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近年來，社旗縣公安局積極踐行以人民為中心的服務理念，以“最多跑一次”、“一次都不跑”為工作目標，扎實推進“放管服”改革，通過簡化程序、升級服務、優(yōu)化管理，形成一套便民利民的行政審批模式，實現(xiàn)窗口辦事效率和群眾滿意度雙提升。今年以來，共受理各種行政許可事項2000余個。

全力攻堅“難點”，簡政放權(quán)，全面提速。一是歸并辦理事項。圍繞群眾出行需求，針對證照辦理需求大的問題，按照上級有關精神，日常對行政許可、公共服務等事項進行清理，歸并事項、減少審批環(huán)節(jié)、壓縮審批時限、清除審批障礙，真正實現(xiàn)便民、利民、為民。二是優(yōu)化辦理流程。進一步規(guī)范容缺許可內(nèi)部審核流程，將容缺受理與警郵速遞等服務措施有機結(jié)合起來，提倡“不見面”“只跑一次”，最大限度延伸便民服務的觸角。三是全面宣傳引導。針對新政帶來的系列變化，及時梳理完善權(quán)力清單和服務指南，依托政府、公安微信自媒體，配合窗口、走訪等基層宣傳渠道對服務新政進行大規(guī)模、多渠道宣傳引導，確保宣傳廣覆蓋、群眾全知曉。

瞄準服務“堵點”，暢通渠道，全面提效。一是實現(xiàn)“一窗通辦”。在縣局啟用“行政審批專用章”后，行政審批服務股及時按要求調(diào)整權(quán)責清單，并對窗口工作人員進行系統(tǒng)培訓，設置AB崗，確保服務事項全掌握、可替代，同時與相關警種、派出所形成相互監(jiān)督、促進，切實疏通讓群眾“跑一趟”的內(nèi)部梗阻，真正實現(xiàn)“一窗受理、一窗辦結(jié)”。二是推動“即時可辦”。政務大廳配置自助簽注機、自助照相機，照相設備升級等科技信息化的投入實現(xiàn)了人工辦證向智能化的轉(zhuǎn)變。在大廳設立“綠色通道”，申請人現(xiàn)已“免提交申請表”，開通24小時自助簽注、出入境證件個人直寄等舉措，通過高效貼心的服務，贏得廣大人民群眾的滿意和支持。三是做到“延時加辦”。公安窗口實行“5+N”服務模式，按照既滿足群眾辦證需求，也保證警力合理休息的原則，做到公安業(yè)務延時工作制，按照“日事日畢、日事日清”的原則，確保當日業(yè)務全部辦結(jié)、特殊事項彈性操作，真正將為民服務落到實處。今年以來，已通過“預約加辦”切實解決23名群眾因時間問題而無法辦理的具體困難。

緊盯監(jiān)管“盲點”，完善機制，全面提質(zhì)。一是細化窗口服務指南。會同縣政務服務中心，從窗口環(huán)境、服務形象、辦事指南、警容風紀和監(jiān)督考評等方面入手，建立標準化窗口服務流程，確保窗口辦事有章可循。二是完善服務評價制度。窗口工作人員嚴格執(zhí)行《南陽市公安機關窗口單位服務標準》，落實首問負責、一次告知、限時辦結(jié)、AB崗等多項制度。要求每位工作人員嚴格按照“馬上辦、一次辦、就近辦”要求進行受理，并對服務要求作統(tǒng)一標準。同時對窗口人員實行量化考核，根據(jù)辦件態(tài)度、辦件質(zhì)量等每月通報排名，倒逼工作效率提升。三是健全群眾評價反饋機制。構(gòu)建人工回訪、網(wǎng)上評價、窗口評價器等多渠道評價體系，制定投訴定期、分類研判機制，對群眾投訴內(nèi)容第一時間查證，以問題為導向完善服務機制、提升業(yè)務能力、優(yōu)化辦事程序，按照“首問負責制”，對查實的有效投訴責任到人、一追到底，確保窗口服務規(guī)范、嚴謹。（供稿：李東曉 李林軒）

關鍵詞： 社旗縣公安局 多面用力 扎實推進放管