浙江海寧的張大媽今年65歲，最近因?yàn)殄X的事情晝夜難眠。原來，張大媽在不到半年時(shí)間內(nèi)，在海寧市區(qū)某足浴店內(nèi)消費(fèi)了2萬多元，“這些錢怎么花出去的，自己也很糊涂”，張大媽說?，F(xiàn)在，店家不肯退錢，張大媽也不敢跟子女說，無奈之下只能向海寧市消保委投訴。

海寧市消保委硤石分會(huì)工作人員接到投訴后，會(huì)同硤石市場監(jiān)管所執(zhí)法人員立即對(duì)該足浴店進(jìn)行調(diào)查。該門店裝修簡陋，設(shè)施簡單，店內(nèi)主營項(xiàng)目為足浴按摩，但店內(nèi)粘貼價(jià)目表卻很“驚人”，例如：時(shí)長60分鐘，精油開背項(xiàng)目收費(fèi)就高達(dá)780元/次，最便宜項(xiàng)目也要380元/次。店家承認(rèn)這些項(xiàng)目，其實(shí)就是對(duì)不同部位進(jìn)行的推拿按摩或者足浴，可以“緩解肌肉疲勞、促進(jìn)血液循環(huán)”。工作人員在會(huì)員名冊(cè)內(nèi)發(fā)現(xiàn)，從2021年5月份開始，張大媽陸續(xù)開始不同項(xiàng)目的消費(fèi)，每次也都有她本人的簽名。商家則以“消費(fèi)者簽字確認(rèn)”為由拒絕退錢。

張大媽月收入才2000多元，是什么讓她舍得如此“高消費(fèi)”?通過進(jìn)一步調(diào)查得知：張大媽每次到店里，工作人員都萬般熱情，先免費(fèi)體驗(yàn)店內(nèi)項(xiàng)目，閉口不提“錢”字，讓老人放松警惕。交流過程中，掌握老人身體信息甚至家庭狀況。待雙方熟悉以后，再拉家常送小禮物：端午節(jié)的小粽子，中秋節(jié)的小月餅，天氣晴朗再組織個(gè)免費(fèi)一日游。在充分獲得老人信任后，足浴店工作人員再以“背井離鄉(xiāng)打工，賺錢養(yǎng)家不易”訴苦，以博取老人同情。老人幾百幾千元就不知不覺被“順利”消費(fèi)了。

海寧市消保委硤石分會(huì)工作人員表示，作為市場主體經(jīng)營者，這家足浴店卻違悖了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所規(guī)定的基本原則：恪守社會(huì)公德、誠信經(jīng)營。消費(fèi)者是具有接受服務(wù)的真實(shí)情況權(quán)利、獲得接受服務(wù)價(jià)格合理的權(quán)利。首先，如此明顯高于普通醫(yī)療機(jī)構(gòu)中醫(yī)按摩推拿項(xiàng)目收費(fèi)行為，商家未能給予具體解釋，盡管履行價(jià)格公示義務(wù)，但無論從服務(wù)環(huán)境，使用商品上未能體現(xiàn)其“優(yōu)越性”，如此收費(fèi)略顯牽強(qiáng)。其次，經(jīng)營者收集消費(fèi)者個(gè)人身體狀況信息，也未能明示收集使用信息的目的方式和范圍，其行為同樣違悖《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定。據(jù)此，通過調(diào)解及對(duì)經(jīng)營戶的教育，雙方達(dá)成了調(diào)解意見，最終商家退還消費(fèi)者1.3萬元。執(zhí)法人員還將不間斷對(duì)該商家日常經(jīng)營情況進(jìn)行監(jiān)督巡查。

在此，海寧市消保委提醒廣大消費(fèi)者，特別是老年消費(fèi)群體：無論是人體生理機(jī)能老化引起不適，還是有病癥，都要去正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查、診治。消費(fèi)者可以選擇不同治療方式，但一定要選擇合法機(jī)構(gòu)。若遇到高消費(fèi)項(xiàng)目，要三思而行。同時(shí)，對(duì)于經(jīng)營者，不應(yīng)有僥幸心理鉆“法律空子”，合法誠信經(jīng)營才是正道。(記者施本允)

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