近年來，國內(nèi)寵物經(jīng)濟快速崛起，寵物醫(yī)療成為寵物食品外最重要的“剛需型”消費，占據(jù)了整體寵物市場的29%。不過，國內(nèi)寵物醫(yī)療起步較晚，剛開始進入快速增長的階段，相關(guān)政策還有待進一步規(guī)范和落實，“看病難”“看病貴”成為愛寵人士的一大“心病”。山東商報·速豹新聞網(wǎng)記者調(diào)查了解到，目前寵物醫(yī)院存在價格混亂、醫(yī)師水平參差不齊等現(xiàn)象，而消費者最容易“踩坑”的問題，則集中在醫(yī)療項目事后報價、檢查繁瑣價差大、醫(yī)患糾紛難定責(zé)等事宜。

明碼標(biāo)價成稀有現(xiàn)象

“對寵物主來說，一旦‘毛孩子’有啥異常走進寵物醫(yī)院，治療、買藥要花多少錢，往往沒機會選擇判斷，結(jié)賬時才知道吞金獸的戰(zhàn)績。”濟南市民馬女士近期向山東商報·速豹新聞網(wǎng)記者反饋，哪怕已有多年養(yǎng)寵經(jīng)驗，她仍對寵物醫(yī)院“不明碼標(biāo)價”的現(xiàn)象難以接受。“我的貓黑下巴，也就是毛囊炎，去醫(yī)院開個藥，醫(yī)生二話不說就打開一管藥抹上了，結(jié)賬時付了180元，后來才知道類似的藥市價也就幾十塊錢，其實這個小毛病用一管幾元錢的紅霉素軟膏就可以解決。”

濟南市民劉女士也曾遇到過類似的情況，因為自家貓咪耳部發(fā)炎，她帶貓四處求醫(yī)，去了很多家寵物醫(yī)院。“有的醫(yī)院幫貓咪洗洗耳朵，上點藥，都不收費，有的醫(yī)院卻打開一管新藥就用上，根本不問我的意見，結(jié)賬時才知道花費兩百多元，難道寵物醫(yī)院的收費標(biāo)準全部取決于醫(yī)生的良心嗎?” 記者在黑貓投訴平臺上查詢發(fā)現(xiàn)，關(guān)于寵物醫(yī)院收費流程無明細、不規(guī)范的投訴也有數(shù)十條。

對于消費者反饋的寵物醫(yī)院不明碼標(biāo)價的情況，記者走訪了多家濟南寵物醫(yī)院調(diào)查。多數(shù)寵物醫(yī)院內(nèi)，都在顯眼處張貼營業(yè)執(zhí)照、動物診療許可證，都

設(shè)有貨架擺放著各類寵物食品、藥品等，這些商品基本都能做到明確標(biāo)價，還有幾家醫(yī)院會在墻上張貼絕育等常見項目費用。但是，在醫(yī)生對寵物進行診治時，卻往往不會直接告知消費者治療項目和所用藥品的價格，如果消費者不明確提出疑問，則一般只能在前臺結(jié)算費用時了解具體費用。在多家寵物醫(yī)院前臺，記者注意到，不少消費者都會在結(jié)賬時才詢問價格明細。

寵物醫(yī)院是否應(yīng)有統(tǒng)一的定價標(biāo)準?消費者是否應(yīng)被提前告知消費價格?上海段和段(濟南)律師事務(wù)所律師馬思程表示，參照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定，寵物醫(yī)院作為經(jīng)營者有義務(wù)公開其治療項目、藥品的明確價格和服務(wù)內(nèi)容，在消費者決定消費前，經(jīng)營者沒有任何權(quán)利可以強制消費者消費，消費者擁有比價權(quán)利，如存在不明碼標(biāo)價或者價格欺詐等問題，是嚴重損害消費者合法權(quán)益的違法行為。如構(gòu)成價格欺詐等情形的，經(jīng)營者還可能會承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。

檢查項目被疑“增收神器”

除了價格上“開盲盒”，消費者投訴最多的問題還有繁多、昂貴的檢查項目。截至發(fā)稿，黑貓投訴平臺上有774條有關(guān)寵物醫(yī)院的投訴信息，其中三成以上都在反饋寵物醫(yī)院誘導(dǎo)進行沒有必要的昂貴檢查，包括瑞派寵物醫(yī)院、瑞鵬寵物醫(yī)院等連鎖品牌。

濟南市民劉女士告訴記者，自己剛購買了一只貓，就被貓舍工作人員建議去山大路一家寵物醫(yī)院查體。“醫(yī)生拿了五張試紙，對糞便進行檢測，給我看了一眼抗體試紙的變色情況，告訴我貓咪很健康，就花了500元，我都不知道為什么要進行這個檢測，為什么一張試紙就值一百元。”

