近兩年，在海運(yùn)承壓、原材料價(jià)格上漲、疫情圍困等不確定性背景下，家電企業(yè)集體承壓前行?！?022年中國(guó)家電行業(yè)一季度報(bào)告》指出，一季度我國(guó)傳統(tǒng)家電品類開(kāi)局略顯低迷，但與之形成鮮明對(duì)比的是，創(chuàng)新品類受到消費(fèi)者的廣泛關(guān)注。

后疫情時(shí)代，新零售業(yè)態(tài)下的新商機(jī)隨之涌現(xiàn)，傳統(tǒng)家電企業(yè)也在積極轉(zhuǎn)型。以清潔電器為代表的科技創(chuàng)新型企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了科技與產(chǎn)業(yè)結(jié)合，掃地機(jī)器人、洗地機(jī)等智能產(chǎn)品的出現(xiàn)，為人們的生活方式帶來(lái)了革命性改變。針對(duì)這一清潔新方式新現(xiàn)象，中國(guó)家電網(wǎng)記者專訪到了深圳以內(nèi)創(chuàng)新科技有限公司總經(jīng)理孫金寧，聽(tīng)他為我們解讀當(dāng)前清潔電器的發(fā)展環(huán)境與趨勢(shì)，以及以內(nèi)在掃地機(jī)器人行業(yè)推出的顛覆性清潔方案。

傳統(tǒng)家電VS清潔電器，是企業(yè)思維還是用戶思維?

近兩年，以智能清潔家電為代表的新興產(chǎn)業(yè)快速崛起，他們以從用戶角度出發(fā)的創(chuàng)新，驅(qū)動(dòng)著產(chǎn)業(yè)發(fā)展，也獲得了市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可。

在這一點(diǎn)上，孫金寧有著很深的感觸，他表示：自己作為在傳統(tǒng)家電領(lǐng)域深耕數(shù)十年的親歷者，見(jiàn)證了傳統(tǒng)家電的輝煌，也看到了現(xiàn)在傳統(tǒng)家電的疲態(tài)，如今他走到智能清潔電器領(lǐng)域，這個(gè)科技創(chuàng)新型賽道上，能深刻洞悉兩個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展與變化。

“產(chǎn)品創(chuàng)新是企業(yè)第一生產(chǎn)力，更是打動(dòng)用戶的最佳手段。但，是站在企業(yè)角度創(chuàng)新，還是站在用戶角度創(chuàng)新，這是兩個(gè)不同的視角和方向。”孫金寧對(duì)中國(guó)家電網(wǎng)記者談及，產(chǎn)品創(chuàng)新出發(fā)角度的差異，是傳統(tǒng)家電和清潔電器最大的不同。

現(xiàn)在我國(guó)市場(chǎng)已進(jìn)入變革期，消費(fèi)者心理也發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變，用傳統(tǒng)的企業(yè)思維去做產(chǎn)品，只會(huì)讓其陷入更深的困境，而新興的科技型企業(yè)站在用戶角度做產(chǎn)品創(chuàng)新的方式，得到了市場(chǎng)驗(yàn)證與認(rèn)可。“其實(shí)，現(xiàn)在已經(jīng)可以看到很多企業(yè)都在向用戶思維轉(zhuǎn)型，包括傳統(tǒng)的電視、冰箱、洗衣機(jī)企業(yè)等，重視用戶思維，讓市場(chǎng)變得更有活力，也會(huì)得到消費(fèi)者更多的認(rèn)同。”

縱觀清潔電器行業(yè)，它有著鮮明的創(chuàng)新屬性，現(xiàn)有的產(chǎn)品還遠(yuǎn)沒(méi)達(dá)到理想狀態(tài)，主要是隨企業(yè)對(duì)研發(fā)投入的增加，所帶來(lái)的功能創(chuàng)新，產(chǎn)品的升級(jí)是沒(méi)有終點(diǎn)的。而行業(yè)整體也充滿機(jī)會(huì)，會(huì)不斷涌現(xiàn)出新的品牌，快速擴(kuò)容，但這個(gè)機(jī)會(huì)更傾斜于有研發(fā)潛力和科技創(chuàng)新能力的企業(yè)。

