5月16日，中國(guó)人壽第十六屆“國(guó)壽客戶節(jié)”啟幕，本屆客戶節(jié)以“牽手國(guó)壽 心向未來(lái)”為主題，通過(guò)七大主題的產(chǎn)品矩陣，滿足廣大客戶多樣化綜合金融保險(xiǎn)需求，并通過(guò)持續(xù)升級(jí)的產(chǎn)品服務(wù)與客戶攜手共向美好未來(lái)。據(jù)悉，“國(guó)壽客戶節(jié)”將持續(xù)至7月初。

作為國(guó)壽集團(tuán)重要業(yè)務(wù)板塊之一的中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，把滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的美好生活需要作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)?？蛻艄?jié)期間，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)將立足國(guó)策，推出一系列高質(zhì)量產(chǎn)品，并通過(guò)線上線下活動(dòng)聯(lián)動(dòng)，升級(jí)服務(wù)，為消費(fèi)者帶去溫暖、守護(hù)和安心。

多維、多層、多樣化供給，服務(wù)國(guó)之大者硬核產(chǎn)品矩陣亮相

據(jù)了解，今年國(guó)壽客戶節(jié)將打造涵蓋共同富裕、多層次社會(huì)保障體系建設(shè)、鄉(xiāng)村振興、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、綠色發(fā)展、社會(huì)治理現(xiàn)代化、其他創(chuàng)新產(chǎn)品等七大主題的產(chǎn)品矩陣。中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)圍繞服務(wù)國(guó)之大者，推出系列硬核產(chǎn)品。

民為邦本，本固邦寧。一直以來(lái)，國(guó)家始終強(qiáng)調(diào)，“要始終把保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全放在第一位”“把群眾的安危冷暖時(shí)刻放在心上，把黨和政府的溫暖送到千家萬(wàn)戶”。在老齡化已然來(lái)臨、疫情常態(tài)化的背景之下，守護(hù)人民健康，是對(duì)最廣泛需求的回應(yīng)，也是保險(xiǎn)的責(zé)任重心。今年客戶節(jié)期間，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)整合旗下“安心家·百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)”“孝安心·中老年人癌癥醫(yī)療保險(xiǎn)”“糖安心·糖尿病人醫(yī)療保險(xiǎn)”“鑫安寶”等系列爆款產(chǎn)品，多層次保障家庭成員、慢病人群、中老年人，更有“童安心·少兒意外險(xiǎn)”、日常體育運(yùn)動(dòng)意外險(xiǎn)、“女神守護(hù)保”女性特定癌癥保險(xiǎn)多款專屬產(chǎn)品精準(zhǔn)保障。此外，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)還重點(diǎn)針對(duì)老年群體、新市民群體、新業(yè)態(tài)群體開(kāi)展“服務(wù)多樣化金融需求”產(chǎn)品專項(xiàng)推動(dòng)。

“實(shí)體經(jīng)濟(jì)是金融的根基,金融是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的血脈。”金融助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，是永恒的話題。在今年復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，量大面廣的中小微企業(yè)和個(gè)體工商戶是穩(wěn)經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)、穩(wěn)就業(yè)的主力支撐，客戶節(jié)期間，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)整合“餐飲業(yè)守護(hù)神”“服務(wù)業(yè)守護(hù)神”“店家自由保”等系列爆款產(chǎn)品，全方位服務(wù)小微企業(yè)。同時(shí)，針對(duì)目前我國(guó)已將發(fā)展新能源汽車作為應(yīng)對(duì)氣候變化、推動(dòng)綠色發(fā)展、實(shí)現(xiàn)碳達(dá)峰碳中和目標(biāo)重要舉措的大背景下，加強(qiáng)推廣“新能源汽車商業(yè)保險(xiǎn)”。

