消費維權是社情民意的“晴雨表”和社會的“穩(wěn)壓器”，疫情發(fā)生以來，江蘇省常州市國家高新區(qū)(新北區(qū))市場監(jiān)管局工作人員奔波逆行、積極作為，暢通維權渠道，提高疫情防控期間維權效能，指定專人負責12315、12345平臺投訴舉報的受理、承接、轉(zhuǎn)辦、督查、信息匯總和歸檔管理工作;嚴格落實24小時值班和日報告制度，對消費者投訴舉報的涉嫌違法行為，做到快接、快查、快結、快反饋。對于涉疫投訴開辟綠色通道，在兩小時內(nèi)介入調(diào)查并反饋結果。“撥打了12315熱線，就像吃了一顆定心丸。”消費者感嘆道。據(jù)統(tǒng)計，疫情發(fā)生以來，新北區(qū)市場監(jiān)管局共受理消費者各類投訴舉報231件，其中涉疫投訴舉報8件，所有投訴舉報均得到及時處理和辦結反饋。 此外，新北區(qū)市場監(jiān)管局結合新冠肺炎疫情防控要求，緊扣“共促消費公平”2022年消費維權年主題，以提升消費者滿意度、強化商家社會責任感、倡議“線下無理由退貨”承諾等形式，在全區(qū)開展了“3·15”維權行動和疫情聯(lián)防聯(lián)控宣傳活動，印發(fā)疫情防控宣傳和個人健康防護、理性消費、依法維權等內(nèi)容的宣傳資料1.2萬余份。同時，依托市場經(jīng)營主體電子顯示屏大力宣傳疫情防控及消費維權常識1000余條(次)，引導商家共創(chuàng)“公平公正、安心消費”環(huán)境。充分發(fā)揮網(wǎng)絡媒體作用，及時發(fā)布規(guī)范市場行為、加強價格執(zhí)法、打擊假冒偽劣、受理消費者投訴舉報等方面消費維權成果，提高消費者維權意識。

為有效遏制疫情蔓延，新北區(qū)市場監(jiān)管局緊急調(diào)動人員值守卡口，“我是黨員我先上。”新北區(qū)市場監(jiān)管局市場與消費環(huán)境監(jiān)督處的錢偉作為一名基層黨員，克服家中困難，主動請纓加入疫情防控工作一線。白天他投身于解決消費糾紛，晚上響應號召轉(zhuǎn)戰(zhàn)抗疫卡口，嚴格比對、逐一排查、認真登記，確保人車證一致方可通行。

讓糾紛化解在源頭，讓問題止于當時，想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所困，是每一位市場監(jiān)管人員心中的信念。新北區(qū)市場監(jiān)管局將充分發(fā)揮投訴舉報在疫情防控中的前哨作用，全力保障該市疫情防控工作高效開展。(記者薛慶元)

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