青少年巨額打賞主播、直播帶貨貨不對(duì)板……“野蠻”生長(zhǎng)的直播將迎來(lái)“緊箍咒”。8月4日，國(guó)家網(wǎng)信辦等8部門(mén)通報(bào)網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)專(zhuān)項(xiàng)整治和規(guī)范管理工作進(jìn)展，并表示將“研究制定主播賬號(hào)分級(jí)分類(lèi)管理規(guī)范，引導(dǎo)用戶(hù)理性打賞，規(guī)范主播帶貨行為”。而據(jù)北京商報(bào)記者調(diào)查了解，網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)目前各有一套主播分級(jí)制度，并進(jìn)行內(nèi)容審核，對(duì)帶貨主播設(shè)置門(mén)檻，但現(xiàn)存分級(jí)更多以直播時(shí)長(zhǎng)、打賞收益為導(dǎo)向，沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)則，對(duì)違規(guī)操作也多是事后整改。

此分級(jí)非彼分級(jí)

制定主播賬號(hào)分級(jí)分類(lèi)管理規(guī)范旨在明確直播行業(yè)打賞行為管理規(guī)則，將內(nèi)容供給導(dǎo)向、打賞金額標(biāo)準(zhǔn)、主播帶貨資格與直播賬號(hào)分級(jí)分類(lèi)緊密關(guān)聯(lián)，建構(gòu)激勵(lì)高質(zhì)量信息內(nèi)容供給的直播賬號(hào)信用評(píng)價(jià)體系。

“通過(guò)分級(jí)管理實(shí)質(zhì)上是對(duì)主播賬號(hào)的信用體系等級(jí)評(píng)定的分類(lèi)。”浙江曉德律師事務(wù)所主任、律師陳文明向北京商報(bào)記者指出。

截至北京商報(bào)記者發(fā)稿，快手、映客、斗魚(yú)等直播平臺(tái)未對(duì)主播賬號(hào)分級(jí)分類(lèi)制度進(jìn)行官方表態(tài)。但上述網(wǎng)絡(luò)直播企業(yè)內(nèi)部人士向記者透露，“網(wǎng)信辦還沒(méi)有公布具體的分級(jí)分類(lèi)細(xì)則，目前還不清楚具體會(huì)怎么分，但與平臺(tái)對(duì)主播設(shè)置的既有等級(jí)不一樣”。

北京商報(bào)記者登錄多家直播平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，主播都有相應(yīng)的等級(jí)，等級(jí)越高即可解鎖更多的功能。以等級(jí)39的映客主播為例，享有等級(jí)標(biāo)識(shí)、直播助手特權(quán)?？梢酝ㄟ^(guò)增加直播時(shí)間和主播收益兩個(gè)方式升級(jí)。

“現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的主播等級(jí)制度，是鼓勵(lì)主播提供更多的內(nèi)容、開(kāi)播更長(zhǎng)的時(shí)間，用這種制度來(lái)刺激內(nèi)容繁榮。但是網(wǎng)信辦提出的分級(jí)分類(lèi)管理，考慮的是行業(yè)健康度。”比達(dá)咨詢(xún)分析師李錦清猜測(cè)。

他向北京商報(bào)記者舉例，比如在分級(jí)管理中，為了保護(hù)未成年主播，年齡和時(shí)長(zhǎng)會(huì)是重要考量因素;成年主播則根據(jù)過(guò)往表現(xiàn)打分(類(lèi)似于信譽(yù)分)，對(duì)開(kāi)播時(shí)長(zhǎng)和頻次進(jìn)行不同限定;分類(lèi)管理中，可以將主播分成帶貨主播、非帶貨(秀場(chǎng))主播、游戲主播等不同類(lèi)別;還能根據(jù)主播屬性分成機(jī)構(gòu)賬號(hào)、企業(yè)賬號(hào)、個(gè)人賬號(hào)等，在不同類(lèi)的主播賬號(hào)后臺(tái)提供不同的功能。

直播帶貨有門(mén)檻

值得注意的是，監(jiān)管部門(mén)的數(shù)次政策已經(jīng)關(guān)注到了直播帶貨。

6月初，8部門(mén)啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)專(zhuān)項(xiàng)整治和規(guī)范管理行動(dòng)時(shí)，全國(guó)掃黃打非辦明確提出，“有的直播平臺(tái)主播向網(wǎng)民兜售三無(wú)產(chǎn)品、假冒偽劣商品等，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益，擾亂正常網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)秩序”。

國(guó)家網(wǎng)信辦也表示，直播行業(yè)諸多痼疾頑癥并未徹底消除，違規(guī)直播帶貨侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益位列其中。

違規(guī)直播帶貨的源頭是主播。映客相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴北京商報(bào)記者，“并不是所有映客主播都可以帶貨，主播只有完成認(rèn)證才可以開(kāi)通帶貨權(quán)限”。按照映客App信息，認(rèn)證規(guī)則包括“單次開(kāi)播大于60分鐘才可申請(qǐng)開(kāi)通帶貨，同時(shí)運(yùn)營(yíng)人員會(huì)根據(jù)近期直播內(nèi)容進(jìn)行審核，審核通過(guò)后會(huì)以私信方式通知主播頻道認(rèn)證結(jié)果”。

