6月7日，廣西壯族自治區(qū)南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布消息稱(chēng)，該市18家大型商超400多個(gè)品牌873家門(mén)店積極承諾，將為消費(fèi)者提供線下無(wú)理由退貨服務(wù)，部分企業(yè)向消費(fèi)者提供高于預(yù)期的退貨服務(wù)——線下無(wú)理由退貨時(shí)限高達(dá)90日。

據(jù)介紹，我國(guó)法律法規(guī)目前尚未規(guī)定線下實(shí)體店購(gòu)物實(shí)行無(wú)理由退貨制度。但隨著“網(wǎng)購(gòu)7天無(wú)理由退貨”規(guī)則在網(wǎng)絡(luò)商家的普及，這一退貨規(guī)則逐漸擴(kuò)展到線下實(shí)體店。

為激發(fā)市場(chǎng)消費(fèi)活力，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局、南寧市商務(wù)局、南寧市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、南寧市個(gè)體私營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)、南寧市化妝品協(xié)會(huì)、廣西老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合向全市廣大實(shí)體經(jīng)營(yíng)者發(fā)起線下實(shí)體店開(kāi)展無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)的倡議，鼓勵(lì)實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者根據(jù)商品屬性和實(shí)際經(jīng)營(yíng)條件，承諾消費(fèi)者在本店購(gòu)買(mǎi)商品，在不影響二次銷(xiāo)售的前提下，按規(guī)定的商品范圍和退貨時(shí)限可無(wú)理由行使退貨權(quán)利。同時(shí)，對(duì)消費(fèi)者的合理訴求不拖延，及時(shí)辦理退貨，及時(shí)向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款，提高消費(fèi)者滿意度。承諾的經(jīng)營(yíng)者還應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置向消費(fèi)者公示無(wú)理由退貨規(guī)則、符合無(wú)理由退貨條件的商品和服務(wù)項(xiàng)目等信息，并接受社會(huì)公眾監(jiān)督。

今年以來(lái)，南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局積極推進(jìn)線下實(shí)體店無(wú)理由退貨工作，把具有一定經(jīng)營(yíng)規(guī)模、較高社會(huì)知名度、消費(fèi)相對(duì)集中的商場(chǎng)、超市、專(zhuān)柜、連鎖商家等線下實(shí)體店作為重點(diǎn)，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)作用，積極引導(dǎo)線下實(shí)體店主動(dòng)作出無(wú)理由退貨承諾，按照“以點(diǎn)帶面、逐步擴(kuò)大”的方法，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)主體根據(jù)自身情況和行業(yè)特點(diǎn)，制定具體制度、流程，明確無(wú)理由退貨的商品品種、范圍、時(shí)限等，采取一行業(yè)一承諾、一企業(yè)一承諾、一門(mén)店一承諾、一商品一承諾等方式逐步務(wù)實(shí)推進(jìn)，積極培育典型，打造線下實(shí)體店無(wú)理由退貨樣板。

下一步，南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局、南寧市商務(wù)局將積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)更多的企業(yè)參與線下無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)，擴(kuò)大活動(dòng)覆蓋面，動(dòng)態(tài)監(jiān)管參加承諾活動(dòng)的企業(yè)，加強(qiáng)跟蹤服務(wù)和監(jiān)督落實(shí)，督促企業(yè)兌現(xiàn)承諾，以實(shí)際行動(dòng)共促消費(fèi)公平。

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