作為距離消費(fèi)者最近的零售業(yè)態(tài),便利店一直秉持著“便利”這一核心理念不斷發(fā)展。近年來(lái),對(duì)于數(shù)字化風(fēng)潮能給便利店帶來(lái)什么,各大品牌都有著自己的想法和嘗試。近日,山西便利店龍頭唐久便利和支付寶聯(lián)合打造的數(shù)字便民一號(hào)店順利“滿月”,種種數(shù)據(jù)表明,便利店還有更大的想象空間存在。
數(shù)字化帶動(dòng)效率提升
數(shù)字化收銀臺(tái)、支付寶價(jià)專區(qū)、數(shù)字便民服務(wù)區(qū),這三大區(qū)域是唐久便利和支付寶打造的這家數(shù)字便民一號(hào)店的特色所在。
據(jù)了解,該門店收銀區(qū)配備了IoT(物聯(lián)網(wǎng))智能設(shè)備,支持掃碼、刷臉、POS等多種結(jié)算方式,通過(guò)設(shè)備,消費(fèi)者不僅可以快速結(jié)賬,還可以一鍵入會(huì),成為唐久微會(huì)員小程序會(huì)員,享受會(huì)員價(jià)等服務(wù)。與此同時(shí),門店基于太原人消費(fèi)愛(ài)好領(lǐng)券的習(xí)慣,設(shè)有支付寶價(jià)專區(qū),消費(fèi)者在支付寶通過(guò)掃碼或者搜索唐久小程序,可以領(lǐng)取該區(qū)域商品最低1元的商品特價(jià)。唐久便利通過(guò)數(shù)字化分析結(jié)合節(jié)慶、季節(jié)等變化設(shè)置商品優(yōu)惠,同時(shí),支付寶開(kāi)放“A發(fā)B核”能力,即為便利店商家提供平臺(tái)上的品牌商品優(yōu)惠資源,消費(fèi)者得實(shí)惠,便利店商家也可以低成本做營(yíng)銷。
“可以看到,數(shù)字化給這家便利店帶來(lái)的變化還是很大的。”據(jù)唐久便利相關(guān)負(fù)責(zé)人張力介紹,從10月底開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在,其門店客流月環(huán)比上漲10%,銷售額提升11%,小程序月活增長(zhǎng)23%,帶動(dòng)支付寶價(jià)商品交易多30%。
張力告訴中國(guó)商報(bào)記者,最明顯的是收銀臺(tái)效率的提升。“用了數(shù)字化收銀臺(tái)以后,我們收銀效率提升了很多。原本收銀我們需要10秒左右,現(xiàn)在節(jié)約了9秒。”
便民服務(wù)溫暖人心
除了門店運(yùn)營(yíng)進(jìn)行了數(shù)字化,唐久便利在這家數(shù)字便利店還把便民服務(wù)也數(shù)字化了。
據(jù)悉,該門店首次設(shè)置了數(shù)字化便民服務(wù)區(qū),除了充電、餐食加熱免費(fèi)、快遞存放及用餐空間外,顧客還可以通過(guò)唐久支付寶小程序,線上下單,線下享受送洗衣物、舊衣回收等個(gè)性化服務(wù)。這些服務(wù)分別由e袋洗、白鯨魚(yú)等三方合作伙伴提供,這也是支付寶平臺(tái)上異業(yè)資源聯(lián)動(dòng)首次在便利店場(chǎng)景的應(yīng)用。此外,智能語(yǔ)音助手以及藍(lán)馬甲服務(wù)也將長(zhǎng)年在線,為社區(qū)老年顧客提供最新防詐信息和智能設(shè)備使用教學(xué)。
“實(shí)際上上線這些服務(wù)的根本就是以便民為主,僅舊衣回收這一項(xiàng),這一個(gè)月就有60多筆交易。”張力告訴中國(guó)商報(bào)記者,該數(shù)字便利店的雛形是太原五一路的一家唐久社區(qū)店,從1996年開(kāi)店至今已經(jīng)營(yíng)業(yè)20多年,是唐久便利最早的一批門店,也是太原人對(duì)于便利店的最初記憶。改造升級(jí)后,門店從“便利”延伸到“便民”,面積80余平方米,商品服務(wù)卻多達(dá)2000余種。“事實(shí)上不僅這家門店上線了數(shù)字化便民服務(wù),其他門店也一直在鋪設(shè)便民服務(wù)。”
