在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,如何讓老年人切實感受到現(xiàn)代智能科技所帶來的便捷,人文關(guān)懷和尊重,是移動出行平臺的重要課題。
近日,在國務(wù)院新聞辦公室舉行《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案》國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會上,交通運輸部新聞發(fā)言人、運輸服務(wù)司副司長蔡團(tuán)結(jié)表示,交通運輸部按照《實施方案》要求抓好落實,堅持強(qiáng)化傳統(tǒng)服務(wù)、便利智能服務(wù)“兩條腿”走路的原則,切實把為老年人出行服務(wù)抓實抓細(xì)抓到位。 同時指出,要“保持電召、揚召服務(wù),保障老年人不會上網(wǎng)或者沒有手機(jī)也能打車。在醫(yī)院等老年人出行集中的場所推動設(shè)置出租汽車停靠點、臨時候車點以及臨時叫車點。在一些地方設(shè)置人工按鍵,一鍵可以直接叫車,為老年人提供方便。指導(dǎo)鼓勵網(wǎng)約車平臺,優(yōu)化約車軟件,增強(qiáng)方便老年人使用的一鍵叫車功能,降低操作難度,讓老年人能用、會用、敢用、想用。”
揚招是老年人主要出行場景 嘀嗒出行“三個一鍵”提升打車體驗
對于老年人而言,路邊揚招打車的相對簡單的方式,但傳統(tǒng)揚招打車存在不確定性,體驗上尚有諸多不足,比如乘客并不知道何時會有空車經(jīng)過,上車后的行程軌跡也無法讓家人知曉。
那么,如何在提升揚招打車確定性同時更加便捷,同時讓行程更加可視化,讓家人更加放心呢?在揚招數(shù)字化示范城市西安,嘀嗒出行通過“三個一鍵”提升老年人打車的便捷性,也收獲了市民的積極反饋:
1.在路邊揚招打車時,通過微信小程序“一鍵叫車”讓車輛更快到達(dá),緩解老年人等車不確定性和焦慮感。
2.上車后,“一鍵同步目的地”就可以把目的地同步到出租車的車載大屏幕,方便老年人準(zhǔn)確與司機(jī)溝通目的地,降低溝通成本。
3.行程中,“一鍵行程分享”就可讓老年人知曉行程軌跡,讓家人更放心。
上車前:“一鍵叫車”,路邊“云揚招站點”掃碼直接叫車
針對第一點,嘀嗒出行從2019年開始,便通過出租車智慧出行小程序,實現(xiàn)了一鍵呼叫附近空車的功能,老年人只需要打開微信中的智慧出行小程序,無需輸入目的地,一鍵點擊“附近空車”的按鈕即可,目前,這一功能已可實現(xiàn)呼叫附近5公里范圍內(nèi)的空車。
近期,這個一鍵叫車的功能,已開始應(yīng)用到 App端。老年人打開嘀嗒出行App,無需輸入出發(fā)地和目的地,點擊一鍵叫車,即可獲得就近車輛前來接駕。
以上這些功能,不僅有效降低了叫車操作的復(fù)雜程度,也減少了路邊揚招等車的不確定性,提升了老年人的出行效率。
與此同時,嘀嗒出行通過和西安出租汽車管理處合作,在西安的所有出租車??空?,設(shè)置了“云揚招站點”功能。老年人在出租車停靠點等車時,只需打開微信,掃描??奎c的出租車智慧出行小程序海報上的二維碼,即可直接進(jìn)入一鍵叫車頁面并呼叫空車。
從打開微信小程序一鍵叫車,到打開微信掃碼二維碼直接叫車,進(jìn)一步降低了揚招打車的操作復(fù)雜度,在減少路邊等車的不確定性同時,讓更多不習(xí)慣手機(jī)復(fù)雜操作的人,能以更加簡單的方式“叫到車”。
上車后:“一鍵同步目的地”溝通效率更高 “一鍵行程分享” 讓家人更放心
而對于直接路邊等到車并上車的老年乘客,如何與司機(jī)更加高效地溝通目的地,并且讓家人能知曉行程,也很重要。
目前,在西安的全量出租車上,均有由嘀嗒出行聯(lián)合西安出租汽車行業(yè)聯(lián)合推出的出租車智慧碼。老年人上車打開微信一掃碼,輸入目的地,目的地即可自動同步到司機(jī)的導(dǎo)航和車機(jī)大屏,乘客無需再去口述描述目的地的更詳細(xì)信息。同時,乘客還可以將行程分享給家人,讓未能陪同乘車的家人能實時了解乘客到哪了,預(yù)計何時到達(dá),以及接駕司機(jī)的車牌號,聯(lián)系方式等信息,因而更加放心。
此外,智慧碼還可實現(xiàn)失物招領(lǐng),電子發(fā)票等功能。這些貼心的功能也讓老年乘客乘車更省心,家人更安心。
嘀嗒出行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,嘀嗒出行將積極響應(yīng)交通運輸部為老年人的便捷出行打通綠色通道的指導(dǎo)要求,在產(chǎn)品功能上繼續(xù)優(yōu)化創(chuàng)新,讓相關(guān)手機(jī)操作更加簡單,讓移動互聯(lián)網(wǎng),數(shù)字智能科技所帶來的便捷,高效和人性化,能夠更好惠及更廣泛的用戶群體。
關(guān)鍵詞: 直接叫車
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