“清潔電器的溢價(jià)能力也普遍較高，這通過(guò)行業(yè)內(nèi)企業(yè)的財(cái)報(bào)就能看出。”孫金寧說(shuō)，清潔電器的利潤(rùn)體系優(yōu)于傳統(tǒng)家電，同時(shí)清潔電器企業(yè)對(duì)研發(fā)、市場(chǎng)的重視與投入也不斷增大，推動(dòng)了行業(yè)當(dāng)前顯著增長(zhǎng)的市值表現(xiàn)。

產(chǎn)品一直在創(chuàng)新，但消費(fèi)者的需求滿足了嗎?

清潔電器的技術(shù)創(chuàng)新在近兩年的新品上足以窺見(jiàn)。如配件二合一，除塵吸頭、除螨吸頭一機(jī)多用;功能二合一，掃、吸、拖于一體;UV紫外線、銀離子、臭氧等除菌功能被廣泛應(yīng)用到產(chǎn)品中。在家電整體智能化大趨勢(shì)下，智能交互、自清潔、語(yǔ)音控制等功能也在清潔電器產(chǎn)品上落地，如AI識(shí)別，解決了掃地機(jī)器人對(duì)小物件的避障難題;路徑規(guī)劃功能，讓產(chǎn)品更智能高效地在復(fù)雜的居家環(huán)境中完成清潔任務(wù);自清潔充電基底，在每次掃拖結(jié)束后自動(dòng)清洗干凈拖布，逐步徹底解放雙手。

這些功能上的進(jìn)階，的確讓掃地機(jī)器人產(chǎn)品有了質(zhì)的飛躍。但企業(yè)在做創(chuàng)新時(shí)，應(yīng)時(shí)刻給自己以警醒，摒棄固有的企業(yè)思維做思考，創(chuàng)新方向是不是對(duì)的?是不是消費(fèi)者真實(shí)需要的?

“看現(xiàn)在的掃地機(jī)器人，企業(yè)都在清潔度和智能化上做疊加，這其實(shí)是微創(chuàng)新，核心的升級(jí)并不明顯。”孫金寧表示，以內(nèi)在之前做消費(fèi)者洞察時(shí)，發(fā)現(xiàn)用戶在實(shí)際產(chǎn)品使用中存在很明顯的痛點(diǎn)。

第一個(gè)是用戶對(duì)于掃地機(jī)器人的智能是遲疑的，“這種遲疑，不是大家沒(méi)有看到產(chǎn)品在軟件層面上的創(chuàng)新和進(jìn)步，而是它在經(jīng)過(guò)很多次迭代后，距離消費(fèi)者的想象仍有一段距離，它并不能讓消費(fèi)者真正擺脫雙手，比如清理抹布問(wèn)題，雖然這兩年有吸拖一體機(jī)出現(xiàn)，但手動(dòng)清洗機(jī)器，仍是一個(gè)痛苦的過(guò)程，這不是一個(gè)完美的清潔方案。”《2021掃地機(jī)器人白皮書》(以下簡(jiǎn)稱白皮書)調(diào)研數(shù)據(jù)也表明，65%的消費(fèi)者希望掃地機(jī)器人能完全替代人工勞動(dòng)。

第二個(gè)是毛發(fā)纏繞問(wèn)題。雖然有膠刷型創(chuàng)新產(chǎn)品出現(xiàn)，但就目前而言，整個(gè)行業(yè)還沒(méi)有很好地解決這個(gè)問(wèn)題，需要消費(fèi)者耗費(fèi)更多的時(shí)間去處理。“要讓消費(fèi)者覺(jué)得更簡(jiǎn)單，去解決問(wèn)題，而不是制造連帶問(wèn)題。”