黨的十九大報(bào)告提出實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，將其列為七大戰(zhàn)略之一，構(gòu)成未來(lái)很長(zhǎng)一個(gè)時(shí)期我國(guó)農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展的頂層戰(zhàn)略設(shè)計(jì)。2022年是進(jìn)入全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家、向第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)進(jìn)軍新征程的重要一年。鄉(xiāng)村振興既是攻堅(jiān)戰(zhàn)，更是持久戰(zhàn)。決定勝負(fù)，保障供給至關(guān)重要。客戶節(jié)期間，該公司將推出“普惠農(nóng)村一保通”“鄉(xiāng)村振興農(nóng)家保”“惠農(nóng)安心保”等系列產(chǎn)品，為美好鄉(xiāng)村建設(shè)，撐起多元保障傘。

記者從中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)了解到，豐富產(chǎn)品供給是該公司服務(wù)中央決策部署的重要發(fā)力點(diǎn)，例如在服務(wù)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)方面，推出包括新材料產(chǎn)品質(zhì)量安全責(zé)任保險(xiǎn)、首臺(tái)(套)重大技術(shù)裝備綜合保險(xiǎn)、高新技術(shù)企業(yè)關(guān)鍵研發(fā)設(shè)備保險(xiǎn)等產(chǎn)品;在服務(wù)供應(yīng)鏈暢通方面，推出包括機(jī)動(dòng)車商業(yè)保險(xiǎn)、物流貨物保險(xiǎn)、國(guó)內(nèi)短期貿(mào)易履約保證保險(xiǎn)等。

金融為民、金融利民、金融惠民、金融便民，“以人民為中心”，將金融服務(wù)理念扎根“血脈”，今年客戶節(jié)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)通過(guò)多維度、多層次、多樣化供給，為人民、為企業(yè)、為經(jīng)濟(jì)、為國(guó)家戰(zhàn)略，搭建越來(lái)越完善的保障傘，踐行了大國(guó)保險(xiǎn)力量。

線上線下多場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)，“科技感”助力“財(cái)”伴全民

“以客戶為中心”，是中國(guó)人壽客戶節(jié)的核心。今年的客戶節(jié)，中國(guó)人壽依然線上線下雙渠道發(fā)力，統(tǒng)籌搭建線上客戶節(jié)平臺(tái)，暢通國(guó)壽聯(lián)盟及各成員單位自有線上客戶觸點(diǎn)共16條路徑，并且在滿足疫情防控要求的前提下，開(kāi)展豐富多彩的線下客戶活動(dòng)。不管是“在柜臺(tái)”還是“在指尖”，無(wú)論是“面對(duì)面”還是“屏對(duì)屏”，都將為客戶送上精彩紛呈的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。

客戶節(jié)期間，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)線上將以“安心享”平臺(tái)為主陣地，升級(jí)上線訂單中心、積分中心和智慧家財(cái)，并在財(cái)寶Live直播間開(kāi)展系列直播，結(jié)合品牌故事、熱賣產(chǎn)品、出行用車、在線服務(wù)等線上互動(dòng)營(yíng)銷、促進(jìn)線上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的客戶認(rèn)知、體驗(yàn)與使用。此外，“安心享”平臺(tái)上線以“家電維修”、“家電清洗”、“管道疏通”和“鎖具服務(wù)”等四大板塊為核心的1000余款覆蓋全國(guó)多數(shù)地區(qū)的精選居家服務(wù)，向客戶提供專屬聯(lián)名優(yōu)惠權(quán)益。客戶可安心享服務(wù)、安心享關(guān)愛(ài)、安心享智能和安心享福利，享受全面、一站式的保障、服務(wù)、智能體驗(yàn)。同時(shí)推出“有‘金’喜‘財(cái)’美好”系列活動(dòng)，通過(guò)號(hào)召全民運(yùn)動(dòng)，打造“616客戶節(jié)”國(guó)壽海島，植入國(guó)壽注重用戶健康的理念，攜手用戶一起開(kāi)展健康生活新姿勢(shì)，用運(yùn)動(dòng)創(chuàng)造綠色生活新未來(lái)。在公益活動(dòng)方面，以“車生活”為主題，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)推出“交通安全”專場(chǎng)直播活動(dòng)也將與大家見(jiàn)面。

