全國(guó)12315平臺(tái)推進(jìn)在線消費(fèi)糾紛解決(ODR)機(jī)制建設(shè)，積極將重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)企業(yè)引入ODR機(jī)制。去年全國(guó)12315平臺(tái)共發(fā)展ODR企業(yè)2.55萬家，主動(dòng)與消費(fèi)者在線協(xié)商糾紛19.22萬件，ODR企業(yè)發(fā)展數(shù)量同比增長(zhǎng)4.68倍，直接與消費(fèi)者協(xié)商解決糾紛同比增長(zhǎng)2.15倍，與傳統(tǒng)調(diào)解方式相比，ODR和解成功率提高6.21%，平均辦理時(shí)長(zhǎng)縮短7.76天，按時(shí)辦結(jié)率和群眾滿意率也都較上線前有了明顯提升。

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