猛犸新聞·東方今報(bào)見習(xí)記者 張莉/文圖

近日，東方今報(bào)微信公眾號(hào)接到鄭州市民爆料稱，自己在鳳凰南城的“艾爾藍(lán)特全屋定制”店鋪消費(fèi)時(shí)遇到麻煩，在該店鋪定制一套家具后，工期遭到長(zhǎng)時(shí)間拖延，產(chǎn)品也出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，“說(shuō)是45天就能全部弄好，這都好幾個(gè)月了，做出來(lái)的東西出現(xiàn)很多問(wèn)題，連電路開關(guān)的蓋子都合不上。”

定制家具質(zhì)量堪憂，板材多處出現(xiàn)炸裂

今年5月，家住鄭州的黃先生準(zhǔn)備為新房子購(gòu)置家具，在朋友的推薦下，在鄭州市管城區(qū)鳳凰城南城二樓的“艾爾藍(lán)特全屋定制”店鋪訂制了一套家具。在選好板材、敲定方案后，黃先生在5月8日愉快地交了2萬(wàn)元定金，開始著手家裝事宜。

本以為能美滋滋地坐等家具上門，沒(méi)曾想麻煩事卻接踵而至，隨著時(shí)間推移，這套定制家具的工期一再延遲。“當(dāng)時(shí)他們說(shuō)的工期就是45天，4個(gè)工作日能裝好，我是5月8號(hào)下的單，催了再催還是遲遲沒(méi)有動(dòng)靜，千呼萬(wàn)喚8月1號(hào)進(jìn)場(chǎng)安裝，隔三岔五的就停工，一直裝到現(xiàn)在，拖了好幾個(gè)月，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了既定的工期。”

除了工期緩慢，運(yùn)來(lái)的家具質(zhì)量更是讓黃先生產(chǎn)生不滿，他向記者展示多張家具問(wèn)題的圖片及視頻。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，產(chǎn)品突出的問(wèn)題包括十幾個(gè)大項(xiàng)，有背板炸裂、尺寸比例錯(cuò)誤等，最令黃先生哭笑不得的是，總斷路器(空氣開關(guān))因?yàn)榧揖叱叽绲膯?wèn)題無(wú)法蓋上，密密麻麻的線路裸露在外十分危險(xiǎn)。

“我現(xiàn)在訴求也很簡(jiǎn)單，就要求退貨，那些東西就根本沒(méi)法用。裝了兩個(gè)月了，現(xiàn)在看這是柜體還沒(méi)做，全是炸裂的地方。他打螺絲的地方都用紙片，人家都是用個(gè)塑料那個(gè)板擋住，他用紙片給我貼上去。這太嚴(yán)重了，低估我的智商。”黃先生告訴記者，從第一次交了2萬(wàn)元定金后，又陸續(xù)向?qū)Ψ蕉啻无D(zhuǎn)賬，最后將尾款也一并交付，合計(jì)總金額65090元。

據(jù)黃先生介紹，當(dāng)時(shí)他在挑選板材時(shí)選擇了均勻光滑的烤漆款，但在實(shí)際安裝中，商家運(yùn)來(lái)的家具并未大量采用該板材，他對(duì)此產(chǎn)生了懷疑。“我當(dāng)時(shí)選的是有烤漆的，柜體是顆粒板我是認(rèn)同的，但是它的見光面應(yīng)該采用烤漆的，有一些就還是那種比較粗糙，看起來(lái)很不美觀。”

店家稱確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，雙方協(xié)商未達(dá)成一致

當(dāng)日，東方今報(bào)·猛犸新聞?dòng)浾吒S黃先生來(lái)到了鳳凰城南城二樓的艾爾藍(lán)特全屋定制，董事長(zhǎng)夏留運(yùn)對(duì)家具的一系列問(wèn)題作出了回應(yīng)。“我今天專門陪著黃總和鳳凰城兩位經(jīng)理專門到現(xiàn)場(chǎng)去看了一下這些問(wèn)題，實(shí)事求是的說(shuō)都存在，有需要更換的地方，我們?nèi)拷o你更換。凡是屬于我們事故的造成的東西，我們?nèi)扛鼡Q掉，一直本著積極的態(tài)度去處理這些問(wèn)題。”

關(guān)于工期拖延問(wèn)題，董事長(zhǎng)夏留運(yùn)也進(jìn)行了解釋，“我們算這個(gè)時(shí)間是從他貼完瓷磚算，可不是說(shuō)他下訂單。定制家居和成品家具不同，它就是現(xiàn)場(chǎng)定制的，定制了以后要量房，這個(gè)時(shí)間有時(shí)候可能就是次數(shù)必須根據(jù)那個(gè)房間的大小，那個(gè)尺寸來(lái)設(shè)計(jì)。正好趕到環(huán)保問(wèn)題，生產(chǎn)廠商停工影響將近一個(gè)月時(shí)間。”這一說(shuō)法未得到黃先生的認(rèn)同，“當(dāng)時(shí)和我承諾的是45天制作周期，安裝時(shí)間是4個(gè)工作日，我給了70天還是這樣拖拖拉拉，后面產(chǎn)生尺寸錯(cuò)誤問(wèn)題也是遲遲不給解決。”

而對(duì)方給出的“全力更換”的處理結(jié)果，黃先生并不滿意，他向該店鋪提出退款請(qǐng)求遭拒，隨后前往東建材工商所進(jìn)行投訴，后期將采取法律途徑進(jìn)行維權(quán)。

據(jù)鳳凰城南城的二樓經(jīng)理郭名揚(yáng)介紹，該店已開業(yè)兩年有余，關(guān)于此次事件商場(chǎng)將幫助雙方達(dá)成共識(shí)，必要時(shí)可向黃先生提供律師援助。

截止發(fā)稿前，雙方暫未達(dá)成一致，東方今報(bào)·猛犸新聞?dòng)浾邔⒊掷m(xù)予以關(guān)注。

關(guān)鍵詞： 家具 開裂