另一方面，從消費(fèi)端來(lái)看，伴隨基站產(chǎn)品的推出，掃地機(jī)器人的產(chǎn)品價(jià)格也在不斷上漲。白皮書調(diào)查發(fā)現(xiàn)，31.6%的受訪者能接受的價(jià)格為1000-1500元，32.7%的受訪者能接受的價(jià)格為1501-2000元。而2021年，掃地機(jī)器人的產(chǎn)品均價(jià)已達(dá)2048元，這在一定程度上，抬高了消費(fèi)者的購(gòu)買門檻。

對(duì)此，孫金寧表示，行業(yè)的量?jī)r(jià)齊飛固然是大家樂(lè)于看到的，但這種趨勢(shì)并不是一個(gè)行業(yè)的健康狀態(tài)，會(huì)導(dǎo)致行業(yè)變成只有少數(shù)消費(fèi)者在參與，多數(shù)普通大眾卻感受不到智能清潔帶來(lái)的生活品質(zhì)提升。“價(jià)格是影響消費(fèi)者購(gòu)買的重要因素，我們希望看到的是掃地機(jī)器人讓人們的生活更美好，而不只是改變少數(shù)人的生活。”

其次是產(chǎn)品體驗(yàn)，要讓消費(fèi)者真正感受到掃地機(jī)器人的效用。掃地機(jī)器人市場(chǎng)是典型的供給創(chuàng)造需求的市場(chǎng)，一些消費(fèi)者可能空閑時(shí)間較多，認(rèn)為清潔地面這個(gè)工作可以自己來(lái)做，但如果有一款性能表現(xiàn)較好、且價(jià)格適宜的產(chǎn)品出現(xiàn)，的確能給消費(fèi)者留出更多的時(shí)間和自由去做一些更有意義的事情。“消費(fèi)者不一定知道自己有這樣的需求，但是產(chǎn)品會(huì)用行動(dòng)告訴你，這就是你的需求。”

日拋式清潔，拓寬行業(yè)發(fā)展賽道，賦予消費(fèi)者新選擇

基于前文所述，到底什么樣的產(chǎn)品才能滿足大部分消費(fèi)者的需求呢?基于大部分消費(fèi)者需求還未被滿足的現(xiàn)狀，從用戶真實(shí)需求出發(fā)，以內(nèi)通過(guò)“日拋式清潔”解決方案，重新定義掃地機(jī)器人，給掃地機(jī)器人品類帶來(lái)了一個(gè)全新方向。

“其實(shí)日拋式概念在很多行業(yè)中都有，但這是首次將其引入到掃地機(jī)器人產(chǎn)品中。”孫金寧進(jìn)一步解釋說(shuō)，干凈的方式有很多種，除了地面的清潔，機(jī)器本身的清潔也很關(guān)鍵，基站式產(chǎn)品并不是唯一選擇，我們希望日拋式清潔的以內(nèi)X3掃吸拖一體機(jī)器人，以即用即拋的拖布換新方式、和產(chǎn)品在價(jià)格上的下探，填補(bǔ)這一片市場(chǎng)空白，真正惠及大眾。

此外，觀察當(dāng)下產(chǎn)品的外觀形態(tài)，都蘊(yùn)含著十足的科技感，但卻少了些許美學(xué)和溫度。“現(xiàn)在在掃地機(jī)器人行業(yè)中，大家還沒(méi)有把美學(xué)作為一個(gè)標(biāo)簽，行業(yè)的創(chuàng)新點(diǎn)更多還是在一個(gè)相對(duì)安全的維度內(nèi)。”而X3產(chǎn)品，因其創(chuàng)新型馬卡龍配色，獲得了用戶青睞，也突破了行業(yè)固有的冰冷工業(yè)風(fēng)，為行業(yè)新添了一抹靚麗色彩。

