據澎湃新聞消息，雙11期間張先生在天貓“吉的堡數碼專營店”購買了價值2199元的顯卡，購買時店鋪顯示有貨客服也表示有貨，付完錢之后，11月14日店家通知張先生顯卡缺貨了，元旦后才能有貨，并要求其換貨或退款。

張先生并沒有退款，因為雙11剛過該顯卡不是缺貨就是漲價，退款再買造成的損失商家也不賠償。18號，訂單顯示張先生的快遞發(fā)出了;20日，張先生收到了快遞，居然是一大桶礦泉水。張先生聯系商家，信息均顯示已讀，但商家就是不回復。之后張先生向天貓客服投訴，被告知該店鋪已被平臺監(jiān)管

24日，天貓方面表示，“吉的堡數碼專營店”的確存在發(fā)錯貨、亂發(fā)貨行為，目前已對該店鋪進行處罰，且成立專門客服小組為消費者辦理退款問題，商家也表示愿意積極配合解決后續(xù)問題。目前在天貓商城已搜索不到“吉的堡數碼專營店”這家店鋪。

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