今天上午，“摩拜單車宣布全國范圍內(nèi)無門檻免押金騎車，并號召全行業(yè)一起加入無門檻免押行列。摩拜299元押金“解套兒”的消息發(fā)布后，大批用戶開始操作軟件退押金。但記者發(fā)現(xiàn)，如果用戶退押金時(shí)過于心急，沒看清軟件提示，很可能因?yàn)椴僮魇д`而購買了摩拜單車的半年騎行卡，并只能退回199元押金。

作為摩拜單車用戶，今天下午，記者打開“摩拜單車”App，先點(diǎn)擊“我的錢包”按鈕，再點(diǎn)擊“已交押金，可享有平臺(tái)各種會(huì)員服務(wù)”的“查看”按鈕，最后點(diǎn)擊“退還押金”按鈕來操作退款。由于上述流程操作體驗(yàn)比較順暢，所以當(dāng)記者來到最后一個(gè)退款頁面時(shí)，險(xiǎn)些因?yàn)橄到y(tǒng)的提示，點(diǎn)擊了“購買半年卡，退199元押金”這一選項(xiàng)。

記者注意到，雖然用戶是去退押金的，但是摩拜單車App卻在退款頁面中，卻將“購買半年卡，退199元押金”的按鈕進(jìn)行了黑框白字的突出處理，相比之下，用戶想要點(diǎn)擊的“繼續(xù)退299元押金”的按鈕，不僅位置隱蔽，而且字號窄小，會(huì)讓用戶以為無法點(diǎn)擊。目前，已有不少用戶反映被這種不合理的軟件提示誤導(dǎo)，并購買了半年騎行卡，目前正與摩拜客服協(xié)商退錢。

記者還注意到，申請退款成功后，摩拜單車App還自動(dòng)彈出了購買月卡“20元/不限次”的頁面，其中“以后再買”的按鈕被系統(tǒng)設(shè)置為灰色，“購買”按鈕卻被設(shè)置成黑色。如果用戶確有上述騎行需求，摩拜單車如此推薦并無大礙，但如果用戶只是去退押金的，還需看清軟件的提示，避免產(chǎn)生不必要的消費(fèi)。

截至記者發(fā)稿時(shí)，摩拜客服人員解釋稱，將向上級領(lǐng)導(dǎo)反映此事，優(yōu)化退押金操作體驗(yàn)。

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