2019年末啟動(dòng)電商直播的斗魚(yú)直播，也對(duì)主播有選擇，斗魚(yú)銷(xiāo)售中心負(fù)責(zé)人李鹍此前向北京商報(bào)記者透露，“選擇主播的時(shí)候，我們會(huì)考量三個(gè)方面：主播公會(huì)、主播能投入的時(shí)間和精力、主播/公會(huì)是否愿意配合斗魚(yú)建立自己的選品和招商團(tuán)隊(duì)”。

“之前網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)收大多靠娛樂(lè)直播的打賞，用戶(hù)充值-打賞給主播-平臺(tái)從中分成，流程很簡(jiǎn)單。但帶貨電商涉及供應(yīng)鏈、交易、售后等，網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)一是經(jīng)驗(yàn)不足，二是將搶市場(chǎng)放在了首位。現(xiàn)在需要找到一種管理方式，讓直播帶貨模式在健康的市場(chǎng)環(huán)境下發(fā)展。”智察大數(shù)據(jù)分析師劉大偉表示。

艾媒咨詢(xún)數(shù)據(jù)顯示，2019年中國(guó)直播電商行業(yè)的總規(guī)模4338億元，預(yù)計(jì)今年中國(guó)在線(xiàn)直播的用戶(hù)規(guī)模將達(dá)5.24億人，市場(chǎng)規(guī)模將突破9000億元。這一新興市場(chǎng)可以拉動(dòng)傳統(tǒng)商業(yè)、自主就業(yè)等，但發(fā)展的規(guī)范性至關(guān)重要。

巨額打賞如何破

據(jù)了解，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的專(zhuān)項(xiàng)整治，政府部門(mén)依法處置158款違法違規(guī)直播平臺(tái)，掛牌督辦38起涉直播重點(diǎn)案件，封禁一批違法違規(guī)網(wǎng)絡(luò)主播。

自網(wǎng)絡(luò)直播模式興起，打賞就是吸引主播開(kāi)播、拉動(dòng)平臺(tái)營(yíng)收的重要來(lái)源。一位網(wǎng)絡(luò)直播從業(yè)者告訴北京商報(bào)記者，“娛樂(lè)直播，平臺(tái)拿到的打賞分成一般是30%-60%，直播帶貨平臺(tái)大多拿到10%左右”。

陳文明認(rèn)為，對(duì)于主播進(jìn)行分類(lèi)分級(jí)管理，完善信用體系，設(shè)置準(zhǔn)入門(mén)檻、保證金制度等，可有效防止虛假、惡意引誘性打賞發(fā)生。

日前，天津市第三中級(jí)人民法院剛剛審理了一起未成年人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)進(jìn)行高額打賞引發(fā)的合同糾紛案件。

16歲的少年劉某用母親的身份證信息在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)上注冊(cè)登錄，3個(gè)月內(nèi)把銀行卡里近160萬(wàn)元全部打賞給了主播。所幸直播平臺(tái)將160萬(wàn)元退還給了該家庭。

不過(guò)，目前有關(guān)網(wǎng)絡(luò)直播的監(jiān)管仍停留在內(nèi)容審核方面，對(duì)于未成年人非理性消費(fèi)，即便是明確了“可以返還”，也只是事后補(bǔ)救。如何從根源上減少這種可能性，尚需有效引導(dǎo)和積極應(yīng)對(duì)。

據(jù)介紹， 根據(jù)國(guó)家網(wǎng)信辦要求，從去年3月起至今，已有53家網(wǎng)絡(luò)直播和視頻平臺(tái)上線(xiàn)“青少年模式”。北京商報(bào)記者瀏覽了多個(gè)直播平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，不少平臺(tái)都設(shè)置了“青少年模式”，在此模式下無(wú)法進(jìn)行打賞，觀(guān)看時(shí)間也受到限制。但實(shí)際上，只要輸入密碼，“青少年模式”即可輕松解除。

對(duì)此，陳文明建議，可以對(duì)大額打賞設(shè)置上限，比如每天打賞金額不超過(guò)200元。對(duì)單筆打賞數(shù)額、單日打賞總額進(jìn)行限制，如果單日或單次打賞數(shù)額較高，系統(tǒng)自動(dòng)給予有效的提醒。此外，平臺(tái)應(yīng)該對(duì)于打賞行為進(jìn)行人臉識(shí)別，識(shí)別是本人后方能夠?qū)崿F(xiàn)打賞。

在李錦清看來(lái)，“建構(gòu)激勵(lì)高質(zhì)量信息內(nèi)容供給的直播賬號(hào)信用評(píng)價(jià)體系，會(huì)改變以時(shí)長(zhǎng)、打賞為導(dǎo)向的主播等級(jí)體系。網(wǎng)絡(luò)直播之前簡(jiǎn)單、野蠻的商業(yè)策略將失效，行業(yè)會(huì)因?yàn)閮?nèi)容供給導(dǎo)向的調(diào)整更加健康”。

各部門(mén)持續(xù)規(guī)范監(jiān)管的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)也加大了整治力度。8月4日，快手表示，部分游戲主播違規(guī)通過(guò)第三方社交工具引導(dǎo)，對(duì)直播中的游戲結(jié)果進(jìn)行下注，平臺(tái)針對(duì)此類(lèi)行為啟動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)治理，封禁了132個(gè)導(dǎo)流涉賭的用戶(hù)賬號(hào)。疫情以來(lái)，快手開(kāi)展了3次專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，共封禁違規(guī)用戶(hù)857位，其中5萬(wàn)粉絲以上的博主20余位，查刪視頻上千條。

關(guān)鍵詞： 主播賬號(hào)分級(jí)分類(lèi)管理規(guī)范