春節(jié)假期期間，一名游客在青島平度茶山雪世界滑雪場不慎摔傷，查詢項目方給自己的具體投保時間時，卻一直沒有得到正面回應，懷疑有騙保嫌疑，目前已經(jīng)向相關(guān)部門進行舉報。對此，滑雪場負責人稱保險錄單需要一定的時間，游客可以起訴。9日，相關(guān)部門稱正在積極協(xié)調(diào)雙方賠償事宜，針對滑雪場的安全隱患已要求整改。

春節(jié)假期滑雪受傷， 至今沒得到賠償

2月17日，春節(jié)期間，從外地回老家平度過春節(jié)的王先生帶著孩子來到平度茶山雪世界滑雪場游玩，在支付400元后，王先生和孩子穿戴好雪具進入場地開始滑雪。“進入場地后，我又花240元給孩子找了個教練，然后獨自進行滑雪體驗。”王先生說，開始滑雪后，他發(fā)現(xiàn)場地坡度很陡，而且雪地很硬坑洼不平，由于速度過快沒有掌握好失去平衡，翻滾摔倒在地上。

“當時感覺膝關(guān)節(jié)特別疼，雙眼發(fā)黑，整個人陷入半昏迷狀態(tài)。”王先生回憶，他摔倒后由于雪板太長，在翻滾過程中雪板別在腿部，導致膝關(guān)節(jié)疼痛難忍。后來，其他游客發(fā)現(xiàn)后，立馬進行呼救，隨后他被工作人員抬到休息室內(nèi)。

“在休息室，工作人員給我進行了簡單處理，但是我感覺還是非常疼，后來就去了醫(yī)院。”王先生到平度當?shù)蒯t(yī)院檢查后發(fā)現(xiàn)，其左膝關(guān)節(jié)內(nèi)側(cè)半月板損傷，左膝內(nèi)側(cè)副韌帶損傷以及還有多處骨骼挫傷。經(jīng)過幾天的住院手術(shù)治療，王先生出院回家療養(yǎng)。記者了解到，因傷情還未完全恢復，王先生仍在平度老家休養(yǎng)，目前還未返回工作地。

出事后，王先生積極和滑雪場負責人溝通保險理賠事宜，但是至今過去20多天了依然沒有得到賠償。王先生說，出事大約在2月17日12點20分左右，但是他和滑雪場負責人溝通后得知，保險生效時間是2月17日的13時至2月18日13時，因不在保險時效內(nèi)受傷，因此保險公司拒不賠付醫(yī)療費。

出事后保險才生效， 滑雪場稱錄入需時間

從王先生提供的消費憑證上可以看到，當時王先生總共交費400元，交費時間是2月17日上午11點10分。“我11點10分買的票，為什么延時到下午1點保險才生效。”王先生有些不解。他說，支付400元費用就包含門票、保險費用以及雪具押金。記者從該滑雪場的宣傳攻略上看到，強制保險和雪套共10元，也就是說游客在體驗滑雪項目時必須購買保險。

3月9日，記者聯(lián)系到該滑雪場負責人，對方稱門票和保險單獨購買，但承認王先生確實購買了保險，保險費用5元。既然王先生已經(jīng)購買了保險，但是為何直到當天13時才生效。根據(jù)該負責人的解釋說法，保單都是在整點生效，所以生效時間從當天13點開始。

但是王先生購買門票時在11點10分，為何不在12點整點生效呢?對此，該負責人稱游客受傷時他已經(jīng)跟游客說明不要糾結(jié)于在哪個整點生效問題，當初說明保險在當天13時生效，報險時應該說事故發(fā)生在13時之后，但是游客報險時卻說事故發(fā)生在當日12點多，所以保險不能理賠。該負責人稱，并不是游客11點多來購票游玩，保險就能在12點生效，而且保險錄入也需要一定的時間，“要不就讓他起訴我吧。”最后該負責人說。

但是王先生卻認為，如果向保險公司謊報事故發(fā)生的時間，也存在騙保嫌疑，何況事故發(fā)生具體時間查看監(jiān)控一清二楚，歸根到底還是滑雪場沒有在第一時間給游客投保。

查不到具體投保時間， 游客懷疑騙保

記者了解到，滑雪場給王先生投保的保險公司是中國人保，為了弄清投保的具體時間，9日下午，記者撥打了中國人保客服電話，工作人員查詢后稱投保的具體公司是平度公司，他們將盡快聯(lián)系平度公司工作人員給予回復。9日下午3點30分左右，記者接到一名自稱保險公司工作人員的電話，還未等記者將問題說完，對方一句“沒事了”就掛斷了電話。

