近年來,國內(nèi)寵物經(jīng)濟快速崛起,寵物醫(yī)療成為寵物食品外最重要的“剛需型”消費,占據(jù)了整體寵物市場的29%。不過,國內(nèi)寵物醫(yī)療起步較晚,剛開始進入快速增長的階段,相關(guān)政策還有待進一步規(guī)范和落實,“看病難”“看病貴”成為愛寵人士的一大“心病”。山東商報·速豹新聞網(wǎng)記者調(diào)查了解到,目前寵物醫(yī)院存在價格混亂、醫(yī)師水平參差不齊等現(xiàn)象,而消費者最容易“踩坑”的問題,則集中在醫(yī)療項目事后報價、檢查繁瑣價差大、醫(yī)患糾紛難定責(zé)等事宜。
明碼標(biāo)價成稀有現(xiàn)象
“對寵物主來說,一旦‘毛孩子’有啥異常走進寵物醫(yī)院,治療、買藥要花多少錢,往往沒機會選擇判斷,結(jié)賬時才知道吞金獸的戰(zhàn)績。”濟南市民馬女士近期向山東商報·速豹新聞網(wǎng)記者反饋,哪怕已有多年養(yǎng)寵經(jīng)驗,她仍對寵物醫(yī)院“不明碼標(biāo)價”的現(xiàn)象難以接受。“我的貓黑下巴,也就是毛囊炎,去醫(yī)院開個藥,醫(yī)生二話不說就打開一管藥抹上了,結(jié)賬時付了180元,后來才知道類似的藥市價也就幾十塊錢,其實這個小毛病用一管幾元錢的紅霉素軟膏就可以解決。”
濟南市民劉女士也曾遇到過類似的情況,因為自家貓咪耳部發(fā)炎,她帶貓四處求醫(yī),去了很多家寵物醫(yī)院。“有的醫(yī)院幫貓咪洗洗耳朵,上點藥,都不收費,有的醫(yī)院卻打開一管新藥就用上,根本不問我的意見,結(jié)賬時才知道花費兩百多元,難道寵物醫(yī)院的收費標(biāo)準全部取決于醫(yī)生的良心嗎?” 記者在黑貓投訴平臺上查詢發(fā)現(xiàn),關(guān)于寵物醫(yī)院收費流程無明細、不規(guī)范的投訴也有數(shù)十條。
對于消費者反饋的寵物醫(yī)院不明碼標(biāo)價的情況,記者走訪了多家濟南寵物醫(yī)院調(diào)查。多數(shù)寵物醫(yī)院內(nèi),都在顯眼處張貼營業(yè)執(zhí)照、動物診療許可證,都
設(shè)有貨架擺放著各類寵物食品、藥品等,這些商品基本都能做到明確標(biāo)價,還有幾家醫(yī)院會在墻上張貼絕育等常見項目費用。但是,在醫(yī)生對寵物進行診治時,卻往往不會直接告知消費者治療項目和所用藥品的價格,如果消費者不明確提出疑問,則一般只能在前臺結(jié)算費用時了解具體費用。在多家寵物醫(yī)院前臺,記者注意到,不少消費者都會在結(jié)賬時才詢問價格明細。
寵物醫(yī)院是否應(yīng)有統(tǒng)一的定價標(biāo)準?消費者是否應(yīng)被提前告知消費價格?上海段和段(濟南)律師事務(wù)所律師馬思程表示,參照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定,寵物醫(yī)院作為經(jīng)營者有義務(wù)公開其治療項目、藥品的明確價格和服務(wù)內(nèi)容,在消費者決定消費前,經(jīng)營者沒有任何權(quán)利可以強制消費者消費,消費者擁有比價權(quán)利,如存在不明碼標(biāo)價或者價格欺詐等問題,是嚴重損害消費者合法權(quán)益的違法行為。如構(gòu)成價格欺詐等情形的,經(jīng)營者還可能會承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。
檢查項目被疑“增收神器”
除了價格上“開盲盒”,消費者投訴最多的問題還有繁多、昂貴的檢查項目。截至發(fā)稿,黑貓投訴平臺上有774條有關(guān)寵物醫(yī)院的投訴信息,其中三成以上都在反饋寵物醫(yī)院誘導(dǎo)進行沒有必要的昂貴檢查,包括瑞派寵物醫(yī)院、瑞鵬寵物醫(yī)院等連鎖品牌。
濟南市民劉女士告訴記者,自己剛購買了一只貓,就被貓舍工作人員建議去山大路一家寵物醫(yī)院查體。“醫(yī)生拿了五張試紙,對糞便進行檢測,給我看了一眼抗體試紙的變色情況,告訴我貓咪很健康,就花了500元,我都不知道為什么要進行這個檢測,為什么一張試紙就值一百元。”
