健身等行業(yè)，特別關(guān)注網(wǎng)上購(gòu)物、未成年人消費(fèi)、預(yù)付消費(fèi)等消費(fèi)領(lǐng)域，面向多部門(mén)征集案例，在各大媒體公開(kāi)發(fā)布了《銀川市2021年消費(fèi)維權(quán)十大典型案例》《銀川市2021年消費(fèi)維權(quán)行政處罰十大典型案例》。邀請(qǐng)北京大成(銀川)律師事務(wù)所、寧夏寧人律所事務(wù)所的職業(yè)律師選取案例點(diǎn)評(píng)分析，通過(guò)對(duì)標(biāo)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《廣告法》等法律法規(guī)，深度解析案例中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的經(jīng)營(yíng)行為，普及消費(fèi)者依法享有的知情權(quán)、公平交易權(quán)、自主選擇權(quán)等權(quán)利，為消費(fèi)者依法維護(hù)自身權(quán)利提供了有力的保障。

集中銷(xiāo)毀偽劣品，媒體報(bào)道強(qiáng)震懾。3月15日上午，按照垃圾分類(lèi)相關(guān)要求，通過(guò)填埋、拆解、碾壓等方式，對(duì)2021年以來(lái)沒(méi)收的過(guò)期食品、化妝品、洗發(fā)用品、汽車(chē)配件、白酒等假冒、侵權(quán)商品、不合格產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)毀，共20多個(gè)品種，6萬(wàn)余件物品，貨值金額130余萬(wàn)元，寧夏電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道、銀川電視臺(tái)、銀川交通音樂(lè)廣播等多家媒體全程跟蹤報(bào)道。通過(guò)查處曝光一批虛假宣傳、消費(fèi)欺詐等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的典型案件，強(qiáng)有力的震懾了制售假冒偽劣商品的違法行為，展現(xiàn)了市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)打擊假冒偽劣商品的決心和成果，構(gòu)建了社會(huì)監(jiān)督、媒體監(jiān)督、執(zhí)法監(jiān)督相融合的良性監(jiān)督機(jī)制。

聚焦重點(diǎn)嚴(yán)整治，凈化市場(chǎng)促誠(chéng)信。聚焦群眾投訴舉報(bào)熱點(diǎn)，嚴(yán)肅查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法違規(guī)行為。針對(duì)銀川市“3·15”晚會(huì)曝光的“氫氣機(jī)”“密室逃脫”等領(lǐng)域曝光的問(wèn)題，聯(lián)合公安、文旅等部門(mén)立即開(kāi)展排查整治，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行立案調(diào)查。開(kāi)展水產(chǎn)品稱(chēng)重行為專(zhuān)項(xiàng)整治，檢查各類(lèi)經(jīng)營(yíng)單位322家，簽訂誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)40份，對(duì)發(fā)現(xiàn)的2起違法違規(guī)行為進(jìn)行立案調(diào)查;開(kāi)展安全生產(chǎn)大排查大整治，檢查使用單位64家，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隱患42處，發(fā)出《特種設(shè)備安全監(jiān)察指令書(shū)》10份;開(kāi)展農(nóng)資產(chǎn)品質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)檢查，共抽檢化肥38批次，滴灌帶15批次，地膜9批次。強(qiáng)化商家嚴(yán)把質(zhì)量、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，凈化了消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境。

投訴舉報(bào)全部辦結(jié)，優(yōu)化環(huán)境保民生。充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)主力軍作用，嚴(yán)格按照投訴舉報(bào)受理流程，及時(shí)受理、分轉(zhuǎn)、處置投訴舉報(bào)件，“3·15”活動(dòng)期間，共受理投訴舉報(bào)275件。銀川市市場(chǎng)監(jiān)管局始終把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為關(guān)注民生、服務(wù)百姓的重要任務(wù)，聚焦消費(fèi)領(lǐng)域重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)意識(shí)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)自律行為、加大執(zhí)法監(jiān)管力度。2021年以來(lái)，共引導(dǎo)建設(shè)了ODR企業(yè)43家，倡導(dǎo)11家大型商超推行了“七日無(wú)理由退換貨”，共辦結(jié)各類(lèi)消費(fèi)者咨詢、投訴舉報(bào)信息45718件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2540萬(wàn)元。

2022年，銀川市場(chǎng)監(jiān)管局將著重提升消費(fèi)者成熟度、提升經(jīng)營(yíng)者責(zé)任感，一方面向消費(fèi)者提供高質(zhì)量的消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力;另一方面促進(jìn)企業(yè)自律和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境，力爭(zhēng)全年投訴舉報(bào)辦結(jié)率達(dá)到100%、群眾滿意率不低于90%、回訪率超過(guò)80%的目標(biāo)，推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境更加和諧健康有序，不斷提升人民群眾在消費(fèi)領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感。

(田鎮(zhèn)歌 馬璐)

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)維權(quán) 市場(chǎng)環(huán)境 市場(chǎng)環(huán)境 維權(quán)工作