記者再次向中國人保客服進行反映，過了一會，記者又接到這名自稱保險公司工作人員電話，對方說他只對客戶負責，如果需要采訪聯(lián)系辦公室，隨后掛斷電話。但記者從滑雪場提供給王先生的保單截圖上看到，截圖并不完整，只能看到錄單時間為“2021-2-17 12”幾個數(shù)字，也就是說王先生保險錄單時間是在當天中午12點某個時間點，而生效時間是2月17日13時。

“我錄單的具體時間到底是幾點?”9日下午，王先生多次撥打中國人?？头娫?，工作人員將王先生的訴求轉(zhuǎn)交給具體的承辦公司，但是對方工作人員回復電話并沒有正面回答具體的錄單時間，而是告訴王先生如果不滿意可以向相關(guān)部門舉報或者起訴。“

我懷疑他們就是在我受傷后才給投的保險。”王先生稱，他懷疑滑雪場和相關(guān)企業(yè)有騙保嫌疑，目前已經(jīng)向當?shù)乇ｋU監(jiān)管部門進行舉報。

保險整點生效， 發(fā)生事故一般延時報案

那么王先生購買的保險為何不即時生效，而是在整點生效呢?記者咨詢保險行業(yè)業(yè)內(nèi)人士了解到，保險生效時間一般分為三種，第一種是根據(jù)合同約定時間生效，比如車險等財產(chǎn)險一般約定在某個時間零點生效。第二種保險是即時生效，比如在乘坐汽車等交通工具時都是在購買保險時刻即時生效。還有一種保險是在購買保險后的下一個整點生效，而游客王先生購買的保險生效時間就屬于這種。

既然保險在整點生效，那么假如在購買后還未到生效期內(nèi)發(fā)生意外，該如何理賠?該業(yè)內(nèi)人士指出，因為王先生購買的這種保險在整點生效，假如在生效期之前發(fā)生事故，景區(qū)或者項目方一般采用延時報案的方式來獲取保險公司的賠償。

該行業(yè)人士稱，一般來說，正規(guī)景區(qū)門票一般會含有意外保險，如果門票未注明含有意外保險，景區(qū)也會提醒游客另行購買意外保險以此來保障雙方權(quán)益。但是項目經(jīng)營方為何不給游客購買即時生效的險種呢?該業(yè)內(nèi)人士說，購買即時生效保險需要相應的資質(zhì)，如果達不到相應的資質(zhì)也無法為游客購買即時生效的意外險。

游客質(zhì)疑滑雪項目監(jiān)管缺失， 多部門稱不管

王先生稱，他受傷后雖然向多個部門進行反映，但是問題遲遲沒有得到解決。“我錢也交了，保險也買了，到最后為什么讓我自己來承擔醫(yī)藥費。”王先生說，從出事后如今治療費已經(jīng)花費近3萬元，都是他個人支付。另外，由于受傷還影響正常生活和工作，給他造成很大的困擾。同時王先生認為，滑雪場雪地很硬，場地坑洼不平不規(guī)整也是導致其受傷的一個原因，相關(guān)部門應該對滑雪場起到相應的監(jiān)管職責。

9日上午，記者聯(lián)系到平度市文旅局，工作人員稱茶山滑雪場不屬于茶山風景區(qū)管理，該項目屬于個人在景區(qū)租賃經(jīng)營的項目，由于滑雪項目屬于高危風險項目，所以不屬于文旅部門審批監(jiān)管。

隨后，記者從平度市體育發(fā)展中心了解到，平度茶山雪世界滑雪場在春節(jié)前經(jīng)過平度市審批局高危險運動項目的審批，具有相關(guān)資質(zhì)。但是平度市體育發(fā)展中心只是業(yè)務指導部門，并沒有監(jiān)管職責，具體哪個部門監(jiān)管他們也不清楚。

記者又聯(lián)系到平度市市場監(jiān)督管理局，工作人員說，他們前期接到游客關(guān)于賠償問題的投訴，但是經(jīng)過他們協(xié)調(diào)雙方并未達成一致，所以建議他們通過司法途徑解決。那么該滑雪場應該有哪個部門來監(jiān)管?工作人員稱，滑雪運動屬于高風險性運動項目，按照“誰審批，誰監(jiān)管”的原則，建議向高危風險項目審批主管部門進行反映。

記者咨詢一圈相關(guān)職能部門都稱不在自己監(jiān)管范圍。記者了解到，該滑雪場位于平度市店子鎮(zhèn)轄區(qū)，記者又聯(lián)系到店子鎮(zhèn)政府相關(guān)人員。據(jù)介紹，他們接到游客情況反映后，店子鎮(zhèn)政府部門正在積極協(xié)調(diào)。對于滑雪場涉及的安全隱患問題責令限期整改，相關(guān)違建設(shè)施進行了拆除。

對于此事，記者將持續(xù)關(guān)注。

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