張先生在某App購(gòu)買(mǎi)機(jī)票出票后得知，值機(jī)已在出票前兩分鐘關(guān)閉。張先生要求客服全額退款遭到拒絕后訴至法院，法院判決App運(yùn)營(yíng)公司全額退票款890元，但張先生認(rèn)為關(guān)閉值機(jī)仍出票屬于消費(fèi)欺詐，要求App運(yùn)營(yíng)公司三倍賠償?shù)闹鲝埼吹玫椒ㄔ褐С?。那么，遭遇飛機(jī)票“陷阱”該如何維權(quán)?

關(guān)鍵性信息不符

根據(jù)消法的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)存在欺詐的，增加賠償?shù)慕痤~為購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)價(jià)款的三倍。也就是說(shuō)，消費(fèi)者能否獲得三倍賠償，關(guān)鍵在于經(jīng)營(yíng)者是否存在欺詐行為，而判斷方法關(guān)鍵在于經(jīng)營(yíng)者是否具有隱瞞真實(shí)情況的主觀故意。換言之，經(jīng)營(yíng)者明知其所提供的服務(wù)內(nèi)容與發(fā)布信息不相符，則構(gòu)成欺詐。

例如，人們?cè)谶x擇機(jī)票時(shí)，會(huì)綜合考慮航班所屬航空公司名稱(chēng)、飛機(jī)型號(hào)、出行時(shí)間、機(jī)票價(jià)格、托運(yùn)行李服務(wù)、是否提供飛機(jī)餐等因素，再下單訂票。如果實(shí)際提供的飛機(jī)運(yùn)輸服務(wù)內(nèi)容中，涉及前述因素與公開(kāi)售票信息不符，經(jīng)營(yíng)者則構(gòu)成欺詐。如不提供免費(fèi)托運(yùn)行李服務(wù)或飛機(jī)餐，卻不予以標(biāo)注，消費(fèi)者可主張三倍賠償。上述足以影響乘機(jī)人選擇訂購(gòu)航班的因素，均可視為評(píng)判是否構(gòu)成消費(fèi)欺詐的要素。尤其是廉價(jià)航空，消費(fèi)者一定看清?？繖C(jī)場(chǎng)、飛機(jī)餐、行李托運(yùn)等服務(wù)信息，避免消費(fèi)疏忽。

技術(shù)缺陷

根據(jù)判決書(shū)顯示，張先生所選航班在19時(shí)10分值機(jī)關(guān)閉，而他在App上出票成功時(shí)間是19時(shí)12分。值機(jī)關(guān)閉信息為公開(kāi)信息，App運(yùn)營(yíng)公司在出票時(shí)間設(shè)定上存在缺陷和漏洞，對(duì)其所提供可購(gòu)航班已經(jīng)關(guān)閉值機(jī)卻仍可成功出票的情形并不明知，因此法院判決駁回了張先生要求三倍賠償?shù)闹鲝垺?/p>

值得注意的是，很多經(jīng)營(yíng)住宿、機(jī)票、門(mén)票、餐飲等的App運(yùn)營(yíng)公司，作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供專(zhuān)門(mén)主體，其理應(yīng)具備相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)條件，系統(tǒng)漏洞或設(shè)計(jì)缺陷并不是萬(wàn)能的“擋箭牌”。如消費(fèi)者多次投訴反映相同情況，運(yùn)營(yíng)公司仍存在關(guān)閉值機(jī)后出票的情況且未對(duì)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)完善，則可以推定其明知有缺陷而銷(xiāo)售，存在欺詐的故意，消費(fèi)者可主張?jiān)黾尤顿r償。

違約賠償

張先生在App端付款成功，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同成立，出票成功則買(mǎi)賣(mài)合同生效。但是App所出機(jī)票過(guò)期無(wú)法使用，App運(yùn)營(yíng)公司構(gòu)成根本違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約賠償責(zé)任，民事賠償范圍包括機(jī)票錢(qián)款以及因出票錯(cuò)誤所造成的其他損失。

在張先生起訴App運(yùn)營(yíng)公司的一審訴訟請(qǐng)求中，除了要求返還購(gòu)票款、三倍賠償金以及承擔(dān)訴訟費(fèi)外，沒(méi)有其他損害賠償?shù)脑V訟主張。一方面是其在得知值機(jī)關(guān)閉后及時(shí)購(gòu)買(mǎi)了其他航班抵達(dá)目的地，另一方面是其選擇了互聯(lián)網(wǎng)法院進(jìn)行訴訟，一審和二審法院均采取了網(wǎng)上訴訟模式，從材料提交、質(zhì)證到開(kāi)庭都在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行，判決書(shū)亦采用電子送達(dá)方式，節(jié)約了大量的訴訟成本。

但在類(lèi)似案件中，消費(fèi)者仍可結(jié)合自身情況，提出誤工費(fèi)、住宿費(fèi)、交通費(fèi)、材料費(fèi)、律師代理費(fèi)以及因航班信息錯(cuò)誤，導(dǎo)致行程延誤所帶來(lái)的損失等經(jīng)濟(jì)賠償。如果因App出票錯(cuò)誤，導(dǎo)致乘機(jī)人上班遲到或者耽誤就醫(yī)，產(chǎn)生了住宿費(fèi)、誤工費(fèi)或者檢查費(fèi)等實(shí)際損失，乘機(jī)人可向App運(yùn)營(yíng)公司主張賠償。乘機(jī)人因訴訟往返各地取證或參加訴訟活動(dòng)產(chǎn)生的交通費(fèi)、誤工費(fèi)等損失也應(yīng)由App運(yùn)營(yíng)公司承擔(dān)。不過(guò)，如果乘機(jī)人因?yàn)槌銎卞e(cuò)誤延誤行程，耽誤了重要談判，甚至錯(cuò)失了重要合作機(jī)會(huì)而造成的經(jīng)濟(jì)損失則可能無(wú)法獲賠。這是因?yàn)榇朔N經(jīng)濟(jì)損失具有不確定性，不是可預(yù)期的確定收益，因此，乘機(jī)人因出票錯(cuò)誤延誤重要商業(yè)活動(dòng)所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失，只能自行承擔(dān)。

關(guān)鍵詞： 機(jī)票陷阱 維權(quán)