春節(jié)前夕，一群家長來到了江陰市消保委要塞分會領錢。嚴冬中的江陰寒氣逼人，但領錢現(xiàn)場卻暖意融融，每個人的臉上都洋溢著笑容。 原來，他們的孩子都在城區(qū)一家藝術培訓機構上樂高課程。該機構經(jīng)常換老板，近期突然貼出告示宣布關門，未提前與學生家長溝通。很多學生的課程還沒有上完，家長們無法聯(lián)系到該機構負責人，于是紛紛向12345熱線投訴，要求退費。

江陰市消保委要塞分會接訴后高度重視，立刻指派專人處理，會同江陰市市場監(jiān)管局要塞分局工作人員先后數(shù)次赴現(xiàn)場調(diào)查，多方查找當前經(jīng)營者電話，但該經(jīng)營者既不出面解決問題，也不接聽電話，要塞分局擬依法將該機構列入經(jīng)營異常名錄。在法律威懾之下，經(jīng)營者來到分會，工作人員向其宣講了法律法規(guī)，警告其不得逃避經(jīng)營者主體責任，要維護消費者合法權益，切實解決群眾合理訴求。經(jīng)營者態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變，表示將積極配合消保委工作，妥善處理消費糾紛。

1月18日下午，有10名家長相約來到分會，要在當日與經(jīng)營者核對課時數(shù)。此時經(jīng)營者尚在無錫市區(qū)辦事，工作人員急群眾之所急，決定加班等待經(jīng)營者到場，三方共同核對剩余課時數(shù)，至晚九點全部核對完畢。

工作人員逐一聯(lián)系未到場的投訴人征求意見。經(jīng)過多輪次調(diào)解，將有上課意愿的27人轉(zhuǎn)到另一培訓機構繼續(xù)上課，另有15人退費共計44380元，糾紛得到圓滿解決。

江陰市消保委要塞分會指出，根據(jù)《消費者權益保護法》第五十三條規(guī)定，經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。本案中，該培訓機構既然決定不再提供服務，就應該退還消費者剩余課時的款項，或者幫消費者另找培訓機構繼續(xù)上課，不能逃避責任。(記者薛慶元)

關鍵詞： 切實解決 群眾合理訴求 培訓機構 工作人員