12月1日報道《網(wǎng)購收到“變形”自行車卻遇退貨難》引發(fā)大量讀者共鳴，當(dāng)事人則希望有關(guān)平臺真誠道歉。

事主：希望對方真誠道歉

12月1日，深晚報道《網(wǎng)購收到“變形”自行車卻遇退貨難》引發(fā)網(wǎng)民熱議。對此，深圳晚報推出網(wǎng)絡(luò)平臺消費維權(quán)報料郵箱，面向全國消費者征集網(wǎng)絡(luò)平臺購物消費投訴報料，以期通過報道推動相關(guān)行業(yè)更好、更規(guī)范地處理消費者投訴，維護(hù)消費者合法權(quán)益。當(dāng)事人武先生當(dāng)天聯(lián)系深晚記者致謝，他說：“我覺得對方明顯店大欺客，我希望他們能真誠道歉。”對此，深晚記者12月1日向深圳市消費者委員會發(fā)函進(jìn)行采訪，截至發(fā)稿前，暫未獲得回復(fù)。

律師：涉事平臺企業(yè)涉嫌侵權(quán)

與此同時，深晚記者就此事采訪了廣東中安律師事務(wù)所合伙人、深圳市律師協(xié)會理事潘翔及廣東君言律師事務(wù)所律師顏昭雄，他們分別提出了自己的看法。

潘翔表示，快遞公司對出具破損證明采取推諉、敷衍的態(tài)度，是為了規(guī)避其被發(fā)貨的商家追償責(zé)任。

電商平臺以要求快遞公司出具貨物破損證明作為辦理退貨或換貨的唯一依據(jù)，亦不妥當(dāng)。無論是快遞公司還是電商平臺，對消費者的投訴和合理訴求“打太極”，侵犯了消費者的知情權(quán)和獲得公平交易的權(quán)利，應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。消費者遇到此類被侵犯合法權(quán)益的事件，應(yīng)當(dāng)注意收集和固定證據(jù)，并可向相關(guān)網(wǎng)上消費投訴平臺、行業(yè)協(xié)會、市場監(jiān)管部門發(fā)起投訴，亦可向法院提起民事訴訟解決。

顏昭雄認(rèn)為本次是消費者網(wǎng)上購物引起的糾紛，可以適用《民法典》《電子商務(wù)法》《消費者權(quán)益保護(hù)法》，且優(yōu)先適用《電子商務(wù)法》和《消費者權(quán)益保護(hù)法》。顯然，本次糾紛的快遞物流服務(wù)提供者并未盡到法律規(guī)定的義務(wù)。(見習(xí)記者 余瑤)

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)上消費 有關(guān) 平臺 消費維權(quán)