近日,中國保險行業(yè)協(xié)會聯(lián)合艾瑞咨詢發(fā)布《2018中國互聯(lián)網(wǎng)財產(chǎn)險用戶調(diào)研報告》(以下簡稱《報告》)。《報告》認為,在保險業(yè)互聯(lián)網(wǎng)進程逐漸加快的環(huán)境下,各類新型保險產(chǎn)品也層出不窮,用戶喜好與市場反響亦有所不同。
互聯(lián)網(wǎng)財產(chǎn)險用戶群體分析
保險用戶年齡構成主要在26至45歲區(qū)間,用戶占比高達79.9%。其中36-55歲的保險用戶年齡段占比高于整體用戶占比,這一年齡段人群投保意識和傾向相對更強勢。
同時,保險用戶面臨的風險因素越多,投保率越高。根據(jù)調(diào)查結果,保險用戶中有車、喜歡旅游、有房、有孩子的占比分別高于整體用戶8.6、6.8、6.5和5.7個百分點,保險用戶的生活品質(zhì)比較高。
整體而言,學歷和收入成正相關,高學歷高收入人群更重視精神品質(zhì)和心理感受,因而保險項目和宣傳應該更加側重對精神層面的心理滿足。
用戶青睞互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品
具體來看,一是超過97%的保險用戶購買過新型保險產(chǎn)品,交通工具意外險、資金賬戶安全險和中高端醫(yī)療險在保險用戶中的滲透率分別高達75.2%、64.3%和49.4%。二是最常購買的新型保險的支出情況:31%的用戶年花費在500元以下,花費在1500元以下的用戶占比超過一半,用戶在新型保險上的花費目前還處在較低的水平,其占用戶一年總保費支出的比重仍有提高空間。三是用戶最常購買新型保險的渠道,淘寶系平臺如天貓、支付寶、招財寶等以24%的比例高居第一位;與保險內(nèi)容相關的APP如攜程、去哪兒等占比15%位居第二位;官方途徑中,官方APP和官方網(wǎng)站占比分別為13%和11%。
《報告》認為,大流量平臺和保險公司具備著明顯優(yōu)勢。淘寶受益于其大量的電商用戶,退運險銷售量可觀,平臺上有著保險入口和官方店鋪,也推動了其他類型保險的銷售;攜程等場景類平臺提高了用戶對風險的感知度、保費低,喚起了用戶對保險的需求,具有獨特優(yōu)勢;官方APP和網(wǎng)站以其雄厚的實力、品牌權威性和產(chǎn)品的豐富度,占比接近四分之一。
對于保險公司在互聯(lián)網(wǎng)財產(chǎn)險經(jīng)營過程中存在的問題,《報告》建議,保險公司不僅要在到期日前主動提醒用戶續(xù)保,也可以通過發(fā)展先進科技,線上統(tǒng)一保單管理,運用大數(shù)據(jù)對不同用戶偏向的投保時間進行個性化分類,有針對性的進行保險產(chǎn)品推薦。積極把握互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢,滿足各行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)進程中產(chǎn)生的投保需求。主動加強互聯(lián)網(wǎng)保險信息披露,包括互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品信息,應加大對銷售人員的業(yè)務教育,同時杜絕虛假不實或帶有誘導的營銷和產(chǎn)品宣傳,維護行業(yè)聲譽。
關鍵詞: 互聯(lián)網(wǎng) 中青年 調(diào)研報告
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