線下活動(dòng)方面，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)將聚焦“出行”主題，開(kāi)展“出行體驗(yàn)，安心向未來(lái)”系列活動(dòng)，圍繞客戶出行場(chǎng)景，優(yōu)化保險(xiǎn)產(chǎn)品，強(qiáng)化服務(wù)賦能，在重點(diǎn)做好車服務(wù)的基礎(chǔ)上，綜合發(fā)揮酒店優(yōu)惠、在線導(dǎo)游、聯(lián)名折扣商城等項(xiàng)目的協(xié)同優(yōu)勢(shì)，打造具有公司特色的“出行體驗(yàn)”生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)用戶出行場(chǎng)景的精準(zhǔn)覆蓋。此外，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)還將開(kāi)展包括品牌聯(lián)合車展、客戶沙龍，以及“開(kāi)心出行 健康生活”、“本地生活早發(fā)現(xiàn)”、“呵護(hù)健康童年”等多場(chǎng)主題活動(dòng)。在理賠服務(wù)方面，該公司推行“暖心理賠”主題活動(dòng)，將以“世界微笑日”為起點(diǎn)，推出持續(xù)一個(gè)月的微笑行動(dòng)，想客戶之所想，急客戶之所急，以客戶視角積極探索理賠服務(wù)模式變革和創(chuàng)新，積極推廣線上理賠、快處快賠、重要節(jié)假日設(shè)立“愛(ài)心服務(wù)站”、人傷慰問(wèn)、安心守護(hù)、開(kāi)展水災(zāi)和火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)排查服務(wù)等暖心行動(dòng)，發(fā)自內(nèi)心，貫穿于每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，讓服務(wù)有溫度，讓理賠更貼心。

以保險(xiǎn)本質(zhì)突出“安心感”，以科技賦能凸顯“未來(lái)感”。中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)表示，客戶節(jié)期間，公司將從技術(shù)、業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)等方面開(kāi)展線上觸點(diǎn)全方位優(yōu)化改造，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)間活動(dòng)、服務(wù)、數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，提高活動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理的線上化、數(shù)字化和智能化水平，并持續(xù)強(qiáng)化各信息系統(tǒng)的安全防范和保障，讓客戶感受到線上線下活動(dòng)的“科技感”和“技術(shù)味”，增強(qiáng)用戶滿意度和獲得感。例如，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)智能保險(xiǎn)精靈將在客戶節(jié)期間驚喜亮相。該智能保險(xiǎn)精靈是大數(shù)據(jù)算法加持黑科技的產(chǎn)物，讓用戶輕松幾步，鍵入家庭信息，30秒即可獲取一份全方位的家庭保障建議及個(gè)性化需求分析報(bào)告，大幅降低家庭對(duì)于保障需求的門檻。

據(jù)悉，近年來(lái)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)積極融入人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的浪潮。特別是在疫情催生服務(wù)需求的大背景下，公司緊緊圍繞客戶投保、服務(wù)保障、權(quán)益守護(hù)、快捷理賠等方面，先后推出移動(dòng)理賠、人工智能客服、電子化賬單通知服務(wù)等，根據(jù)客戶需求將部分基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目融入在線服務(wù)平臺(tái)，拓展服務(wù)形式，打造線上+線下，智能+人工的服務(wù)模式。本屆線上活動(dòng)主平臺(tái)“安心享”，便是該公司逐浪科技服務(wù)的典型產(chǎn)物，構(gòu)建全渠道交互模式，塑造線上線下互聯(lián)互通的客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)策略、渠道接入、客戶運(yùn)營(yíng)與體驗(yàn)分析四大維度智能化，滿足客戶在線機(jī)器人服務(wù)、在線投保、在線理賠等多元化服務(wù)需求，提升服務(wù)效能，讓服務(wù)更有溫度。

保險(xiǎn)初心，就是以人民為中心。對(duì)多元需求進(jìn)行最廣范圍覆蓋，將保障網(wǎng)織牢織密，更要用貼心的活動(dòng)、服務(wù)讓人民感受到保險(xiǎn)的溫暖。2022年國(guó)壽客戶節(jié)上，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)用服務(wù)國(guó)之大者的“硬核”體系化產(chǎn)品和升級(jí)出新的暖心服務(wù)，真正將“為人民服務(wù)”理念落到實(shí)處，實(shí)踐于日常點(diǎn)滴。

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