12月2日,加拿大鵝中國大陸門店不得退貨事件持續(xù)發(fā)酵,被上海消保委約談后,加拿大鵝暫未回應此事的處理結果,消費者也沒能完成退款。
上游新聞記者注意到,12月2日,加拿大鵝上海國金店使用的仍為原政策。對此,加拿大鵝回應上游新聞記者稱:公眾系誤讀,不會更改《更換條款》。
據上游新聞此前刊發(fā)的《記者探訪加拿大鵝上海涉事門店:官方聲明可退貨后,該店仍執(zhí)行“不退貨”》報道顯示,10月27日,上海市民賈女士在上海國金中心商場地下一層LG1-58號加拿大鵝門店,購買了一件11400元的羽絨服?;氐郊抑匈Z女士發(fā)現羽絨服存在質量問題,賈女士多次向加拿大鵝反映投訴,均被告知不能退貨。
12月1日,加拿大鵝通過官方微博發(fā)布消息稱;“《更換條款》第一條含義為,在符合相關法律規(guī)定的情況下,所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產品可以退貨退款。”當天,上游新聞記者在事發(fā)門店看到,門店張貼的《更換條款》第一條明確表述為“除非相關法律另有規(guī)定,所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退款”。且店員稱,目前仍在按照門店《更換條款》實施。
12月1日,上海市消保委就此事約談加拿大鵝。上海市消保委副秘書長唐健盛在接受媒體采訪時表示,從約談情況來看,加拿大鵝公司對于《更換條款》的具體含義,包括跟實際操作的相匹配度并不是非常明確,因此上海市消保委要求加拿大鵝公司就相關條款及問題,在12月2日中午以前要給上海市消保委以及消費者一個明確說明。
12月2日,中消協(xié)表示,任何企業(yè)、任何品牌都沒有例外特權。若說一套做一套,動輒以大牌自居,擺傲嬌、秀優(yōu)越、搞雙標、玩歧視,高高在上,店大欺客,必將失去消費者信任、被市場所拋棄。
12月2日,上游新聞記者從加拿大鵝上海國金店了解到,仍未得到更換《更換條例》的通知,按照現有政策執(zhí)行。
據央視報道,12月2日下午2點,加拿大鵝到上海消保委遞交了材料。上游新聞記者注意到,該《情況說明》稱,所有大陸專門店售賣的產品均可以依照中國法律法規(guī)退貨退款,也存在退換貨的情況及記錄。線上銷售為7天無理由退貨。但對于受爭議的《更換條款》中第一條及賈女士為何未能退貨的情況,該說明中并未提及。
針對《情況說明》,上海市消保委副秘書長唐健盛認為,此份說明只是介紹7天無理由退換貨政策,為何不能按照加拿大鵝在別的國家30天退貨政策?加拿大鵝公司人員表示回去告知公司。
12月2日下午2點左右,加拿大鵝公關部門相關負責人回應上游新聞記者稱,出現輿論是公眾對第一條含義的誤解。“除非相關法律另有規(guī)定,所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退款的規(guī)定中,‘除非’和‘另’是雙重否定,也就是說可以退貨。”該負責人說。
但對于為何門店以此條款作為不能退貨的理由,且賈女士始終未能退貨的原因,以及是否會更換該條款,該負責人表示,賈女士退貨情況售后部門還沒有反饋,最終處理結果還在等加拿大總部通知,但不會更改《更換條款》。
“我們的條款沒有問題,只是被誤讀。”該負責人說。
而據央視消息,12月2日下午4點半賈女士來到了上海國金中心加拿大鵝專門店,與店長經過半個多小時的溝通后,目前門店終于同意對羽絨服進行退貨退款。
最新回應
加拿大鵝上海國金中心
專門店同意退貨退款
據央視消息,就在12月1日晚上,上海消費者賈女士接到了加拿大鵝官方發(fā)來的郵件,表示同意其退貨退款。12月2日下午4點半賈女士來到了上海國金中心加拿大鵝專門店,與店長經過半個多小時的溝通后,目前門店終于同意對羽絨服進行退貨退款。(重慶商報-上游新聞記者 時婷婷)
關鍵詞: 更換條款 沒有 公眾系誤讀 加拿大鵝
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