契合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品有了，又該如何觸達(dá)消費(fèi)者呢?以內(nèi)不僅關(guān)注用戶需求，更注重用戶體驗(yàn)。通過(guò)精細(xì)化的用戶運(yùn)營(yíng)和私域體系搭建，直接對(duì)話消費(fèi)者，突破空間與時(shí)間的去提供免費(fèi)上門服務(wù)，讓消費(fèi)者能夠第一時(shí)間感知到產(chǎn)品的功能與服務(wù)的便利。“前期的廣告投入，是為了獲得消費(fèi)者關(guān)注和認(rèn)同，緊隨其后的服務(wù)才是企業(yè)跟消費(fèi)者真正連接的開(kāi)始。這是激發(fā)企業(yè)保有發(fā)展動(dòng)能的基礎(chǔ)，也是與用戶共生共成長(zhǎng)，進(jìn)而獲取用戶長(zhǎng)期價(jià)值的必要途徑。

以內(nèi)于業(yè)內(nèi)首創(chuàng)性啟動(dòng)的48小時(shí)免費(fèi)預(yù)約上門服務(wù)，經(jīng)由30分鐘內(nèi)幫用戶完成裝機(jī)、配網(wǎng)、App聯(lián)接等服務(wù)，將用戶的學(xué)習(xí)成本降到最低，從而更早體驗(yàn)到智能清潔方式帶來(lái)的幸福感。在孫金寧看來(lái)：掃地機(jī)器人這種科技型創(chuàng)新產(chǎn)品，對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)沒(méi)有多少操作門檻，但對(duì)于老年人而言，顯然有一定使用障礙。隨著老齡化社會(huì)的到來(lái)，掃地機(jī)器人也將衍生出更大發(fā)展空間，不能因老年人不會(huì)用而放棄這個(gè)市場(chǎng)，因此，他們希望以這樣一個(gè)溫情入戶的服務(wù)，提升廣大消費(fèi)者的生活品質(zhì)。目前，以內(nèi)已經(jīng)打造了一支高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)范圍覆蓋500多個(gè)城市。

另一方面，在電商、私域等線上渠道日趨重要的當(dāng)下，以內(nèi)“反其道而行”地加緊了對(duì)線下渠道的布局。“掃地機(jī)器人在線下是非常缺乏體感的，我們通過(guò)社群滲透，讓消費(fèi)者感知到產(chǎn)品，更能在臨近的商鋪看到、體驗(yàn)到這個(gè)產(chǎn)品，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)緊密的閉環(huán)?，F(xiàn)在，產(chǎn)品有了更多的渠道露出能夠展示其優(yōu)勢(shì)，但這背后需要的是，要有足夠多的積累，去完成產(chǎn)品迭代創(chuàng)新、完善使用體驗(yàn)。在掃地機(jī)器人，這個(gè)消費(fèi)者還沒(méi)有形成很強(qiáng)品牌意識(shí)的細(xì)分領(lǐng)域，只要研發(fā)能力跟得上，就有很多機(jī)會(huì)。”

當(dāng)前，消費(fèi)者對(duì)掃地機(jī)器人產(chǎn)品的期待，已經(jīng)從單一的清潔功能，升級(jí)為對(duì)空間清潔、疊加對(duì)審美重塑的復(fù)合型產(chǎn)品，而以內(nèi)即將于下半年推出一款破界型新物種，聚焦空間的立體清潔，正是對(duì)消費(fèi)者需求的精準(zhǔn)洞察與契合，必將為清潔電器賽道帶來(lái)更多想象空間和方向拓展。在訪談的最后，孫金寧總結(jié)道“我們做品牌的初衷，是為消費(fèi)者提供更打動(dòng)人心的產(chǎn)品，同時(shí)也要讓更多消費(fèi)者能享用得到這個(gè)智能時(shí)代的科技成果。”

關(guān)鍵詞： 新零售業(yè)態(tài) 傳統(tǒng)家電企業(yè) 家電企業(yè)集體承壓前行 原材料價(jià)格上漲