據(jù)張力介紹,目前唐久便利總共能提供幾十項(xiàng)便民服務(wù),除了常規(guī)的交水電氣費(fèi)以外,唐久便利還會(huì)根據(jù)門店所在區(qū)域的消費(fèi)者需求進(jìn)行不同的組合。“比如這家數(shù)字便利店,我們就上線了復(fù)印打印的功能,因?yàn)檫@家門店附近有學(xué)校,總有消費(fèi)者來(lái)詢問(wèn)是否有這個(gè)功能,我們這次就加上了。還有一些門店我們會(huì)配備快遞柜,我們的第三代門店還配備了衛(wèi)生間。”張力說(shuō):“一切都是為消費(fèi)者服務(wù),自有商品和便民服務(wù)是我們唐久便利的一大競(jìng)爭(zhēng)力。”
唐久便利副總經(jīng)理張宇虹表示,線上數(shù)字服務(wù)突破了門店場(chǎng)地限制,使得便利店的服務(wù)“內(nèi)涵”大大擴(kuò)展和升級(jí),從“便利”向“便民”更近一步。支付寶開(kāi)放平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人則透露,便民一號(hào)店的模式還將在山西多地推廣。
山西便利店的數(shù)字化風(fēng)潮
唐久便利的數(shù)字化嘗試并不是偶然,而是山西便利店快速發(fā)展的必然。
很難想象的是,山西雖然沒(méi)有一線城市,便利店卻發(fā)展得非常繁榮,特別是在太原。太原連續(xù)三年榮膺中國(guó)便利店城市發(fā)展三甲,成為唯一一個(gè)進(jìn)入Top5的北方城市,其便利店的密度已經(jīng)比肩東京,每走500米就能看到一家便利店。有俗話稱“三步一唐久五步一金虎”,足以說(shuō)明太原便利店的密集程度。
“事實(shí)上我們?cè)谔拈T店數(shù)量已經(jīng)超過(guò)1000家。”張力表示:“我們是中國(guó)第一代便利店品牌之一,太原人民對(duì)我們的感情很深,很多市民已經(jīng)養(yǎng)成了來(lái)便利店消費(fèi)的習(xí)慣。”據(jù)了解,市民在便民店不僅能買到生活必需品,還能定做生日蛋糕、買彩票、繳納燃?xì)赓M(fèi)、有線電視費(fèi),打印傳真、收發(fā)快遞、共享租賃、家電清洗,甚至還能買到首飾、鮮花、家用電器……今后,便利店甚至計(jì)劃實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老家政服務(wù)、廢舊商品回收以及醫(yī)療、教育、報(bào)警等服務(wù)。
據(jù)悉,為了順應(yīng)消費(fèi)者消費(fèi)需求的不斷變化,唐久便利很早就啟動(dòng)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型,2013年開(kāi)始融合線上線下,建設(shè)全渠道的銷售網(wǎng)絡(luò)。“我們?cè)诿總€(gè)經(jīng)營(yíng)階段都在做數(shù)字化,只是發(fā)展的方向不同,但目的都是要降本增效。”張力表示。
除了唐久便利,山西的另一家便利店龍頭品牌金虎便利也意識(shí)到了數(shù)字化的重要性。2015年,金虎便利全面接入支付寶支付,且交易占比逐年遞增;2018年下半年,金虎便利快馬加鞭打造會(huì)員系統(tǒng),搭建會(huì)員中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái);2019年金虎便利將門店接入支付寶小程序。這股數(shù)字化風(fēng)潮已經(jīng)席卷了整個(gè)山西便利店行業(yè)。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,超過(guò)一半的太原人是便利店的數(shù)字會(huì)員,老太太進(jìn)門就知道打開(kāi)手機(jī)領(lǐng)取優(yōu)惠券。
伴隨著便利店的不斷發(fā)展,數(shù)字化+服務(wù)正在成為行業(yè)發(fā)展的必然選擇。不過(guò)萬(wàn)變不離其宗,作為離消費(fèi)者最近的業(yè)態(tài),如何讓消費(fèi)者更便利,依然是便利店發(fā)展的根本宗旨。從即時(shí)消費(fèi),到即時(shí)服務(wù),便利店的想象空間還有很大。(記者 冉隆楠)
關(guān)鍵詞: 空間 便民 服務(wù) 數(shù)字化
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