無獨有偶,同為“貓奴”的宋女士曾向媒體反映,自己在發(fā)現(xiàn)貓咪糞便異常后,去寵物醫(yī)驗血、驗便,醫(yī)生看了幾頁化驗單說了句:“可能是吃多了”。為了這句話,宋女士花了400多塊錢。
這些檢測是否有必要?寵物醫(yī)院是否在利用檢測項目“不合理增收”?對此,資深寵物行業(yè)從業(yè)者李女士告訴記者:該查的不該查的都查,查的結(jié)果也不一定準確,經(jīng)常換一家醫(yī)院一個結(jié)果,消費者只能尋找熟悉的醫(yī)院和醫(yī)生避免不必要的損失。”
《2020年中國寵物消費市場報告》顯示,高定價的寵物醫(yī)療項目占據(jù)寵物消費的最大一部分,2020年年均貓狗醫(yī)療消費約合1501.65元?;⑿岬囊黄獔蟮乐刑岬?,目前新瑞鵬門店醫(yī)療項目客單價為600多元。對寵物醫(yī)院的定價標(biāo)準,馬思程解釋道:“寵物醫(yī)院目前與醫(yī)院的概念與規(guī)則完全沒有關(guān)系,寵物醫(yī)院目前擁有對動物診療過程中的定價權(quán),這也尚未列入政府定價范疇和政府價格目錄。”
寵界醫(yī)患糾紛難定責(zé)
雖與醫(yī)院的概念完全不同,但在出現(xiàn)醫(yī)療過錯爭議時,寵物醫(yī)院也免不了醫(yī)患糾紛。日前,青島市民劉先生向本報記者投訴,2月22日,自己帶自家藍金漸層公貓去青島九水東路一家連鎖寵物醫(yī)院做絕育手術(shù),貓咪卻在術(shù)后三小時內(nèi)抽搐死亡。
回憶起當(dāng)天的經(jīng)過,劉先生氣憤地表示,“術(shù)后我的貓掙扎抽搐,醫(yī)院也不讓留院觀察,說這是正?,F(xiàn)象,讓我們回家了,后來貓死在家里,他們就說無法確定是醫(yī)院的責(zé)任,我簽了麻醉知情同意書,應(yīng)該自己承擔(dān)風(fēng)險。公貓絕育是一個很簡單的手術(shù),怎么就能致貓死亡呢?難道醫(yī)院就不用承擔(dān)責(zé)任嗎?”在多次與寵物醫(yī)院溝通無果后,劉先生撥打了12345維權(quán),相關(guān)部門回應(yīng)稱該醫(yī)院資質(zhì)健全,只能雙方協(xié)商處理。
隨后,劉先生將投訴信息發(fā)至社交媒體平臺,并多次聯(lián)絡(luò)醫(yī)院。“如果可以,我只希望貓能健康,不想要錢,但事已至此只能商量經(jīng)濟賠償。”劉先生表示,自己當(dāng)初買貓就花了一萬多,養(yǎng)育過程的花銷、付出的感情就更不用提了,希望收到1.5萬元的賠償。經(jīng)協(xié)商,寵物醫(yī)院最后賠償了5000元。
“因為雙方都無法證明貓咪死亡的真正原因,我也沒法進一步維權(quán)了。”劉先生表示。記者撥打該寵物醫(yī)院電話咨詢賠償依據(jù)和貓咪死亡原因,對方表示事情已解決,不便接受采訪。
記者了解到,發(fā)生寵物醫(yī)療糾紛后,寵物主人和醫(yī)院方往往各執(zhí)一詞,多是以溝通協(xié)商為主。據(jù)《寵物消費糾紛與投訴調(diào)研報告》,近75%的被調(diào)研者認為維權(quán)“沒有結(jié)果”或“不滿意”。據(jù)媒體報道,此前也有市場監(jiān)管局表示,如果遇到寵物醫(yī)療糾紛,他們會對涉及醫(yī)院進行走訪了解情況,也會積極協(xié)調(diào)雙方之間的矛盾。但是,目前無法進行寵物尸體的檢驗。
對于寵物醫(yī)患糾紛問題,馬思程表示,如寵物醫(yī)院診療過程中可能構(gòu)成侵權(quán)情形,其歸責(zé)原則適用民法典侵權(quán)責(zé)任編一般過錯責(zé)任的規(guī)則原則,這與法律概念上的醫(yī)療損害責(zé)任并不相同。如寵物主人希望訴諸法律途徑,根據(jù)民事訴訟法相關(guān)規(guī)定,被侵權(quán)人需舉證證明侵權(quán)人的診療過程中存在過錯行為,且與損害結(jié)果存在因果關(guān)系,一般情況下舉證難度相對較大,且現(xiàn)在對寵物醫(yī)療事故的鑒定還是空白階段,所以維權(quán)難度很大。建議消費者在選擇寵物醫(yī)院時多方了解,避免事故。
關(guān)鍵詞: 明碼標(biāo)價 寵物醫(yī)院 寵物食品 寵物醫(yī)療
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