(資料圖片僅供參考)

11月3日-4日，新野縣人民醫(yī)院特邀威高管理學院老師吳曉娜擔任主講，為全院臨床、醫(yī)技科室護士長、質控護士及行管科室部分成員近100人舉辦第二期護士長勝任力提升培訓。新野縣人民醫(yī)院黨總支書記、院長林楠參加會議并講話。醫(yī)院相關領導參加培訓。

吳曉娜圍繞《建立高效的護理團隊》、《有效溝通與病患投訴處理》和《?？谱o士崗位管理》三個方面，采用靈活詼諧的教學方式，通過案例分享、小組討論、實戰(zhàn)演練等多種授課形式，將護理管理知識與技能有機結合，讓大家在快樂輕松的氛圍中拓寬了知識，增強了大家的參與感，使培訓學員在學習中深受啟發(fā)，拓展了護理管理工作新思路。

建立高效的護理團隊方面，吳老師以基本理論為引導，通過播放視頻和現場體驗的方法，在輕松愉快的課堂氛圍中讓大家深思如何管人和理事，如何讓一個團隊達成共識，目標一致，高效完成護理工作。在有效溝通與投訴處理技巧方面，吳老師講解了積極傾聽的五大技巧、傾聽的原則、如何建立關系與信任、醫(yī)護溝通的特點及注意事項等知識。通過互動式教學，讓學員們加深了對患者的理解，掌握了更好的溝通技巧。?？谱o士崗位管理方面，吳老師以南丁格爾設立護理崗位為例，詳細闡述了護理發(fā)展的新拐點——?？谱o士崗位管理，提出了?？谱o士崗位發(fā)展方向、管理方法，以及設立可能會遇到的問題及解決辦法，進一步啟迪創(chuàng)新思維，為?？谱o士的發(fā)展提供了思路，指明了方向。

會議要求參加培訓人員把學習到的新理念和新方法靈活運用到實際工作中，培養(yǎng)管理思維，做到“學、思、研、行”四者統一，打造優(yōu)質高效的護理團隊，更好地適應不斷發(fā)展的現代護理工作需要，推動醫(yī)院高質量高效率發(fā)展，更好地滿足患者的就醫(yī)需求。

關鍵詞： ?新野縣人民醫(yī)院 第二期 護士長勝任