近日，消費(fèi)者劉女士用“美容貸”購買了58888元的封閉式減肥美體訓(xùn)練項(xiàng)目，1個(gè)多月后卻無明顯效果，劉女士要求退款遭拒。經(jīng)上海市金山區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)調(diào)解，消費(fèi)者獲得8000元退款。

記者了解到，劉女士在上海某美體訓(xùn)練中心購買了封閉式減肥美體訓(xùn)練項(xiàng)目，并通過商家推薦的“美容貸”支付了58888元，商家承諾21天后就會(huì)有明顯效果。然而，一個(gè)周期下來，并沒有達(dá)到訓(xùn)練營(yíng)承諾的減重最低標(biāo)準(zhǔn)。于是劉女士聯(lián)系商家要求退款，商家卻出具合同，表示一些學(xué)員運(yùn)動(dòng)基礎(chǔ)薄弱，需要通過跑步等方式逐步提高心肺功能后再進(jìn)行高強(qiáng)度訓(xùn)練，并不承認(rèn)有當(dāng)時(shí)的約定，但可繼續(xù)為學(xué)員提供免費(fèi)的訓(xùn)練營(yíng)項(xiàng)目服務(wù)，劉女士對(duì)此表示不認(rèn)可。

金山區(qū)消保委工作人員受理劉女士的投訴后，立即與其核實(shí)，根據(jù)其提供的付款憑證、與商家溝通情況和書面協(xié)議，確認(rèn)雙方存在矛盾糾紛。劉女士表示，減肥美體的流程較多，使用的器械、運(yùn)動(dòng)時(shí)間和飲食睡眠等也有強(qiáng)制規(guī)定，自己一直嚴(yán)格按照訓(xùn)練營(yíng)流程進(jìn)行訓(xùn)練，然而訓(xùn)練1個(gè)多月后不僅無明顯效果，還要為“美容貸”繼續(xù)還款。訓(xùn)練營(yíng)負(fù)責(zé)人則稱，訓(xùn)練剛開始有效果，后期不太明顯，可免費(fèi)繼續(xù)為劉女士提供項(xiàng)目服務(wù)。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益;不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。”

因雙方各執(zhí)一詞，針對(duì)應(yīng)退還金額的爭(zhēng)議，經(jīng)工作人員多次協(xié)調(diào)，雙方達(dá)成和解，美體訓(xùn)練中心退還劉女士8000元，并繼續(xù)免費(fèi)提供兩周項(xiàng)目服務(wù)，同時(shí)簽訂退款協(xié)議書。

上海市金山區(qū)消保委指出，本案中，在有無效果上可根據(jù)雙方的約定來進(jìn)行認(rèn)定，比如減肥美體的比例以及需要的訓(xùn)練期是否符合約定。如果劉女士有證據(jù)證明其按照訓(xùn)練中心要求做了訓(xùn)練，減肥沒有達(dá)到相應(yīng)的效果，則可以要求退費(fèi)，如果達(dá)到了相應(yīng)的階段效果則不能退費(fèi)。

●消費(fèi)提醒

謹(jǐn)慎選擇減肥美體服務(wù)機(jī)構(gòu)

上海市金山區(qū)消保委、市場(chǎng)監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者，要謹(jǐn)慎選擇減肥美體服務(wù)機(jī)構(gòu)，全面了解其資質(zhì)和口碑。對(duì)于成立時(shí)間過短、受過行政處罰、有過糾紛訴訟的，對(duì)于法人代表、股東有關(guān)聯(lián)企業(yè)的，企業(yè)進(jìn)入、退出市場(chǎng)頻次高、時(shí)限短的，均要謹(jǐn)慎選擇。

要謹(jǐn)慎選擇美容網(wǎng)貸，理性評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，慎重簽約下單。消費(fèi)者要理性認(rèn)識(shí)自身經(jīng)濟(jì)狀況、還款能力，選擇有資質(zhì)、有信譽(yù)的合規(guī)貸款機(jī)構(gòu)，仔細(xì)核算日利息、月利息、年利息，以及相應(yīng)的逾期利息，準(zhǔn)確了解無力還貸面臨的征信風(fēng)險(xiǎn)。簽訂網(wǎng)貸合同時(shí)，不要輕率地假手他人操作，合同要明確貸款額度、還款期限、利息計(jì)算、逾期責(zé)任等內(nèi)容。

簽訂項(xiàng)目明確、內(nèi)容詳細(xì)、權(quán)利義務(wù)對(duì)等的合同，并及時(shí)保留相關(guān)證據(jù)。對(duì)減肥美體項(xiàng)目的名稱、持續(xù)時(shí)間、服務(wù)次數(shù)、單價(jià)、總價(jià)、減肥美體效果、效果達(dá)成與否確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任承擔(dān)、退費(fèi)情形描述等，合同要有明確約定。

在減肥美體服務(wù)前后均要拍攝雙方認(rèn)可的照片與視頻，便于效果比對(duì)與責(zé)任追溯，并要妥善保留付款憑證和消費(fèi)記錄。(記者劉浩)

關(guān)鍵詞： 介入 繼續(xù) 履約 減肥