無獨有偶，同為“貓奴”的宋女士曾向媒體反映，自己在發(fā)現(xiàn)貓咪糞便異常后，去寵物醫(yī)驗血、驗便，醫(yī)生看了幾頁化驗單說了句：“可能是吃多了”。為了這句話，宋女士花了400多塊錢。

這些檢測是否有必要?寵物醫(yī)院是否在利用檢測項目“不合理增收”?對此，資深寵物行業(yè)從業(yè)者李女士告訴記者：該查的不該查的都查，查的結(jié)果也不一定準確，經(jīng)常換一家醫(yī)院一個結(jié)果，消費者只能尋找熟悉的醫(yī)院和醫(yī)生避免不必要的損失。”

《2020年中國寵物消費市場報告》顯示，高定價的寵物醫(yī)療項目占據(jù)寵物消費的最大一部分，2020年年均貓狗醫(yī)療消費約合1501.65元?；⑿岬囊黄獔蟮乐刑岬?，目前新瑞鵬門店醫(yī)療項目客單價為600多元。對寵物醫(yī)院的定價標(biāo)準，馬思程解釋道：“寵物醫(yī)院目前與醫(yī)院的概念與規(guī)則完全沒有關(guān)系，寵物醫(yī)院目前擁有對動物診療過程中的定價權(quán)，這也尚未列入政府定價范疇和政府價格目錄。”

寵界醫(yī)患糾紛難定責(zé)

雖與醫(yī)院的概念完全不同，但在出現(xiàn)醫(yī)療過錯爭議時，寵物醫(yī)院也免不了醫(yī)患糾紛。日前，青島市民劉先生向本報記者投訴，2月22日，自己帶自家藍金漸層公貓去青島九水東路一家連鎖寵物醫(yī)院做絕育手術(shù)，貓咪卻在術(shù)后三小時內(nèi)抽搐死亡。

回憶起當(dāng)天的經(jīng)過，劉先生氣憤地表示，“術(shù)后我的貓掙扎抽搐，醫(yī)院也不讓留院觀察，說這是正?，F(xiàn)象，讓我們回家了，后來貓死在家里，他們就說無法確定是醫(yī)院的責(zé)任，我簽了麻醉知情同意書，應(yīng)該自己承擔(dān)風(fēng)險。公貓絕育是一個很簡單的手術(shù)，怎么就能致貓死亡呢?難道醫(yī)院就不用承擔(dān)責(zé)任嗎?”在多次與寵物醫(yī)院溝通無果后，劉先生撥打了12345維權(quán)，相關(guān)部門回應(yīng)稱該醫(yī)院資質(zhì)健全，只能雙方協(xié)商處理。

隨后，劉先生將投訴信息發(fā)至社交媒體平臺，并多次聯(lián)絡(luò)醫(yī)院。“如果可以，我只希望貓能健康，不想要錢，但事已至此只能商量經(jīng)濟賠償。”劉先生表示，自己當(dāng)初買貓就花了一萬多，養(yǎng)育過程的花銷、付出的感情就更不用提了，希望收到1.5萬元的賠償。經(jīng)協(xié)商，寵物醫(yī)院最后賠償了5000元。

“因為雙方都無法證明貓咪死亡的真正原因，我也沒法進一步維權(quán)了。”劉先生表示。記者撥打該寵物醫(yī)院電話咨詢賠償依據(jù)和貓咪死亡原因，對方表示事情已解決，不便接受采訪。

記者了解到，發(fā)生寵物醫(yī)療糾紛后，寵物主人和醫(yī)院方往往各執(zhí)一詞，多是以溝通協(xié)商為主。據(jù)《寵物消費糾紛與投訴調(diào)研報告》，近75%的被調(diào)研者認為維權(quán)“沒有結(jié)果”或“不滿意”。據(jù)媒體報道，此前也有市場監(jiān)管局表示，如果遇到寵物醫(yī)療糾紛，他們會對涉及醫(yī)院進行走訪了解情況，也會積極協(xié)調(diào)雙方之間的矛盾。但是，目前無法進行寵物尸體的檢驗。

對于寵物醫(yī)患糾紛問題，馬思程表示，如寵物醫(yī)院診療過程中可能構(gòu)成侵權(quán)情形，其歸責(zé)原則適用民法典侵權(quán)責(zé)任編一般過錯責(zé)任的規(guī)則原則，這與法律概念上的醫(yī)療損害責(zé)任并不相同。如寵物主人希望訴諸法律途徑，根據(jù)民事訴訟法相關(guān)規(guī)定，被侵權(quán)人需舉證證明侵權(quán)人的診療過程中存在過錯行為,且與損害結(jié)果存在因果關(guān)系，一般情況下舉證難度相對較大，且現(xiàn)在對寵物醫(yī)療事故的鑒定還是空白階段，所以維權(quán)難度很大。建議消費者在選擇寵物醫(yī)院時多方了解，避免事故。

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