暑期接近尾聲,各種旅游相關(guān)服務(wù)的投訴也是層出不窮,主要集中在航空、旅行社、景區(qū)等方面。在景區(qū)服務(wù)方面,華東政法大學(xué)學(xué)生小王起訴上海迪士尼樂園事件引起全民關(guān)注。而在航空方面,廉價航空亞航與游客的沖突事件,也讓部分航空公司的內(nèi)部規(guī)定以及對相關(guān)事件的應(yīng)對,成為熱議的焦點。
禁帶食品 強行搜包
上海迪士尼被告上法庭
熱點討論:一刀切禁止攜帶食品入園,園內(nèi)食品貴得吃不起,是否合理?
事件回顧:今年1月,華東政法大學(xué)學(xué)生小王攜帶零食進入上海迪士尼樂園時,被園方工作人員翻包檢查,并加以阻攔。工作人員先是要求小王把零食扔掉,在小王拒絕后,工作人員又讓她吃掉或寄存,但寄存費要80元,她帶的零食才40多元,又不可能一口氣吃完,無奈之下,小王只能把零食一部分給了別人,一部分丟棄,才進了園區(qū)。小王認為,園方的規(guī)則不合法,導(dǎo)致自己的權(quán)益受到侵犯,今年3月,她將上海迪士尼樂園告上法庭。對于樂園禁止游客攜帶食物入園的規(guī)定,上海迪士尼度假區(qū)回應(yīng):“該規(guī)定與中國大部分主題樂園以及迪士尼在亞洲的其他目的地一致。”上周,園方發(fā)表聲明:“將持續(xù)認真傾聽各方反饋,不斷優(yōu)化運營”,但對于未來是否會允許游客帶食品入園,上海迪士尼在聲明中并未給出明確答復(fù)。其表示,為保護每一位游客和演職人員的安全,并保障游客的游玩體驗,希望造訪的游客能了解并遵守“上海迪士尼樂園游客須知”,包括入園安檢,共同防止對游客安全和樂園環(huán)境有影響的物品被攜帶入園。
據(jù)中國新聞網(wǎng)在新浪微博上發(fā)起的相關(guān)投票顯示,截至8月13日15點,3.5萬人參與投票,3.1萬人(約88%)認為,游樂園禁止自帶飲食不合理,侵害了消費者的權(quán)益;2431人認為合理,餐飲也屬消費的一部分;另外1950人認為不好說。中國消費者協(xié)會相關(guān)負責(zé)人回應(yīng)稱:“這起訴訟是消費者在行使監(jiān)督權(quán),既維護了個人利益,也維護了公眾利益,中消協(xié)對此表示大力支持和提倡。”
記者分析:這起審理中的案件近日引發(fā)大量輿論關(guān)注。人民日報近期發(fā)文質(zhì)疑迪士尼在亞洲的樂園實施禁止攜帶食物規(guī)定,卻不在美國和法國的樂園這么做,屬于雙重標準。多數(shù)受訪者表示,迪士尼樂園禁止自帶食物,而園區(qū)內(nèi)的食物“貴得吃不起”,有強迫消費的嫌疑,但為了體驗迪士尼,只能認栽。
出游建議:其實國內(nèi)主流的主題樂園都有類似規(guī)定,只是執(zhí)行尺度不同,多年來都為市場所詬病。隨著市場競爭越來越充分,不少景區(qū)內(nèi)的餐飲在價格上已經(jīng)與大型商場內(nèi)的餐飲配套接近。其實,園區(qū)應(yīng)該更加注重游客的實際游園體驗,可以作出更人性化的規(guī)定,如可以禁止自帶有氣味的食物入園,而可以帶某些被允許的食品,在搜包等安檢措施方面要符合法律規(guī)定,使之更加規(guī)范和人性化。另外,面對園區(qū)內(nèi)個別未獲授權(quán)的小商販,景區(qū)也要加強管理,維護秩序,杜絕其對其他游客的干擾。
系統(tǒng)誤分配兒童到“靜區(qū)”
一家三口換座后與空乘爭執(zhí) 被請下飛機
熱點討論:航司差異化服務(wù) “無兒童靜區(qū)”,購票值機時當(dāng)事人應(yīng)知情
事件回顧: 據(jù)新民晚報報道,由于坐到了客機里的“靜區(qū)”,傅先生一家被要求換位,最后被馬來西亞亞洲航空長途有限公司(下稱“亞航”)趕下了飛機?;貞浧?月19日晚在吉隆坡的遭遇,傅先生稱:當(dāng)時其一家三口在值機時被亞航安排在D7332航班的14G、14C、14F位置就座。然而上了飛機,空乘人員又告知傅先生,14排是亞航航班的“靜區(qū)”,不允許10歲以下小孩就座,要求他們坐到后艙位置。
經(jīng)過考慮,傅先生同意了對方要求。但換座后,傅先生在要求空乘為其擺放行李時,雙方隨即爭執(zhí)起來,最后D7332航班的機長呼叫機場保安把他們“請”了下去。下機后,亞航對他們的行程不予改簽。最后傅先生一家不得不另行購買了5457元的亞航機票回國。對于這番遭遇,傅先生認為,亞航早已知道自己帶著不滿10歲的女兒,仍安排了“靜區(qū)”,甚至把乘客趕下飛機,實在令人匪夷所思。
而亞航則回應(yīng)稱,傅先生當(dāng)時“情緒激動”,機長認為影響安全。而當(dāng)時空乘并沒有挑釁行為,也否認了態(tài)度惡劣。
據(jù)馬來西亞當(dāng)?shù)孛襟w報道,8月14日,傅先生獲亞航退回機票全額費用。
記者分析:據(jù)馬來西亞媒體報道,亞航解釋,機艙的安靜區(qū)座位原本是提供給需安靜的乘客使用,一般需要加錢預(yù)訂。而傅先生使用網(wǎng)絡(luò)平臺訂機票,與亞航系統(tǒng)對接不一致,結(jié)果系統(tǒng)“錯誤”地把其一家三口的座位分配至安靜區(qū)中。“靜區(qū)”其實不是民航飛行安全的要求,不具有法律上的強制力。此外,亞航官網(wǎng)與其在中國民航總局網(wǎng)站上公示的相關(guān)運載條款與條件中也都未提及“靜區(qū)”信息。
出游建議:其實,設(shè)“無兒童區(qū)”是多個航空公司的服務(wù)創(chuàng)舉。早在2004年,馬來西亞航空就出臺規(guī)定,不準嬰兒搭乘遠程大型客機的頭等艙。亞航、泰國航空等也推出了針對兒童的“安靜區(qū)域”。“靜區(qū)”是航空公司為提供“差異化”服務(wù)吸引高端乘客而采取的一種商業(yè)行為,不具有法律上的強制力。無論是購票還是值機時, 當(dāng)事人都有權(quán)獲知“靜區(qū)”的有關(guān)規(guī)定。如今,不少廉價航空售賣機票的條款細則非常多,預(yù)訂前一定要仔細辨別。
關(guān)鍵詞: 上海迪士尼
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