(資料圖)
精準(zhǔn)治療,影像先行。在臨床科室對患者的整個診療過程中,影像醫(yī)學(xué)科的參與度和重要性日益凸顯。
主題教育開展以來,內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子以普通患者的身份,體驗(yàn)就診流程,及時發(fā)現(xiàn)人民群眾看病就醫(yī)過程中遇到的困惑和問題,做到立行立改、真改實(shí)改。
影像醫(yī)學(xué)科的有些檢查標(biāo)識盡管為國際通用標(biāo)識,但是中文標(biāo)識不夠通俗易懂,有的基層患者拿著需要做的檢查項(xiàng)目來到科室,看到標(biāo)識MR/DR不知道是什么意思,該往哪走。
針對調(diào)研出現(xiàn)的問題,內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院重新布置就診提示牌、預(yù)約流程提示牌以及地面指導(dǎo)標(biāo)識,明確就診流程、將以英文名稱開頭的檢查項(xiàng)目添加中文標(biāo)識,引導(dǎo)患者快速找到自己的檢查區(qū)域;夜間采取“雙保險(xiǎn)”夜間危重患者預(yù)約,設(shè)“3+2”救治溝通渠道,3部固定電話+影像科當(dāng)班的兩名醫(yī)師2部手機(jī)報(bào)備至急診科和總值班;預(yù)約流程便民化提升,增設(shè)延時服務(wù)+按患者預(yù)約需求,影像醫(yī)學(xué)科重新布局調(diào)整,采取新的排班時間,增加技師數(shù)量、密集排班頻次、不間斷為患者服務(wù);由于機(jī)房的特殊性,科室在等待區(qū)擺放了密碼儲物柜,為有需求的患者放置鑰匙、手機(jī)等貼身財(cái)物;為消除患者對胃腸造影檢查項(xiàng)目產(chǎn)生的情緒焦慮,檢查前為患者準(zhǔn)備了一患一張的紙質(zhì)溫馨提示,提醒患者檢查前的注意事項(xiàng)、告知患者檢查流程……
通過一系列舉措,大大縮短了患者的CT和MR磁共振檢查的預(yù)約等待周期,幫助患者盡快拿到檢查報(bào)告,讓患者“少等待、快檢查、早治療”,為臨床提供便捷高效的影像服務(wù)與支撐,給患者帶來了更便捷舒適的就醫(yī)體驗(yàn)。
主題教育的開展,更加加深了醫(yī)護(hù)人員“以患者為中心”的服務(wù)理念,每一個影像科工作人員都盡量做到用心觀察、換位體驗(yàn),在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)問題、反饋問題、處理問題。內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院影像醫(yī)學(xué)科將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程,創(chuàng)新智慧服務(wù)模式,助力醫(yī)院提質(zhì)增效,實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。(記者王坤)
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